C’est énervant quand j’entends : « Mon entreprise tire ses affaires de références, pas de notre site Web. Je me fiche de la stratégie de marque en ligne ».
Il est dommage que les dirigeants ne comprennent pas l’effet que la marque en ligne peut avoir sur les résultats de leur entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit de références et de clients potentiels.
L’image de marque en ligne représente bien plus que le site Web de votre marque ou la présence de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Votre marque en ligne comprend ce que vos employés disent en ligne. Cela inclut également des éléments que vous ne pouvez pas contrôler, comme les avis en ligne.
Bien que les entreprises de services professionnels ne soient pas aussi sensibles que les entreprises de produits de consommation aux caprices des avis en ligne, vous ne pouvez pas ignorer les effets des sites Web comme Glassdoor ou Yelp sur les efforts de recrutement et de développement commercial.
Aujourd’hui, nous nous tournons tous vers le Web pour effectuer des recherches, quel que soit ce que nous achetons. Nous validons chaque décision d’achat et référence en ligne – vous ne pouvez pas ignorer ces habitudes d’achat modernes lorsque vous réfléchissez à la façon dont les acheteurs potentiels trouvent et engagent votre organisation.
Notre recherche sur les références dans les services professionnels a révélé que 80,8% des références consultent votre entreprise en consultant votre site Web – et 59,9% examinent vos profils de médias sociaux.
Si cela ne vous fait pas reconsidérer l’importance de votre image de marque en ligne, voici une autre statistique : 51,9 % des références excluent les entreprises sans leur parler.
Dire que vous n’obtenez pas d’affaires à partir de votre site Web peut signifier que vous laissez beaucoup d’argent sur la table, vous avez peut-être déjà manqué des opportunités de premier ordre parce que vous n’avez jamais fait partie de la liste restreinte.
Voici trois avantages convaincants à investir dans un effort de branding en ligne :
1. Cela renforcera votre position d’expert
La principale raison pour laquelle les références n’entrent pas en contact avec votre marque est que la référence ne pouvait pas comprendre comment votre entreprise pourrait les aider.
2. Cela attirera les clients potentiels qui recherchent en ligne
Dans le marché d’aujourd’hui, les gens recherchent d’abord en ligne. Ils laissent encore leurs « doigts marcher », mais Internet a remplacé l’annuaire téléphonique depuis longtemps. Même si quelqu’un ne cherche pas encore de fournisseur, il cherche des réponses à des problèmes très spécifiques. Si vous faites preuve d’expertise pour surmonter ces difficultés, vous êtes bien placé pour être leur futur fournisseur de services et ne pas être obligé de proposer vos services comme une marchandise.
3. Cela aidera à attirer les meilleurs talents
Les meilleurs employés consultent en ligne et présélectionnent les entreprises avec lesquelles ils préfèrent travailler. Dans les services professionnels, vos employés sont votre produit, et les embauches médiocres ne le couperont pas. Ignorer votre présence en ligne indique aux recrues potentielles de ne même pas s’embêter, surtout si vous essayez de recruter des Millennials.
Alors maintenant que nous avons clarifié les raisons, voici 5 étapes pour vous aider à développer votre présence en ligne :
Étape 1 : Développer un site Web performant
Votre site Web est généralement votre première impression pour les clients potentiels et les employés, vous devez donc le faire compter. Votre message doit refléter ce que vous pouvez faire pour eux, pas ce qu’ils peuvent faire pour vous. Un site Web est la plaque tournante de votre présence en ligne, car il unifie votre contenu en ligne, vos canaux de médias sociaux et vos efforts hors ligne.
Étape 2. Construisez votre entonnoir de contenu
Ne soyez pas comme la plupart de vos concurrents qui n’ont que des sites Web de brochures présentant leurs services. Élevez-vous au-dessus du peloton avec votre propre contenu – parce que les clients recherchent des informations, ils resteront en contact avec ceux qui les informent et paieront des frais plus élevés pour votre expertise.
Étape 3. Engagez les clients via les médias sociaux
Les médias sociaux vous permettent de partager votre message et votre contenu avec un large public, de vous connecter avec des clients potentiels et de mettre en valeur votre expertise. Cela vous permet également de rester constamment devant les prospects et de nouer des relations avec eux.
Étape 4. Configurer les alertes Google
Surveillez ce que les autres disent de votre entreprise en ligne via les alertes Google. Ce service est gratuit et vous avertira chaque fois que quelqu’un mentionne votre entreprise en ligne. N’oubliez pas d’ajouter les fautes d’orthographe du nom de votre entreprise, les noms de vos cadres et les noms de vos porte-parole.
Étape 5. Élaborer une politique de médias sociaux
Mettez la position de votre entreprise sur les médias sociaux par écrit et partagez-la avec tous vos employés et ajoutez-la à votre orientation des employés. Incluez comment les employés devraient partager le contenu de votre entreprise et ce qu’ils ne devraient pas faire aussi bien. Ils représentent votre marque pour le meilleur ou pour le pire – assurez-vous qu’ils ont les connaissances nécessaires pour bien la faire.
Vous ne pouvez plus ignorer l’image de marque en ligne de votre entreprise, mais l’investissement sera rentable en augmentant les références, en attirant de nouveaux prospects et en attirant les meilleurs talents.
