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Les Millennials ayant mis de côté environ 226 milliards de dollars pour les voyages en 2015, ils deviennent une clientèle de plus en plus précieuse pour les compagnies aériennes, les hôtels et autres marques de voyages. Les spécialistes du marketing doivent clairement investir pour atteindre ce public plus jeune, mais ils ne peuvent pas compter sur les canaux traditionnels comme la télévision ou la radio pour établir une connexion avec eux.
Au lieu de cela, les marques de voyage doivent aller là où les Millennials passent réellement leur temps, et il n’y a probablement pas d’endroit plus important en ce moment qu’Instagram – surtout si l’on considère que c’est devenu l’option par défaut pour les voyageurs de publier leurs photos fantaisistes.
Jusqu’à présent, cependant, l’industrie du voyage a été relativement lente à investir dans Instagram et d’autres canaux d’inspiration visuelle en raison de leur orientation traditionnelle vers la réponse directe. Les marketeurs de cette verticale sont habitués à mettre en place des campagnes qui offrent un retour sur investissement clair, en termes de réservations – et bien sûr, vous ne pouvez pas réserver un vol ou une chambre d’hôtel directement depuis votre flux Instagram (du moins, pas encore) . Mais négliger Instagram pour cette raison, c’est passer complètement à côté de l’essentiel – la plate-forme doit être traitée comme un canal d’image de marque et d’inspiration, pas de vente.
Les Millennials sont des acheteurs d’inspiration visuelle, ils sont moins susceptibles que les plus âgés d’avoir une idée claire de ce qu’ils veulent au début de leur recherche, et cela concerne particulièrement les voyages. Ils sont également plus susceptibles d’utiliser les médias sociaux pour la recherche – en planifiant autant les activités que les lieux de séjour.
Voici quatre approches que les marques de voyage peuvent utiliser pour augmenter leur position parmi les Millennials en utilisant Instagram :
1. Réfléchissez à comment créer des moments « Instagrammables »
Instagram est une plate-forme où l’authenticité règne – et en tant que telle, les photos des gens ordinaires ont beaucoup plus de crédibilité que le contenu de marque mis en scène par des professionnels. Ainsi, alors que les marques de voyage devraient certainement publier leurs propres photos et consacrer des ressources à leurs efforts, amener les visiteurs à publier des photos de destinations et d’expériences pertinentes est considérablement plus efficace en raison de l’amplification du bouche-à-oreille.
Plus facile à dire qu’à faire, bien sûr, mais il est important de revoir vos actifs avec un œil de conception Instagram. Si vous êtes une marque hôtelière, vous pourriez penser à redécorer votre hall ou vos espaces communs pour les rendre plus attrayants visuellement pour la caméra. Ou si vous êtes un opérateur de randonnée, vous pourriez envisager de recommander quelques endroits pour que vos invités prennent des photos.
Danse avec le diable dans les nuages
Une photo publiée par Brian L (@stevethedino) le 18 janvier 2016 à 14h45 PST
Bien sûr, vous devez également laisser les données parler d’elles-mêmes. Si les clients de l’hôtel prennent déjà des photos de leur salle de bain, un responsable marketing avisé pourrait penser à des moyens de rendre la conception de cet espace particulier – que ce soit la disposition des savons et des shampoings ou d’autres détails – plus intrigante pour générer plus d’images.
2. Assurez-vous que vos invités sachent que vous faites attention
Montrez aux visiteurs que vous écoutez en likant et en commentant les photos des invités qui publient des photos de leur expérience avec vous. Ces petites actions contribueront grandement à fidéliser votre marque. Vous pouvez également aller plus loin et offrir des coupons ou des crédits aux invités qui taguent votre marque dans leurs publications.
3. Embaucher des influenceurs
Bien sûr, tous les utilisateurs d’Instagram ne sont pas créés égaux en termes de valeur pour les spécialistes du marketing – une photo d’un influenceur avec une portée massive est intrinsèquement plus précieuse qu’une photo d’une personne avec 50 abonnés.
Les influenceurs qui semblent gagner leur vie en voyageant autour du globe et en publiant de belles photos en cours de route sont particulièrement précieux. Les spécialistes du marketing souscrivent souvent à ces aventures, et cela peut valoir la peine pour votre marque de travailler pour parrainer le voyage d’un influenceur, en payant une partie de ses frais de voyage – surtout si vous identifiez un influenceur dont le style et les intérêts correspondent parfaitement aux valeurs de votre marque.
Objectifs de vacances ✔️
Une photo publiée par Marianna Hewitt | blogueur (@marianna_hewitt) le 1er juillet 2015 à 9h02 PDT
4. Présenter du contenu autour des activités
La génération Y utilise les médias sociaux pour rechercher des activités de voyage, pas seulement des hôtels et des hébergements. Donc, si vous êtes une marque comme une compagnie de croisière, vous devriez réfléchir à la manière de présenter des événements et des aventures, comme des excursions à terre ou plonger un pied parfaitement pédicuré dans la piscine, sur Instagram autant que possible.
Il s’agit d’un autre cas où vous devriez vous laisser guider par les données : la majeure partie des photos Instagram de votre marque doit concerner des zones qui s’avèrent les plus intéressantes pour les invités, même si elles ne sont pas aussi esthétiquement époustouflantes que d’autres photos potentielles (retour à votre salle de bain fraîche, par exemple, plutôt qu’à votre jardin magnifiquement entretenu).
Ainsi, lorsque vous planifiez vos campagnes de voyages de vacances, gardez à l’esprit les Millennials et leur pouvoir financier croissant. N’oubliez pas qu’ils sont influencés par le contenu visuel, surtout s’il provient de personnes « ordinaires et ordinaires ». Ce n’est pas seulement moins cher qu’un spot télévisé, mais c’est aussi forcément beaucoup plus authentique, ce qui va un long chemin avec les « enfants » de nos jours.
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