L’adresse e-mail d’une personne peut être l’information la plus précieuse qu’une entreprise de commerce électronique puisse connaître sur un client. C’est une méthode pour fournir des informations importantes et un moyen d’en savoir plus sur un abonné (par exemple, quand, où et avec quoi ouvrent-ils les e-mails ?). En outre, le courrier électronique a également le retour sur investissement le plus élevé par rapport aux autres canaux de marketing numérique, tels que les médias sociaux ou le marketing de contenu.
Malheureusement, de nombreuses entreprises ne voient pas tout le potentiel des e-mails, car elles n’envoient que des explosions marketing non optimisées. Bien que les newsletters promotionnelles soient un bon début, il existe de nombreuses techniques avancées de courrier électronique et des campagnes de messages déclenchés que les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser pour inciter doucement les abonnés à prendre une certaine mesure. La prochaine fois que vous essayerez d’amener des clients à rejoindre votre liste de diffusion, à utiliser un coupon, à effectuer un achat ou à partager une invitation avec leurs amis, envisagez d’utiliser l’une de ces techniques.
1. L’option de réception d’e-mails
C’est confirmé. Internet est désormais la destination shopping préférée des Américains, mais cela ne veut pas dire que les magasins physiques vont disparaître de sitôt. Le shopping se transforme en activité multicanale. Les gens découvrent (oui Pinterest !) et recherchent des produits en ligne, puis font des achats en magasin. L’inverse est également vrai, les clients vérifiant l’apparence, la sensation et l’ajustement des produits en magasin, puis vont en ligne pour trouver le meilleur prix – une pratique également connue sous le nom de « showrooming ».
Les détaillants ayant à la fois une présence physique et en ligne peuvent utiliser le courrier électronique comme un bon moyen de s’adapter à ce type de nouveaux achats. Un reçu par e-mail peut aider à lier les deux expériences ensemble pour vos clients. La prochaine fois, au point de vente en magasin, proposez d’envoyer le reçu par e-mail à votre client, plutôt que de l’imprimer. Ce n’est pas seulement bon pour l’environnement, mais c’est aussi une excellente occasion de demander si le client souhaite s’abonner à votre newsletter pour être informé des promotions en cours ou des événements spéciaux.
2. Le rappel utile
Vos clients sont des gens occupés (et parfois oublieux). Ils peuvent laisser des articles dans leurs paniers ou oublier de profiter de leur offre d’anniversaire avant son expiration. Les spécialistes du marketing intelligents peuvent utiliser le courrier électronique comme un petit rappel pour inciter les clients à effectuer un achat ou à effectuer une autre action souhaitée.
Quelques exemples d’e-mails de rappel d’achat utiles :
Abandon du panier
Oups, l’expérience d’achat d’une cliente a été interrompue, mais cela ne veut pas dire qu’elle est partie pour toujours. Envoyez un e-mail contenant les articles laissés dans son panier et incluez un bouton de paiement d’appel à l’action simple. Si le premier e-mail d’abandon de panier ne convainc pas , vous pouvez également envoyer un deuxième e-mail avec un coupon promotionnel pour l’inciter à effectuer l’achat.
Expiration de la promotion
Vos clients savent-ils que votre vente semestrielle se termine dans deux jours ? Il serait utile d’envoyer un e-mail de rappel un jour avant, puis un autre quelques heures avant la fin de la vente pour vous assurer que vos clients ont suffisamment de temps pour magasiner la vente.
De retour en stock
Oh non! Votre client a essayé d’acheter un article qui n’est plus disponible. Plutôt que de lui demander de vérifier à plusieurs reprises si l’article est de nouveau en stock, les commerçants en ligne devraient permettre aux clients de s’inscrire pour recevoir une notification par e-mail utile lorsque l’article est à nouveau disponible. L’e-mail « de retour en stock » doit également inclure un bouton de paiement facile pour encourager le client à effectuer l’achat.
3. L’expérience sociale
Le shopping est traditionnellement une expérience sociale, mais le commerce électronique n’est pas toujours optimisé pour être interactif. Un excellent moyen de rendre le commerce électronique social consiste à intégrer vos campagnes par e-mail aux médias sociaux.
Si vous avez activé la connexion via un réseau social qui collecte les dates de naissance, tel que Facebook, sur votre site Web, vous pouvez lancer une campagne d’e-mail spéciale anniversaire. L’e-mail afficherait l’anniversaire à venir des amis et de la famille d’un client pour inspirer l’esprit d’offrir des cadeaux.
Une autre tactique de shopping social et de courrier électronique consisterait à concevoir un programme de bonus de parrainage pour encourager les clients à inviter leurs amis à rejoindre votre site. La meilleure façon d’activer le programme de parrainage est de créer une page de destination qui permet aux gens de saisir les adresses e-mail de leurs amis ou de partager l’invitation via les réseaux sociaux. Vous pouvez promouvoir la page de destination via une campagne d’e-mail complémentaire.
Cet article a été initialement publié sur le blog Iterable. Vous pouvez lire l’article original ici.
