L’outil le plus puissant pour transformer les prospects en clients est, bien sûr, les commentaires positifs de clients déjà satisfaits. Que cela se produise en ligne ou hors ligne, les deux sont tout aussi importants. Il n’y a littéralement pas de meilleur moyen d’augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise crédibilité!
En transformant vos clients en défenseurs de votre marque, en leur demandant un témoignage, en diffusant des avis sur le Web ou en favorisant le bouche-à-oreille hors ligne, etc. … vous pouvez donner à vos clients les moyens de devenir votre référence marketing ultime.
Gardez à l’esprit que l’achat est une décision émotionnelle, et les gens ne veulent que des opinions honnêtes. Quoi de mieux que de l’obtenir auprès de vraies personnes qui connaissent déjà les tenants et aboutissants de votre produit ? Connectez vos prospects à vos clients et offrez-leur des informations auxquelles ils peuvent s’identifier.
Nous avons compilé 5 façons de permettre à vos clients de devenir vos plus grands ambassadeurs.
1. Boostez le bouche-à-oreille hors ligne
Les clients ne sont jamais passionnés par vous, ils sont passionnés par ce que votre produit leur offre. C’est pourquoi les entreprises doivent tendre la main aux personnes qui font des choses magnifiques avec leur produit et les aider à les montrer.
N’utilisez pas les influenceurs (ou le marketing d’influence) seuls pour mettre en avant votre produit, utilisez les clients existants qui sont déjà des fans inconditionnels de votre produit et braquez les projecteurs sur eux.
Par exemple, Chevy a organisé une entrevue avec un homme qui avait peu d’influence mais une grande passion pour le produit. Ensuite, ils lui ont remis la vidéo et n’ont rien demandé en retour. Il a spontanément posté l’interview sur plusieurs sites et a obtenu 12 000 vues. En quelques mois, il était déjà un influenceur dans l’industrie automobile.
2. Construire des défenseurs inconditionnels de la marque
Les médias sociaux ont rendu assez facile la création de défenseurs de la marque pour n’importe quelle entreprise. Les gens partageant constamment leur expérience sur les réseaux sociaux, c’est à vous de intervenir avec de l’aide et les enthousiasmer pour votre marque.
Les entreprises qui s’adressent aux clients avec des informations utiles obtiennent des points sociaux élevés et entretiennent avec succès la promotion de la marque. L’aide en temps réel peut transformer une situation négative en une expérience client gagnante et aider à développer un lien fort avec les clients. C’est la prochaine étape pour faire de vos clients des défenseurs actifs.
Par exemple, Zappos est une entreprise qui se concentre fortement sur la réponse aux problèmes des clients en temps réel. Son ton de voix chaleureux et authentique leur fait recevoir une quantité incroyablement élevée de commentaires positifs.
3. Encouragez les clients à donner des témoignages
Personne n’aime lire des pages Web ennuyeuses et pleines de statistiques arides. Essayez d’utiliser des témoignages pour les faire revivre! C’est une excellente technique de vente si vous n’y insistez pas trop. Inévitablement, votre site Web contient du matériel de vente sans en faire trop.
Le bon témoignage gagne la confiance des clients et crée de la crédibilité auprès des prospects. Montrez clairement aux visiteurs de votre site Web que d’autres personnes ont rencontré les mêmes problèmes et ont pu les surmonter en utilisant votre produit. De cette façon, vous pouvez montrer à vos visiteurs que votre objectif ultime est de les aider.
Pour vous donner une idée de ce à quoi les témoignages devraient ressembler, jetez un œil à l’exemple ci-dessous. Cela montre clairement que les témoignages doivent provenir de personnes travaillant au sein d’une entreprise, et non des entreprises elles-mêmes. Ils doivent être courts, faciles à consommer et véritable. Cependant, ne vous contentez jamais d’inclure des citations telles que « J’aime votre produit et le prix est excellent ». Laissez vos clients être précis sur les principales caractéristiques de votre produit.
4. Dédiez une page sur vos sites Web aux cas d’utilisation
Pour que votre témoignage attire vraiment l’attention, vous devez présenter ces cas particuliers sur une page dédiée de votre site Web. Vous pouvez vraiment donner vie à ce contenu si vous ajoutez des citations, des commentaires importants ou même une courte vidéo. Considérez votre site Web comme votre carte de visite: au lieu d’avoir à les distribuer tout le temps, laissez les clients venir à vous.
Une page de cas d’utilisation dédiée place votre client sur place pour raconter une histoire de son propre point de vue, de l’acquisition de clients à l’achat et à l’engagement. Tout comme vous le faites hors ligne, vous voudrez représenter votre entreprise en ligne sous le meilleur jour possible. Laissez vos clients le faire pour vous.
Une page de cas d’utilisation dédiée est un moyen de étendre la marque vous avez travaillé si dur pour créer. La page de cas d’utilisation de votre site Web est une extension de ce projet de marque afin d’en faire un ensemble homogène et pas seulement une fonctionnalité complémentaire.
5. Demandez un avis très recherché
Concentrez-vous non seulement sur votre propre site Web, mais élargissez votre portée et concentrez-vous sur les ressources en ligne externes. Lire un avis positif d’un client existant ne peut que renforcer la confiance pour un bon achat.
Aucune quantité de publicité, de tweet ou de publipostage n’a le même impact sur les clients qu’un examen objectif par les pairs. Ce que vous dites sur votre marque n’a pas d’importance. C’est ce que disent les autres qui compte !
Il est important de se rappeler que solliciter des avis auprès des clients doit être manipulé avec délicatesse. Le plus grand défi est de les obtenir et de ne pas gérer les négatifs. Il n’est certainement pas anormal de penser que cela découragera les clients. Alors, assurez-vous de rendre le processus d’examen aussi simple que possible, ou offrez une petite incitation appropriée (comme une remise de 10 % ou une offre similaire).
En résumé, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez continuer à valorisez vos relations clients. Rien ne vend plus votre entreprise qu’un excellent marketing pour vos clients eux-mêmes. Tout type d’avis d’un défenseur de la marque influence environ 90 % de la décision d’achat d’un prospect. Alors, assurez-vous qu’il est positif!
Cet article a été initialement publié sur le blog Engagor
