Il ne fait aucun doute que le rythme des médias sociaux peut être accablant, et les spécialistes du marketing peuvent parfois avoir l’impression que trouver le bon contenu social et l’exploiter pour une utilisation stratégique peut sembler peu pratique et sans espoir.
Cela ne doit pas être difficile, cependant. À l’ère instantanée de Twitter et d’Instagram, les utilisateurs font une grande partie de notre travail pour nous. Quatre-vingt pour cent de tout le contenu en ligne est créé par les utilisateurs, et de plus, le contenu généré par les utilisateurs est cinquante pour cent plus fiable que tout autre média sur le Web. En termes simples : les consommateurs préfèrent de loin manger dans un restaurant local avec des critiques Yelp 5 étoiles ou des enregistrements Facebook visibles de leurs amis plutôt qu’un nouveau joint dans la rue qui est relativement inconnu de leur cercle social, même si ce dernier a un forte campagne de marketing derrière elle.
Maintenant que les utilisateurs ont une autonomie croissante sur le contenu qu’ils consomment, le contenu généré par l’utilisateur (UGC) est plus qu’une simple tendance – c’est une nécessité pour les marques. Dites adieu aux jours de brainstorming sur le contenu spécifique à la marque, car chaque histoire potentielle que vous pourriez raconter sur votre marque est juste devant vous avec UGC. Votre responsabilité principale consiste à définir la stratégie de messagerie de haut niveau, puis à connecter ces photos dynamiques et ces pensées de 140 caractères dans des histoires mémorables qui reflètent les valeurs de votre marque.
Aujourd’hui, des outils sont en cours de création qui nous permettront d’enchaîner un contenu de haute qualité centré sur la marque et inexploité sur les canaux sociaux.
Dites-le avec moi : plateformes de profondeur sociale.
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Découvrir
Où et comment commencez-vous à rechercher l’UGC de votre marque en premier lieu ? Rechercher le hashtag de votre marque sur Twitter et faire défiler manuellement le flux tweet par tweet ne fonctionnera pas, et l’utilisation d’une plate-forme d’écoute sociale ne suffira plus. La technologie nous permet désormais d’aller au-delà du filtrage et de la curation manuels. De nouveaux outils vous permettent de découvrir du contenu prenant en charge la messagerie de la marque à partir des canaux sociaux les plus importants et les plus actifs.
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Organiser
Les outils de profondeur sociale vous aideront à organiser et à stocker rapidement l’UGC. Avec ce type de plate-forme, vous pouvez extraire du contenu directement d’Instagram, Facebook, Twitter, etc. et le stocker pour une utilisation future, lorsque vous choisissez de rendre ce contenu disponible directement sur le site Web de votre marque et d’autres propriétés numériques pour raconter l’histoire de votre marque.
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Obtenir la permission
Ce n’est pas parce que quelque chose est en ligne que tout le monde peut le voir que vous pouvez l’utiliser. Il est impératif que les spécialistes du marketing contactent l’utilisateur et demandent l’autorisation d’utiliser leur contenu. Une bonne plate-forme de profondeur sociale intégrera cette fonctionnalité et favorisera une ligne de communication directe entre la marque et l’utilisateur.
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Publier et engager
C’est la partie amusante. Vous pouvez désormais publier instantanément l’UGC directement sur les actifs numériques de votre marque et commencer à interagir avec vos utilisateurs. L’UGC pour les marques est révolutionnaire car l’image la plus puissante que vous puissiez transmettre à un client potentiel est son visage en tant que représentant de votre marque et de ses valeurs. Les gens veulent s’investir dans des histoires, et présenter le contenu d’un utilisateur dans le cadre de votre marque a le double effet de vous obtenir le CGU que vous voulez et d’établir la fidélité à la marque.
Connectez-vous avec vos utilisateurs ! N’oubliez pas : 92 % des consommateurs font confiance aux recommandations de leurs pairs avant toute forme de publicité.
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