3 façons d’extraire des informations utiles sur l’audience de Twitter

Je suis un grand fan de Twitter – c’est le réseau social que j’utilise le plus et j’en tire énormément de valeur. Alors ça m’embrouille quand je vois plaintes à propos de la plate-forme étant trop déroutante ou trop difficile, le rendu est largement inutile aux yeux de beaucoup. Et bien que toutes les marques ne tirent pas de valeur des tweets, il existe de nombreuses façons d’utiliser les données Twitter qui sont souvent négligées.

Bien sûr, Twitter lui-même ne fait pas un excellent travail pour promouvoir de tels cas d’utilisation – Twitter a un blog de données, mais la plupart des recherches qu’ils partagent sont assez génériques.

Par exemple:

Ceux-ci sont intéressants, bien sûr, mais ils ne sont pas très applicables. La plupart des utilisateurs recherchent des moyens de donner un sens aux données qui les concernent spécifiquement, un moyen d’accéder au flux de tweets pour trouver plus de pertinence et de sens dans les masses d’informations sur les tweets.

Et il y a beaucoup de valeur d’insight là-bas – par exemple :

• L’enquête géologique américaine utilise les données de tweet pour suivre les tremblements de terre et leurs impacts potentiels
• Des chercheurs universitaires ont utilisé les données de Twitter pour prédire les épidémies de grippe et mieux préparer les ressources
• Les informations sur les tweets ont été utilisées pour prédire les troubles civils et la criminalité dans diverses régions

Bien que Twitter ne soit peut-être pas aussi populaire que d’autres plateformes sociales, il y a toujours plus de 500 millions de tweets envoyés chaque jour, un flux de discussions et d’informations en temps réel qui comprend un tas de signaux de données et une valeur potentielle pour les marques. Le défi consiste donc à découvrir les informations pertinentes pour votre entreprise.

Voici quelques conseils sur la façon d’utiliser les données Twitter à cette fin.

1. Complexité simple

En parcourant cette liste d’exemples, il est facile de les rejeter comme étant très complexes, des informations qui ne pourraient être glanées que par des équipes de chercheurs passant au peigne fin des masses de données Twitter. Mais en fait, presque tous se résument à des principes fondamentaux très simples. Trouver les points clés qui déverrouillent les données pertinentes demande du travail, certes, mais une fois que vous avez trouvé les déclencheurs pertinents, ils se résument en fait à des variables assez basiques.

Par exemple, le US Geological Survey, lorsqu’il utilise les données Twitter pour suivre les tremblements de terre, n’utilise que quatre variables :

• Ils recherchent des mentions de « tremblement de terre »
• Les tweets de sept mots ou plus sont exclus (les personnes dans une zone sismique ont tendance à garder leurs messages courts)
• Les liens de partage des tweets sont exclus
• Les tweets qui incluent un nombre (comme « magnitude 8 ») sont exclus

C’est tout – ce sont les bases de leur système de suivi des tremblements de terre. Comme vous pouvez l’imaginer, il leur a fallu un certain temps et des recherches pour affiner ces éléments, mais une fois qu’ils l’ont fait, ils ont pu mettre en place un flux de recherche basé sur ces mesures et suivre les activités pertinentes à l’avenir.

Vous pouvez adopter la même approche pour vos efforts de recherche sur Twitter – même si cela peut prendre un certain temps, au départ, et une réflexion créative sur la façon dont les gens discutent de votre marque ou de vos produits, vous pouvez créer un flux de recherche indicatif qui peut mettre en évidence les tweets les plus pertinents. , au fur et à mesure qu’ils se produisent, que vous pouvez suivre en temps réel.

Pour commencer, vous devez d’abord déterminer comment les clients potentiels discutent de vos produits, quels mots et expressions ils utilisent, ce qui les amène ensuite à faire un achat.

Voici un exemple de base : disons que vous venez d’ouvrir une nouvelle pizzeria à Tampa, en Floride, et que vous souhaitez vous faire une idée des personnes susceptibles d’être intéressées par votre entreprise.

Pour commencer, vous pouvez configurer une chaîne de recherche de base, que vous pouvez suivre dans TweetDeck.

