À bien des égards, les médias sociaux ont transformé l’industrie du voyage au-delà de toute reconnaissance. Des recherches récentes menées par eMarketer ont révélé que 20 % des voyageurs utilisent désormais les médias sociaux pour les aider à planifier et organiser leurs voyages. Le contributeur de Social Media Today, Blair Nicole, a rapporté que les médias sociaux sont en train de changer l’industrie du voyage.
Qu’il s’agisse d’un conseil d’un ami sur Facebook ou d’un selfie en vol d’un Instagrammer glamour, les tendances de consommation des voyages sont fortement influencées par les conversations lancées sur les plateformes de médias sociaux. Mais pour réussir à attirer des clients via ces canaux, vous avez besoin d’une stratégie à toute épreuve adaptée aux marques de voyage.
1. Devenez une source d’actualités sur les voyages
Les médias sociaux regorgent d’entreprises et d’individus prétendant être une autorité dans leur domaine, mais beaucoup ne font que régurgiter le contenu tendance.
En tant que spécialiste du marketing de voyages, vous devez utiliser vos canaux de médias sociaux pour tenir votre public au courant des dernières nouvelles et informations sur les voyages. Par exemple, si vous représentez un site de comparaison de vols, vous devriez partager des histoires d’aviation et des nouvelles économiques connexes. Les voyagistes doivent tenir leurs abonnés au courant des événements locaux importants.
L’autorité est essentielle ici, et connaître et réagir aux changements de votre marché montre que vous avez le doigt sur le pouls.
2. Montrez-leur le monde
Les images sont essentielles. Utilisez des plateformes comme Pinterest, YouTube et Instagram pour montrer aux consommateurs ce qu’ils manquent s’ils ne réservent pas par votre intermédiaire. Les blogs et articles de voyage sont tous jonchés d’images – dans de nombreux cas, c’est l’image qui vend l’histoire.
Votre travail en tant que spécialiste du marketing de voyages consiste à inspirer les gens à vouloir voir le monde et à le faire avec vous. Faites partie de la communauté, partagez des images incroyables. Et si vous publiez les vôtres, assurez-vous qu’ils sont de la plus haute qualité.
La nouvelle société Trip Seats (une société de recherche de voyages), par exemple, a récemment mis en ligne cette photo de couverture accrocheuse qui parle à son public cible :
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Au lieu de simplement publier une photo d’une destination, ils ont donné à la photo une touche de couleur supplémentaire et ont utilisé une typographie attrayante pour dire aux prospects ce qu’ils font.
De plus, les images sont également un excellent moyen d’encourager votre public à s’engager avec vous. Encouragez les gens à télécharger et à partager leurs images avec vous. Tout le monde sait à quel point il est irrésistible de partager un cliché de vacances – imaginez le tirage au sort quand il a le potentiel d’être vu par des milliers de personnes.
Non seulement cela aide à créer du contenu pour vos plateformes, mais vous construisez également une communauté active autour de votre marque.
3. Utilisez le pouvoir des influenceurs
Les influenceurs clés parcourent le monde gratuitement en utilisant des plateformes comme YouTube, Instagram et Snapchat pour partager leurs expériences avec un groupe d’adeptes fidèles. Ils sont payés d’énormes sommes d’argent pour visiter certaines destinations, voyager avec des transporteurs particuliers et porter le bon bikini sur la plage.
Dans de nombreux cas, les influenceurs à temps plein peuvent être payés des milliers par publication, selon Mashable. Les influenceurs comptant plus d’un million d’abonnés peuvent facilement exiger des frais allant jusqu’à 25 000 $ pour une seule mention.
Mais bien sûr, d’autres publieront pour beaucoup moins. La chose la plus importante est de faire vos recherches.
Par qui sont-ils suivis ? Êtes-vous compatibles avec les marchés ? Si vous trouvez le bon influenceur pour votre marque, vous pourriez avoir l’outil de relations publiques ultime.
4. Faites parler votre public – et répondez
En plus de partager des images, il peut être bénéfique d’amener votre public à partager également ses récits de voyage. De par leur nature, les récits de voyage sont pleins d’inspiration, d’aventure et d’excitation. Exploitez cette passion en interrogeant vos abonnés sur leurs expériences de voyage.
Tenez-vous également au courant de leurs expériences avec votre marque. Si un client vous mentionne dans un Tweet ou sur Facebook, répondez-lui, demandez-lui plus à ce sujet – demandez-lui de raconter une histoire.
Même s’ils ont eu une expérience négative, vous pouvez la transformer en une expérience positive en communiquant directement avec eux sur les réseaux sociaux. Il s’agit de construire des relations personnelles qui dureront.
5. Bon contenu, bon endroit
Il est très facile de s’appuyer sur les plateformes de médias sociaux standard et populaires lors de l’élaboration d’une stratégie pour une marque – mais avec les voyages, vous devez sortir des sentiers battus.
Regardez au-delà de Facebook et Instagram et exploitez des marchés en dehors de l’Occident.
En tant que spécialiste du marketing de voyages, vous évoluez sur un marché véritablement mondial et il serait insensé d’ignorer l’un des marchés émergents les plus prospères de la planète : la Chine.
L’année dernière, la principale plate-forme de médias sociaux du pays, Weibo, a atteint 100 millions d’utilisateurs quotidiens, selon eMarketer, et ce n’est qu’un exemple d’un site extrêmement populaire peu connu aux États-Unis et en Europe.
Il est également important de placer le bon contenu au bon endroit. Avec autant de personnes différentes utilisant les médias sociaux, l’approche du pistolet à dispersion ne fonctionnera tout simplement plus.
Supposons que vous lanciez une promotion destinée aux plus de 50 ans, Snapchat n’est probablement pas le bon endroit pour le faire.
Soyez conscient de la façon dont différents publics utilisent et interagissent avec les plateformes de médias sociaux que vous utilisez et intégrez la reconnaissance de ces différences à votre stratégie de médias sociaux.
