Dans pratiquement tous les secteurs, une présence sur les réseaux sociaux est une base sur laquelle les relations avec les clients peuvent être construites, les prospects peuvent être convertis, des relations peuvent être formées et des ambassadeurs fidèles de la marque sont nés. Un moyen de catapulter votre présence sur les réseaux sociaux au niveau supérieur consiste à utiliser du contenu généré par les utilisateurs (UGC) comme des témoignages, des critiques et des recommandations.
Selon SearchEngineLand : « Pour près de 9 consommateurs sur 10, un avis en ligne est tout aussi important qu’une recommandation personnelle.
Voici 5 façons dont l’utilisation de ce type d’UGC positif améliorera votre présence sur les réseaux sociaux.
1. Bâtir la confiance
Si un restaurant mettait une pancarte à la fenêtre indiquant « meilleur déjeuner en ville », rassembleriez-vous tous vos amis pour aller manger là-bas ? Je ne le ferais pas – et pourtant, si une amie m’appelait pour me parler d’un excellent déjeuner qu’elle avait pris dans un nouveau restaurant en ville, je serais très susceptible de réunir mon équipe pour l’essayer.
L’utilisation de témoignages sur les réseaux sociaux est un peu comme ça – cela permet à vos clients satisfaits de dire à vos prospects à quel point votre entreprise est formidable, afin que vous n’ayez pas à le faire.
Découvrez ce retweet de Myers + Chang de Boston. Je sais où je vais pour mon prochain anniversaire.
Vous pouvez également utiliser le widget de témoignage de Spectoos pour renforcer la confiance des clients potentiels. Le widget affiche uniquement les témoignages connectés aux comptes de réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.) des personnes qui les ont écrits, afin que tous ceux qui liront les témoignages sauront qu’ils sont légitimes et dignes de confiance.
2. Développez votre portée
En utilisant des témoignages sur vos pages de réseaux sociaux, vous pouvez augmenter votre portée, car les abonnés et les amis de ceux qui vous ont laissé des avis sont susceptibles de commencer à vous suivre également. Par exemple, les fournisseurs de logiciels sont examinés sur de nombreux sites différents. Un compte Twitter comme celui de @thestacklist fait un travail phénoménal pour augmenter sa portée en partageant des avis.
Voici un excellent exemple :
En partageant cet avis avec leurs propres abonnés, ils peuvent gagner des « points brownie » avec les parties concernées. En utilisant les @mentions de Twitter pour taguer les parties impliquées, TheStacklist a augmenté sa portée de 23,4 000 abonnés sur xdotai, ainsi que des 2 462 abonnés de vinayp10.
S’ils me l’avaient demandé, j’aurais suggéré d’ajouter également un hashtag comme #AI ou #AIassistant pour étendre également leur portée à tous les tweeters intéressés par ces sujets, mais vous voyez l’idée.
Témoignage + réseaux sociaux = hack de croissance.
3. Augmenter l’engagement et les ventes
Voici un compte personnel d’un ami d’un ami attestant de la valeur du partage de témoignages sur les réseaux sociaux (même le genre qui peut ne pas être automatiquement attribuable à cette publication sur les réseaux sociaux).
« Hier, un ami a laissé ce message sur la page Facebook de The Cheesecake Factory :
Hier soir, devinez où je suis allé dîner ? »
Pour bon nombre des mêmes raisons pour lesquelles le partage de témoignages renforce la confiance, il augmente également les ventes et l’engagement.
Par exemple, imaginez que votre entreprise recherche un coordinateur d’événements et que vous parcourez LinkedIn pour trouver des personnes de votre réseau qui possèdent ces compétences. Si vous rencontrez cette recommandation pour un coordinateur d’événement, vous serez probablement amené à vous engager (et probablement à embaucher) avec cette personne pour votre prochain événement :
4. Augmenter la notoriété de la marque
De nombreuses entreprises se tournent vers les médias sociaux pour accroître la notoriété de leur marque. Si vous voulez un hamburger, quel nom de restaurant vous vient à l’esprit ? Si les gens veulent {tout ce que vend votre entreprise}, le vôtre est-il le premier nom dans l’esprit de vos clients ?
Si ce n’est pas le cas, une façon d’accélérer votre chemin vers TOMA (Top of Mind Awareness) consiste à créer un calendrier de contenu sur les réseaux sociaux et à publier du contenu, des liens et des témoignages qui vous permettent de revendiquer la première place.
Par exemple, si la vôtre est une agence de marketing et que vous souhaitez devenir un expert en marketing entrant TOMA, créez un calendrier de contenu consacré au marketing entrant et publiez régulièrement des mises à jour sur les réseaux sociaux avec un contenu précieux et des critiques positives que d’autres ont écrites sur vos compétences en marketing entrant. .
En partageant les réflexions des autres sur la qualité de vos capacités de marketing entrant, vous renforcez la reconnaissance de la marque de votre entreprise grâce à l’UGC des mots aimables (et vrais) des autres.
5. Prenez l’avantage sur vos concurrents
De nombreuses entreprises hésitent à mentionner les concurrents dans leurs publicités payantes… mais laisser les utilisateurs le faire pour vous, c’est désormais un jeu équitable. Pour un outsider dans l’espace de vidéoconférence, Zoom devrait envisager de retweeter des témoignages comme ceux-ci (et éventuellement de les plâtrer partout dans les aéroports de Times Square et de la Silicon Valley)
Les avantages sociaux des témoignages
Un bon avis client, c’est bien plus que le sentiment chaleureux et flou qu’il donne au propriétaire de l’entreprise. Confié à un expert averti en marketing social, un témoignage correctement exploité sur les réseaux sociaux peut générer un avantage concurrentiel, une meilleure reconnaissance de la marque, une croissance, un engagement et des ventes accrus, ainsi qu’une fiabilité accrue.
Utilisez vos témoignages sur les réseaux sociaux et observez l’amélioration immédiate de tous vos objectifs marketing et KPI.
