Un programme de fidélité est un excellent moyen de fidéliser les clients actuels et d’augmenter les ventes, mais sans mettre en lumière le programme, le nombre de membres et l’engagement peuvent stagner. C’est là que les médias sociaux peuvent être une plate-forme d’accompagnement idéale pour une telle initiative.
Considérez l’engagement entre les programmes de fidélité et les médias sociaux comme une voie à double sens – c’est en fait une énorme erreur de garder les deux séparés, car il y a toujours de la place pour que les deux se développent.
Un programme de fidélité peut faire connaître vos réseaux sociaux et vous aider à développer votre audience en offrant des points pour suivre les profils de réseaux sociaux. De même, les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour susciter la curiosité et envoyer des personnes sur votre site Web pour consulter le programme de fidélité, s’inscrire et obtenir plus d’incitations à rester.
Voici 3 choses que vous pouvez faire pour créer une symbiose entre votre programme et les médias sociaux et maximiser l’efficacité de votre programme de fidélité :
1. Amplifiez le buzz autour de votre programme de récompenses
La toute première chose que vous pouvez faire sur les réseaux sociaux est de faire connaître votre programme, à la fois parmi les nouveaux membres et les membres existants.
Chaque fois que vous présentez une nouvelle récompense, fonctionnalité ou contenu lié à votre programme de fidélité et assurez-vous de le saluer sur vos réseaux sociaux.
Mouvement avancé : Si votre programme de récompenses compte déjà des tonnes de membres fidèles, envisagez de créer un compte Twitter distinct juste pour vos actualités, mises à jour et service client liés à la fidélité, comme Récompenses Xbox Live et Récompenses Starbucks ai fait. (C’est aussi une façon très amusante de partager du contenu généré par les utilisateurs et lié au programme de récompenses. Les gens adorent partager leurs récompenses sur les réseaux sociaux.)
L’équipe Starbucks montre ses talents de poète tout en faisant savoir aux gens qu’ils peuvent gagner le double d’étoiles toute la semaine. La meilleure partie? Starbucks Rewards a son propre compte Twitter séparé pour faire tout cela ! Source de l’image : twitter.com/starbucksgold)
2. Montrez aux clients comment et pourquoi ils devraient s’inscrire
Une autre caractéristique importante qui gagne en popularité sur les réseaux sociaux est la vidéo. Bien sûr, la vidéo existe depuis longtemps, mais la vidéo en direct est relativement jeune et les marques commencent tout juste à capitaliser sur Facebook Live et Periscope afin d’attirer l’attention sur leur marque et leurs produits dans l’instant présent.
Inviter des invités spéciaux ou partager des vidéos sur les nouvelles versions de produits sont d’excellentes idées qui intéresseront vos abonnés, et assurez-vous d’inclure certaines des informations (et avantages) qui relient les sujets que vous traitez à votre programme de fidélité et à ses membres. La meilleure chose à propos de la vidéo en direct est qu’elle peut être enregistrée et regardée plus tard, mais pendant qu’elle se produit, elle envoie une notification à tous les membres de votre réseau qui sont en ligne. Cela a le pouvoir d’attirer beaucoup plus d’yeux curieux qu’une vidéo traditionnellement téléchargée.
Mouvement avancé : Utilisez la vidéo en direct pour promouvoir les récompenses expérientielles – si vous faites un cadeau pour quelque chose comme une visite des coulisses, un voyage au spa ou un voyage exclusif, assurez-vous de le faire savoir aux gens sur une vidéo en direct.
3. Créez de meilleures publicités
S’il y a une chose que nous avons beaucoup entendue ces dernières années, c’est que les clients veulent une expérience plus personnelle. Assez avec les annonces et les offres uniques.
Un programme de fidélité est unique car les membres sont souvent disposés à soumettre des informations personnelles, telles que leurs intérêts et leurs préférences, dans le cadre du processus d’inscription.
Un bon programme de fidélité ira encore plus loin et offrira même une petite récompense en échange de quelques informations supplémentaires, vous permettant d’affiner encore plus votre ciblage. Utilisez cela à votre avantage (et à celui de vos clients) et offrez différents types de récompenses en fonction de ces préférences.
Vous utilisez probablement déjà des publicités pour présenter vos produits à de nouveaux fans et clients potentiels, mais essayez d’encourager l’inscription au programme de fidélité en faisant également de la publicité à vos fans actuels (offres exclusives pour les membres, n’importe qui ?) Et, bien sûr, si vous organisez des concours, des offres spéciales ou des cadeaux, créez des publicités pour ceux-ci également, ciblant un public combiné de clients actuels et futurs.
Mouvement avancé : Exportez les détails des listes de membres de votre programme de fidélité et importez-les dans les publicités ciblées Facebook pour vos membres actuels, ainsi que pour les audiences Facebook Lookalike, ce qui peut vous aider à attirer de nouveaux clients. Un excellent programme de fidélité comme Antavo vous permettra de le faire facilement.
Le bon programme de fidélité permet vous créez des segments de clientèle basés sur des champs de données spécifiques, afin que vous puissiez optimiser les publicités ciblées avec ces informations.
Astuce bonus : faites des plateformes de médias sociaux l’endroit où vos clients fidèles peuvent vous donner des références
Ne serait-il pas formidable si les clients pouvaient encourager les références et en être récompensés, simplement en partageant une page de produit de votre site Web sur Facebook ? Ensuite, lorsque leurs amis cliquent dessus et effectuent plus tard un achat, le client qui a partagé votre Page est récompensé, ce qui en vaut la peine.
Un programme de fidélité dynamique rend cela possible et nous l’encourageons certainement, car les références sont le type de nouveau client le plus puissant que vous puissiez obtenir. En fait, ils ont un taux de rétention de 37% supérieur à celui des clients que les entreprises acquièrent grâce à la publicité.
Connectez vos réseaux sociaux et votre programme de fidélité à un système de parrainage qui fonctionne via un site Web partagé et des pages de produits sur les réseaux sociaux.
Le dernier mot
Les médias sociaux sont devenus une partie du marketing, des ventes, du service client, des relations publiques… alors pourquoi s’arrêter là. Assembler vos stratégies de médias sociaux et de marketing de fidélisation est un moyen naturel de créer chacune de ces plateformes pour votre entreprise, en renforçant le lien avec vos clients actuels tout en attirant de nouveaux clients.