Dans TweetDeck, cliquez sur le symbole ‘+’ à gauche de l’écran pour ajouter une nouvelle colonne, ce qui fera apparaître cette fenêtre d’options.

Sélectionnez « Rechercher » (comme mis en évidence), puis saisissez « pizza » comme terme de recherche.

Vous pouvez ensuite créer une colonne qui commencera à tourner en temps réel au fur et à mesure que les tweets arriveront. Mais c’est, bien sûr, beaucoup trop large, vous devez affiner votre recherche.

Cliquez sur l’option pour modifier la colonne en haut à droite de votre flux de recherche et vous obtiendrez un menu déroulant avec plus d’options, y compris des filtres de localisation.

Entrez le filtre de localisation, puis cliquez sur « Effacer » pour démarrer votre flux avec les filtres appropriés appliqués.

Vous avez maintenant une liste des cas où quelqu’un mentionne « pizza » sur Twitter dans votre région. Simple.

Mais vous avez probablement besoin de plus que cela – qu’en est-il des personnes qui envisagent quoi manger pour le dîner, des personnes qui tweetent sur des garnitures de pizza spécifiques, des termes d’argot, même des emoji. Vous pouvez également rechercher tout cela – vous pouvez configurer autant de colonnes de recherche que vous le souhaitez dans TweetDeck, vous donnant un aperçu clair de tous les termes et requêtes associés dans votre région ou n’importe où.

Pour cela, il convient de noter toutes les différentes manières dont les gens recherchent vos produits. Vous pouvez regarder les tweets et les réponses sur les profils de vos concurrents pour voir comment les gens entrent en contact avec eux, ou même utiliser un outil de référencement comme keywordtool.io pour vous donner une idée des recherches associées (j’utilise la version gratuite ici).

Et oui, vous pouvez rechercher par emoji – pour cela, un moyen simple est de trouver un tweet contenant l’emoji pertinent, puis de couper ce caractère emoji et de le coller dans votre flux de recherche TweetDeck.

Tout comme les chercheurs l’ont fait avec l’activité sismique, la clé de toute cette activité de recherche initiale est de restreindre vos flux aux requêtes qui sont très pertinentes pour vos intérêts – quels sont les points communs dans les tweets des personnes qui cherchent réellement à acheter Pizza? Comment les gens utilisent-ils les emoji d’une manière qui indique l’intention d’achat réelle, par opposition aux blagues ou à d’autres utilisations ?

Cela demande quelques études, mais comme indiqué, vous pouvez éventuellement affiner vos résultats à des informations spécifiques pertinentes, puis créer des chaînes de recherche de tweets plus complexes sur cette base.

Par exemple, un tweet comme celui-ci dans votre région pourrait être une excellente incitation à vous contacter et à proposer vos services, peut-être même un coupon de réduction.

Vous devez faire attention à cela, vous ne voulez pas paraître intrusif ou effrayant, mais répondre à de telles requêtes en temps réel et fournir une offre basée sur ces mentions de tweet peut être un excellent moyen de sensibiliser.

Si vous vouliez affiner des tweets comme celui-ci, en plus de vos filtres de localisation, vous pouvez utiliser des qualificatifs tels que :

Cela supprime tous les tweets contenant des liens de votre recherche, l’affinant plus que ce qu’il mentionne de base.

Au fil du temps, avec divers flux de recherche en place, vous serez en mesure de déterminer quelles recherches sont plus pertinentes que d’autres, ce qui vous permet d’affiner davantage vos alertes en utilisant des qualificatifs supplémentaires afin que vous ne soyez alerté que des tweets très pertinents.

2. Discussion pertinente

Un autre moyen clé d’utiliser Twitter est de localiser les discussions pertinentes pour l’industrie – ce qui, encore une fois, n’est pas quelque chose que Twitter a bien fait pour promouvoir en tant que fonction. Ils ont travaillé pour améliorer cela, en découvrant un contenu plus pertinent grâce à Moments et en affinant leurs algorithmes pour mettre en évidence le contenu pertinent, mais il existe des moyens existants pour trouver les informations les plus pertinentes pour votre entreprise.

L’un des moyens les plus simples est d’utiliser Nuzzel – Nuzzel est un outil d’agrégation Twitter qui met en évidence les sujets de discussion les plus populaires parmi les abonnés de chaque utilisateur.

