Si vous êtes un annonceur de détail, vous cherchez à toucher les clients au bon moment avec le bon produit, au moment même où ils décident d’acheter ou de ne pas acheter.
Le commerce de détail reste énorme aux États-Unis et est le secteur qui connaît la croissance la plus rapide en Europe, avec une croissance qui devrait dépasser 215,38 milliards de livres sterling en 2017. Compte tenu de cela, il est maintenant plus important que jamais de fidéliser vos clients tout au long de leur expérience d’achat. Dans cet esprit, les marques doivent désormais se concentrer sur la création d’une expérience utilisateur transparente pour aider à conclure cette vente finale.
Faites le point sur ce que vous faites actuellement et ajustez si nécessaire. Voici cinq conseils pour vous aider dans vos efforts.
1. Mettre en place un entonnoir de vente
Sachez exactement ce que vous voulez que vos clients potentiels fassent ensuite, puis créez une série d’étapes qui vous aideront à transformer les prospects en clients.
N’oubliez pas que vous avez des personnes à différents stades du cycle d’achat sur votre site à un moment donné – des personnes qui naviguent jusqu’à celles qui sont prêtes à acheter.
Les personnes en haut de l’entonnoir ne sont pas encore prêtes à faire un achat, alors ne demandez pas la vente trop tôt (c’est-à-dire « Acheter maintenant »).
Les clients doivent s’engager avant d’être prêts à acheter. Fournissez de la valeur avant de demander une vente et capturez une adresse e-mail et un numéro de téléphone qui peuvent être ajoutés à une audience personnalisée, puis utilisés à un stade ultérieur pour recibler et renouer avec le client.
2. Facilitez le processus de paiement
En fin de compte, votre objectif final est de convertir les visiteurs en acheteurs en aussi peu de clics que possible.
Assurez-vous de:
- Désencombrer votre page de paiement – Gardez la page de paiement libre de toute distraction.
- Fournir des repères directionnels dans le cadre du processus de paiement – Dites à vos clients ce que vous voulez qu’ils fassent ensuite.
- Réduisez vos champs de remplissage de formulaire – Ne demander que les informations nécessaires pour finaliser la commande.
- Autoriser les départs des invités – Ne forcez pas le client à créer un compte pour effectuer un achat.
- Envisagez d’autoriser les inscriptions avec les connexions aux comptes de réseaux sociaux – Avec une option en un clic, vous pouvez remplir automatiquement certaines parties du processus de paiement ou d’inscription.
- Offrir un incitatif pour augmenter la valeur du panier – Par exemple la livraison gratuite sur les commandes de plus de 50 $.
3. Afficher les témoignages des clients
Publiez les avis des clients, car ceux-ci peuvent être le point de basculement pour les clients à l’aube d’un achat.
4. Créer un sentiment d’urgence
Que ce soit en fonction du temps ou de la quantité de stock, créer un sentiment d’urgence peut aider à persuader vos clients d’agir.
5. Se réengager
Cela semble être la solution la plus simple, mais elle est souvent exclue du mix marketing – le remarketing via Facebook, en particulier, contribuera à augmenter les conversions et à réduire le coût global par acquisition de client.
Une fois que vous avez ajouté avec succès votre pixel Facebook à votre site Web, créez des audiences personnalisées de site Web.
Plusieurs options s’offrent à vous, notamment :
- Toute personne qui visite votre site Web
- Les personnes qui visitent des pages spécifiques de votre site Web / mais pas les autres
- Personnes qui n’ont pas visité votre site depuis un certain temps / en fonction du temps passé sur votre site
Souvenez-vous des sosies
N’oubliez pas que vous pouvez également créer une audience similaire basée sur les personnes qui ont visité votre site Web. Une audience similaire est un moyen d’atteindre de nouvelles personnes susceptibles d’être intéressées par votre entreprise, car elles ressemblent à des personnes qui le sont déjà.
Utiliser des annonces dynamiques
Si vous êtes un détaillant avec un catalogue de produits, vous devriez profiter pleinement des annonces dynamiques.
Avec ce type d’annonce, vous pouvez promouvoir n’importe quel article de votre catalogue de produits de manière dynamique auprès des personnes qui ont manifesté leur intérêt pour votre site Web. L’objectif principal des annonces dynamiques est d’atteindre plus de personnes ou de recibler les acheteurs pour finaliser leur vente.
Les annonces dynamiques présentent de nombreux avantages, dont quelques-unes :
- Générez automatiquement des publicités en fonction de votre catalogue de produits et de vos modèles de création publicitaire
- Diffusez des annonces de produits spécifiques en fonction du comportement particulier des utilisateurs sur votre site Web
- Générez des audiences similaires pour trouver plus de personnes susceptibles d’être intéressées par des produits spécifiques sur votre site
L’utilisation des outils disponibles peut vous aider à transformer les acheteurs curieux en acheteurs décisifs, en atteignant et en convertissant le public précis que vous devez influencer – clients potentiels, clients existants et même des personnes qui n’ont jamais entendu parler de vous. Les possibilités sont aussi larges que le permettent vos campagnes publicitaires.
