Twitter a été un petit oiseau occupé ce printemps. Bien que les mises à jour de Twitter ne soient pas rares, il convient de noter que ce mois-ci seulement, la plate-forme de microblogging préférée de tous a publié quatre mises à jour importantes de divers ensembles de fonctionnalités. Savez-vous ce qu’ils sont ?
Sinon, voici les nouveautés et pourquoi vous devriez en prendre note :
1. Retweet avec commentaires
Nous commençons par celui-ci parce que, eh bien, c’est celui qui nous passionne le plus. Pendant des années, les utilisateurs de Twitter ont travaillé sur l’incapacité inexplicable de « citer » des tweets sur le bureau de la même manière qu’ils le pourraient à partir de leurs appareils mobiles. Sur mobile, nous avons eu le choix entre retweeter directement (envoyer le tweet de quelqu’un d’autre à vos propres utilisateurs) et citer des tweets (ajouter vos propres commentaires au contenu d’un tweet). Depuis le bureau, cependant, la seule option était de retweeter directement, ou de copier et coller le contenu dans un nouveau tweet pour ajouter votre spin. Comme personne n’a le temps pour cela, la sortie de la nouvelle fonctionnalité Retweet avec commentaires est un changement bienvenu.
Pourquoi cela est important : La nouvelle interface, qui a été déployée pour les expériences mobiles et de bureau, permet aux utilisateurs de choisir d’ajouter un commentaire qui apparaîtra en dehors du tweet d’origine. La meilleure partie? Les utilisateurs n’ont plus à tronquer intelligemment le tweet d’origine pour ajouter leurs propres réflexions ! Voici un exemple, si vous ne l’avez pas encore vu :
2. Nouvelle page d’accueil des personnes déconnectées
Pendant longtemps, si vous deviez arriver sur la page d’accueil de Twitter et ne pas être automatiquement connecté, vous verriez simplement un écran vous encourageant à vous inscrire ou à vous connecter (avec de jolies images en arrière-plan et des tweets défilants). La nouvelle page d’accueil fait vraiment ressortir le volume et la variété du contenu disponible sur Twitter, et constitue un argument beaucoup plus convaincant pour rejoindre ou redevenir actif si vous avez quitté le troupeau (calembours d’oiseaux !).
Pourquoi cela est important : Bien qu’il puisse ne pas sembler qu’il y ait un avantage évident pour les spécialistes du marketing des médias sociaux ici, il y en a. Plus les utilisateurs que Twitter peuvent acquérir, plus engagés et avides de contenu, plus il y aura de personnes pour s’engager avec votre propre contenu là-bas.
3. Message direct sans suivi
Cette nouvelle fonctionnalité chevauche vraiment la frontière entre le bien et le mal. Auparavant, si un utilisateur voulait envoyer un message direct à un autre utilisateur ou à une marque, il devait suivre cet utilisateur ET que cet utilisateur le suive. Cela empêchait les marques et les utilisateurs d’être inondés de messages qui pouvaient ou non être agréables. Bien sûr, tous ceux qui voulaient envoyer un message direct au lieu d’un tweet public n’avaient pas de mauvaises intentions, mais ce n’était certainement pas rare. Dans le nouveau paradigme du message direct, cependant, n’importe qui peut envoyer un DM à n’importe qui SI les paramètres de confidentialité de cet utilisateur le permettent. Oui, Twitter a anticipé la panique autour de l’ouverture des DM et en a fait une fonctionnalité qui peut être activée ou désactivée dans le menu des paramètres.
Pourquoi cela est important : En tant que spécialiste du marketing social, vous hésitez peut-être à activer cette option, et nous ne vous en voulons pas. Mais pensez à ceci ; si un client mécontent souhaite vous envoyer une réclamation, ne préféreriez-vous pas qu’il ait la possibilité de le faire en privé au lieu de la diffuser à tous ses abonnés ? Maintenant, si cette réponse vous semble trop cynique, pensez simplement à quel point vos interactions avec des clients satisfaits peuvent être plus engageantes et personnelles lorsqu’elles se produisent dans cet environnement en tête-à-tête.
4. Mise à jour de la politique d’abus
Celui-ci est tout juste sorti des presses, les amis. Aujourd’hui, Twitter a annoncé qu’ils ont mis à jour leurs politiques concernant les comportements abusifs afin de mieux protéger leurs utilisateurs. Sans entrer dans les détails (une recherche rapide sur Google peut le faire pour vous), Twitter a souvent été utilisé par les trolls pour harceler les individus de manière assez décourageante. Une grande partie de ces messages s’adressent aux femmes (mais pas à toutes) et comportent souvent un langage menaçant ou des appels aux autres pour qu’ils nuisent. Bien qu’il y ait eu beaucoup de pression sur Twitter pour mieux protéger les utilisateurs en punissant les agresseurs, Twitter a eu du mal à trouver le bon moyen d’équilibrer l’expérience utilisateur avec les questions de liberté d’expression.
La nouvelle politique annoncée aujourd’hui met à jour la politique précédente (que le directeur de la gestion des produits de Twitter a qualifiée d’« indûment étroite ») pour inclure non seulement les menaces directes et spécifiques, mais aussi « menaces de violence contre autrui ou promotion[ing] violences contre les autres. » Il y aura également des mises à jour du côté du support client qui donneront à Twitter plus d’options pour gérer les utilisateurs abusifs (voir ci-dessous)
Pourquoi cela est important : Cette étape dans la bonne direction est bonne non seulement pour les individus, mais aussi pour les marques qui bénéficient du fait que davantage de personnes se sentent en sécurité pour rejoindre et interagir sur Twitter. De plus, si les utilisateurs ont ou entendent parler d’expériences négatives sur Twitter à plusieurs reprises, ils pourraient commencer à avoir des sentiments négatifs vis-à-vis de la plate-forme dans son ensemble. Et si votre marque a une forte présence sur Twitter, une partie de cette négativité pourrait devenir liée à votre marque dans l’esprit des utilisateurs.
Nous sommes enthousiasmés par toutes les mises à jour récentes de la plate-forme Twitter et nous sommes intéressés par ce que l’entreprise nous réserve d’autre. Que pensez-vous des mises à jour ci-dessus ? Faites le nous savoir dans les commentaires!
Image d’oiseau Twitter: rvlsoft / Shutterstock.com
