L’engagement était le mot à la mode de 2013, alors quel sera le mot à la mode pour 2014 ? Je crois que ce mot sera plaidoyer. Nous savons tous à quel point les avis et recommandations des clients sont importants pour inciter les gens à effectuer un achat. En effet, les avis positifs contribuent à renforcer la confiance dans votre marque et vos produits. Alors, comment obtenir plus de positivité sur le web ? Par les défenseurs de la marque.
Au cours des dernières années, nous avons tous entendu parler de l’importance de développer des relations avec les défenseurs de la marque – les personnes qui parlent positivement de votre marque et partagent votre contenu sur les réseaux sociaux. En fait, il a été constaté que les offres ou les promotions partagées par les défenseurs des médias sociaux se convertissent à un taux beaucoup plus élevé.
Alors, comment identifiez-vous les défenseurs potentiels de votre marque ?
1. Faites attention
Vos défenseurs ne se cachent pas dans l’ombre. Ils sont bien en vue. Tout ce que vous avez à faire est de faire attention.
Commencez par parcourir les publications de vos derniers mois sur les réseaux sociaux :
- Qui aime et favorise vos messages et tweets ?
- Qui partage et retweete votre contenu ?
- Qui commente vos publications et discute avec votre marque ?
- Qui fait le lien vers votre contenu ?
Ce sont tous des défenseurs potentiels de la marque.
2. Suivez leur engagement
Il ne suffit pas de regarder les chiffres, il faut regarder les personnes derrière ces chiffres. Maintenant que vous avez commencé à prêter attention à qui est le plus engagé avec votre contenu et votre marque, vous devriez commencer à suivre leur engagement avec vous au fil du temps.
Ouvrez une feuille de calcul et commencez à répertorier toutes les personnes qui interagissent avec vous sur les réseaux sociaux. Vous pouvez revenir sur quelques mois de publications et de tweets, ou si vous vous sentez particulièrement ambitieux, vous pouvez analyser le contenu d’une année entière ou même de plusieurs années. Pour ce faire, créez une colonne avec une liste de noms de personnes qui se sont engagées avec vous sur les réseaux sociaux, puis créez des colonnes séparées pour suivre différentes mesures d’engagement telles que : les mentions J’aime, les commentaires, les partages, les retweets, les favoris et les repins. Vous pouvez même obtenir plus de détails et examiner également les clics sur les liens.
Vous pouvez également découvrir ces métriques via des statistiques dans le canal comme Facebook Insights, Twitter Analytics (disponible uniquement si vous faites de la publicité via Twitter), Pinterest Analytics (assurez-vous d’avoir vérifié votre compte), Google+ Insights et des logiciels de gestion et d’analyse tiers comme ainsi que par des outils de raccourcissement de lien comme bit.ly.
3. Analysez vos résultats
Maintenant que vous avez suivi l’engagement de vos abonnés, il est temps de comparer leur engagement à celui de vos autres abonnés et fans.
- Qui aime et favorise le plus vos publications, tweets et épingles ?
- Qui partage, retweete et partage votre contenu plus que quiconque ?
- Qui commente vos publications, vous @mentionne dans des tweets, poste régulièrement des questions et des commentaires sur votre mur Facebook ?
Ce sont les défenseurs de votre marque.
Une fois que vous avez identifié les personnes qui recommandent votre marque à leurs amis, laissent des avis positifs sur des sites comme Yelp et Google+, et semblent véritablement intéressés à converser avec votre marque, il est temps de mettre ces défenseurs au travail. Restez à l’écoute pour notre article de suivi sur la façon d’engager et de développer vos relations avec vos défenseurs.