Comme vous pouvez le voir dans cet exemple, lorsque je me connecte à Nuzzel, il me montre les messages les plus partagés des 24 heures parmi mes connexions sur Twitter, ce qui, si vous avez affiné votre liste Twitter pour des utilisateurs et des publics très pertinents, peut être très utile pour suivre les principales tendances et discussions.

Mais Nuzzel vous permet également de voir ce qui est populaire parmi les flux d’autres utilisateurs. Dans l’image ci-dessus, voyez en bas à droite où il est écrit « Flux récemment consultés » ? Je sais que quelqu’un comme Jay Baer par exemple, est suivi par de nombreux influenceurs de l’industrie, de sorte que les sujets de discussion parmi son public mettront probablement en évidence les principales actualités et discussions de l’industrie.

En surveillant les tendances parmi ces influenceurs, cela peut vous aider à vous tenir au courant des nouvelles et des problèmes les plus discutés – et le même principe s’applique à votre entreprise.

Vous savez qui sont les marques et les voix influentes dans votre créneau – l’utilisation de Nuzzel peut être un moyen efficace de suivre les principaux sujets de discussion au sein de ces communautés, sans avoir à suivre Twitter 24h/24 et 7j/7 par vous-même.

Cela dit, si vous souhaitez suivre les nouvelles tendances au sein de vos propres communautés, ou via des mots-clés spécifiques, vous pouvez également configurer un flux TweetDeck à cet effet.

En utilisant les filtres d’engagement intégrés – un minimum de retweets, de likes et de réponses – vous pouvez mettre en évidence les mentions et les sujets clés générant le plus d’intérêt et de discussion.

Cela peut vous aider à localiser les problèmes importants et tendances dans votre créneau.

3. Sujets d’intérêt

C’est toujours l’une de mes notes de recherche Twitter préférées – un moyen simple d’en savoir plus sur les principaux sujets d’intérêt parmi les personnes que vous souhaitez atteindre.

Chaque utilisateur de Twitter a sa biographie où il peut noter les détails de ce qui l’intéresse, ce qui est idéal pour trouver des utilisateurs pertinents avec lesquels se connecter et suivre, etc.

Mais ce qui les intéresse n’est pas toujours le même que ce qu’ils partagent sur la plateforme, ce qui est probablement une mesure beaucoup plus indicative de leurs intérêts.

Alors, comment pouvez-vous savoir sur quoi les gens tweetent et quels sont leurs principaux sujets d’intérêt ?

En utilisant un outil comme Allmytweets, vous pouvez entrer n’importe quel pseudo Twitter et il vous donnera une liste de jusqu’à 3 200 de leurs derniers tweets.

En utilisant cela, vous pouvez ensuite couper tous ces tweets et les coller dans Wordpad ou similaire.

Vous devrez nettoyer les données en supprimant des éléments tels que les informations sur la date – chaque tweet est également associé à la liste des heures de publication, mais celles-ci ne seront probablement pas pertinentes à des fins de recherche par mot clé (veillez uniquement à supprimer les mentions de date spécifiques, pas toutes les mentions de ces combinaisons de lettres, comme « peut », par exemple).

Vous pouvez ensuite prendre votre liste de tweets nettoyée et analyser les termes les plus mentionnés via l’application de votre choix – vous pouvez même créer un nuage de mots à partir des informations pour voir quels termes cet utilisateur mentionne le plus souvent.

Maintenant, évidemment, je n’ai pas assez nettoyé mes données, je peux revenir en arrière et supprimer les termes les plus courants pour les affiner et générer de vraies informations, mais c’est un moyen rapide et facile de mieux comprendre les sujets d’intérêt être tweeté par les personnes que vous souhaitez atteindre.

Comme vous pouvez le voir, il existe de nombreuses façons d’utiliser les données Twitter pour obtenir des informations, et la plupart d’entre elles ne sont pas trop complexes ou coûteuses, elles prennent juste un certain temps à établir. Mais une fois que vous aurez effectué cette recherche initiale, vous aurez une bien meilleure idée de la valeur potentielle de la plate-forme pour votre entreprise, vous permettant de configurer des alertes continues pour vous assurer que vous êtes toujours au courant des dernières mentions et tweets de importance.