Ne vous y trompez pas, la technologie qui l’entoure a un impact sur tous les aspects de notre vie éveillée. Nous vivons à une époque qui ferait rougir les sommités de la science-fiction comme Philip K. Dick. Avec des voitures sans conducteur à l’horizon et des drones à notre porte (littéralement), notre monde subit non seulement une transformation, mais une réimagination numérique complète.
Nous pourrions entamer une discussion sur la façon dont les innovations numériques évoluent tous aspect de nos vies, mais j’aimerais aborder la façon dont il réinvente le commerce de détail en particulier ; tant pour le propriétaire d’entreprise que pour le consommateur. Voici 3 technologies très excitantes qui transforment le commerce de détail tel que nous le connaissons.
Réalité virtuelle (VR)
Ce n’est un secret pour personne que le commerce électronique a été un énorme (permettez-moi de réitérer, massif) change la donne pour le secteur de la vente au détail. Les grandes entreprises établies tombent à l’eau en raison de ces habitudes de consommation changeantes que le commerce électronique a largement provoquées.
Mais aussi populaire que soit le commerce électronique aujourd’hui, un grand nombre de consommateurs préfèrent toujours acheter en magasin – même Amazon est revenu aux B&M traditionnels. Pourquoi? De nombreux acheteurs apprécient encore « l’expérience » du shopping, qui est à la fois une expérience multisensorielle et sociale qui permet aux acheteurs d’interagir physiquement avec les produits avant de faire un achat. En effet, une étude de TimeTrade Sytems a révélé que 85 % des consommateurs déclarent qu’ils préfèrent « toucher et sentir » les produits en magasin avant de décider quoi acheter.
Cependant, la réalité virtuelle pourrait bientôt bouleverser l’expérience d’achat traditionnelle. La réalité virtuelle est un nouveau domaine passionnant qui a d’énormes implications pour l’avenir du commerce de détail. Imaginez que vous enfilez un casque VR pour avoir l’impression de marcher dans votre magasin ou centre commercial préféré. Imaginez maintenant être capable de « ramasser » et de « ressentir » les produits virtuels du magasin. Cela pourrait bientôt devenir votre réalité – des recherches sont menées sur l’introduction de la communication haptique, ou tactile, dans le monde virtuel. Une entreprise à la tête de la campagne est Gloveone, elle a développé des gants de réalité virtuelle qui permettent aux utilisateurs de « ressentir » des sensations telles que le crépitement des gouttes de pluie ou même le délicat battement d’ailes d’un papillon. Il s’agit de choses vraiment innovantes qui ne peuvent être ignorées.
Même l’humble épicerie ne peut échapper à l’emprise du numérique – jetez un œil à cette épicerie « virtuelle » en Corée. Les acheteurs peuvent parcourir les allées virtuelles (qui ne sont en réalité que des panneaux d’affichage numériques en quelque sorte fixés aux murs des lieux publics à forte fréquentation), puis acheter lesdits articles en scannant un code QR avec un téléphone intelligent. Les articles achetés sont ensuite livrés à la porte du client quelques instants plus tard.
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Un acheteur coréen parcourt les étagères virtuelles. Image courtoisie : lildoremi.org
Une autre approche de la réalité virtuelle qui mérite une mention rapide est la « salle d’essayage virtuelle ». Les acheteurs peuvent désormais se tenir devant un écran pleine grandeur et virtuellement «essayer» des vêtements sans avoir à les traîner dans une cabine d’essayage et (certes ma partie la moins préférée) à les remettre ensuite sur les cintres. Regardez cette vidéo pour voir le « Memory Mirror » en action :
Internet des objets (IoT)
Ça se passe. Presque chaque « chose » autour de nous aura bientôt sa propre connexion Internet. Qu’est-ce que cela signifie pour le commerce de détail? Eh bien, un certain nombre de choses. Pour commencer, les balises vont – et sont, dans de nombreux cas – attirer les consommateurs dans les magasins à proximité en cinglant leur téléphone intelligent avec un code de coupon ou un autre message personnalisé. Il y a beaucoup de débats autour du «facteur effrayant» de cette technologie et de son intrusion ou non dans l’espace personnel d’un client. En plus de cela, Sucharita Mulpuru de Forrester me dit que les balises sont la technologie la plus surestimée dans le commerce de détail aujourd’hui. Néanmoins, c’est une technologie qui continue de croître et à laquelle nous devons continuer à prêter attention.
Une autre chose connectée intéressante qui mérite d’être mentionnée est le panier d’achat « intelligent ». À la hauteur de son homonyme, Chaotic Moon d’Accenture (le même groupe de fous qui a inventé les « Tech Tats » bio-portables) fait des choses passionnantes dans l’espace de vente au détail. Mélangeant des éléments de l’IoT, de l’intelligence artificielle et de la biométrie, Chaotic Moon a créé ce qu’ils appellent le « SmartestCart » : un panier d’achat qui vous suit essentiellement et vous aide à naviguer dans l’épicerie pendant que vous magasinez. Vous n’aurez plus à tomber maladroitement sur d’autres acheteurs lorsque vous essayez de lire la signalisation aérienne – cela vous permet même de contourner la file d’attente lorsque vous avez terminé.
Ce dernier exemple que nous aborderons plaira aux propriétaires de magasins de détail. Les étiquettes de prix numériques « intelligentes » sont une nouvelle (ish) technologie qui peut modifier les prix dans un magasin en appuyant simplement sur un bouton. Cela facilitera non seulement la revalorisation des stocks, mais garantira également que le prix affiché est le prix correct pour chaque produit. Cela ouvre également la possibilité de modifier les prix afin de refléter la demande en temps réel, par exemple pendant les heures de pointe du soir par rapport à la baisse de la mi-journée. C’est l’une des préoccupations entourant cette technologie – si elle est mise en œuvre, elle pourrait avoir une incidence négative sur la confiance des consommateurs.
Biométrie
Vous vous souvenez de cette référence à Philip K. Dick que j’ai lancée plus tôt ? Eh bien, c’est ici que nous faisons le lien. Publicité personnalisée utilisant la reconnaissance faciale (comme dans cette scène de Rapport minoritaire) est peut-être plus proche de la réalité qu’on ne le pense. Le détaillant britannique Tesco a récemment lancé des « écrans numériques » capables de déterminer le sexe et l’âge d’un client afin de diffuser des publicités personnalisées en temps réel, rendant l’expérience plus attrayante et pertinente pour chaque client (encore une fois, cela passera-t-il le facteur’?).
Et enfin, n’oublions pas les paiements. La biométrie commence enfin à influencer le processus de paiement, car les consommateurs recherchent davantage de raisons d’abandonner leur portefeuille au lieu d’une option de paiement plus pratique (et sécurisée). À l’heure actuelle, la biométrie des empreintes digitales semble être la solution la plus populaire et la plus intuitive, mais la reconnaissance vocale et faciale est en bonne voie.
La technologie a tendance à avoir une manière embêtante d’avoir un impact exponentiel sur la civilisation humaine. Les « perturbations numériques » dont nous faisons tant parler aujourd’hui ne seront rien comparées aux perturbations de demain. Le secteur de la vente au détail ne fait pas exception – bien que les technologies ci-dessus signalent des changements majeurs, elles ne sont en réalité qu’une goutte dans le seau, et chaque jour ce seau se remplit un peu plus. Il sera intéressant de voir, à l’avenir, comment le monde du commerce de détail sera réinventé dans les années à venir. Et puis comment il sera ré-imaginé à nouveau.
