En juillet 2013, Disruptive Communications a réalisé une infographie illustrant ce que les clients ne supportent pas à propos des marques telles qu’elles sont vues à travers leurs médias sociaux. Alors que l’infographie se limitait à sonder environ 1 003 consommateurs basés au Royaume-Uni, les raisons sont apparemment universelles lorsqu’il s’agit de ce qui est considéré comme le plus dommageable pour une marque en ligne. Plus de 42 % des personnes interrogées ont classé les fautes d’orthographe et de grammaire en tête de liste, estimant que cela se répercutait mal sur les professionnels. Un peu en dessous, à 29 %, il y avait des mises à jour trop auto-promotionnelles ou « salesy » et à près de 13 % en troisième position, elles publiaient trop souvent – souvent considérées comme un message de spam. Les marques qui faisaient trop d’efforts pour être drôles au quatrième rang (12,5 %) et les marques qui ne publiaient tout simplement pas assez de contenu ou ne s’engageaient pas souvent (7 %).
Bien que je sois d’accord avec cette liste, j’ai remarqué quand je tweete pendant que notre gestionnaire de médias sociaux est absent ; il y a quelques autres marques de tactiques qui tentent de faire fonctionner le Twitterverse. Des tactiques qui, malheureusement (ou pas), tombent à plat mais continuent de s’habituer dans l’espoir qu’elles puissent se généraliser. L’abus de hashtags et la liaison de tous vos Instagram/Pinterest/tout autre réseau social à votre flux Twitter mis à part, voici trois choses pour éviter de tweeter sur la page Twitter de votre marque.
Intervenir dans une conversation à laquelle vous ne faites pas partie.
C’est une chose de répondre à un utilisateur qui @ vous mentionne ou tweete le nom de votre marque sans mention @ avec une question ou un compliment à offrir. C’est une tout autre chose lorsque vous vous lancez dans une conversation entre deux utilisateurs de Twitter qui ne vous mentionnent pas du tout… et que vous souhaitez limiter la discussion entre eux, même s’ils ont inclus un hashtag dans le mélange qui pourrait être faiblement retracé jusqu’à votre marque. Je vois rarement cela écraser une conversation sur Twitter pour des marques qui n’y sont pas directement mentionnées ou qui n’y sont pas affiliées de manière lâche. Tenez-vous-en à plus près, sinon réel, @ mentionne à la place.
N’abrégez pas des mots déjà courts.
Prendre le terme « petite entreprise » et le réduire à #smallbiz est un exemple de moyen facile d’économiser sur les personnages et d’insérer un hashtag dans votre tweet. Réduire un mot comme « super » en « grt » est un peu moins nécessaire – vous économisez sur quoi, deux caractères ? Sans oublier que vous pourriez potentiellement confondre votre base suivante dans le processus. Évitez d’abréger des mots qui sont déjà assez courts et conservez des hashtags spéciaux ou des formes courtes pour les phrases plus longues. Vous pouvez faire preuve de créativité sur le tweet autant que vous le souhaitez, évitez simplement de confondre qui que ce soit en ce qui concerne le message final envoyé.
Je dois me souvenir d’un appel à l’action !
C’est peut-être la chose la plus courante que je vois dans les tweets des marques et des petites entreprises. Encouragement à demander de l’aide à la marque ou à commencer à utiliser ses services… mais sans inclure de numéro de téléphone ou de lien vers une section de contact du site Web où l’on peut trouver de l’aide. (*insérer un bruit de trombone triste ici*)
Votre appel à l’action dans un tweet est ce sur quoi les personnes qui vous suivent comptent. Il indique où aller en cas de vente ou de promotion, un endroit où participer à un concours ou simplement une zone où ils peuvent donner des commentaires supplémentaires. Compter sur le lecteur pour simplement vous tweeter pour plus d’informations n’est pas suffisant – et franchement, c’est un peu embarrassant car vous auriez dû inclure un lien ou un numéro pour commencer.
Lorsque vous tweetez en tant que marque, ce n’est parfois pas une mauvaise idée de revenir à l’essentiel – des tweets simples et courts avec des appels à l’action inclus qui fonctionnent bien comme retweet et ne sont pas encombrés d’abréviations ou de tout autre mot comme hashtag. N’oubliez pas que lorsqu’il s’agit de médias sociaux, il est toujours bon de faire preuve de créativité, mais ne soyez pas si loufoque que vous finissiez par vous aliéner votre propre clientèle !
