La confiance est essentielle au succès d’une entreprise. C’est ce qui pousse de parfaits inconnus à fréquenter vos produits ou services – vos clients sont convaincus que vous respecterez votre engagement. La confiance est un absolu non négociable dans les affaires. Vous devez être en mesure de gagner la confiance de vos prospects afin d’obtenir leur patronage.
Étonnamment, la confiance n’est pas le concept abstrait qu’elle semble être à première vue. Il s’avère que la confiance ressemble plus à une structure tangible que vous pouvez concevoir. Ou si vous n’aimez pas cette comparaison parce qu’elle semble trop simpliste pour une idée aussi complexe, vous voudrez peut-être considérer la confiance comme un état ou une condition que vous pouvez créer en vous assurant que ses composants clés sont en place.
La mise en garde ici est que le simple fait d’avoir ces composants en place ne garantit pas que les gens vous feront confiance. Mais l’absence d’un seul d’entre eux rend impossible le développement de la confiance entre votre petite entreprise et vos clients.
Vous devez également noter que les composants s’empilent les uns sur les autres d’une manière spécifique. Les éléments au bas de la pile sont absolument nécessaires et servent de base à l’élément suivant qui va au-dessus. Éliminez un ou plusieurs des composants de base, et il sera impossible de créer les suivants, et il y aura un échec de la confiance.
1. Votre réputation
C’est là que tout commence et la base sur laquelle les gens décideront s’ils peuvent ou non vous faire confiance. Dans le monde en ligne et les médias sociaux, cela signifie que les gens examineront vos profils, votre travail passé et votre histoire. Pour vous assurer de réussir ce test et de donner une très bonne première impression de votre entreprise, passez en revue tous vos profils sur les réseaux sociaux.
Manque-t-il des informations ? Vos optiques sont-elles toutes en place ? Produisez-vous régulièrement du contenu de blog ? Abordez et résolvez les détails à traiter et assurez-vous que votre présence en ligne est impeccable et attrayante.
2. Soyez honnête et ouvert
Une fois que les gens sont satisfaits de votre réputation et passent au deuxième niveau, vous devez vous appuyer sur cette base et renforcer la structure avec honnêteté et ouverture. Le gourou de la croissance personnelle, Stephen Covey, identifie les comportements de renforcement de la confiance suivants :
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Parlez franchement
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Montrer du respect envers les autres
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Créer de la transparence
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Corrigez les torts que vous avez pu commettre
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Soyez fidèle à votre audience
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Tenez vos engagements
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Apprendre et s’améliorer constamment
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Être ancré dans la réalité
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Définir des attentes claires
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Soyez responsable
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Ecoutez
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Montrez que vous faites confiance aux autres
3. Cohérence
Vous n’avez pas encore terminé ! Maintenant que vous avez commencé à gagner la confiance des gens en montrant que vous pouvez leur faire confiance, vous devez constamment démontrer un comportement digne de confiance. Cela donne à vos clients un certain confort et leur permet d’anticiper vos actions futures.
4. Démontrer la valeur
Enfin, au sommet de votre structure de confiance, vous devez donner aux gens ce qu’ils veulent. C’est important car cela joue dans le « qu’est-ce que ça m’apporte ? » réalité. En leur donnant des choses de valeur, vous récapitulez toute la structure de confiance que vous venez de construire avec eux et vous assurez aux gens qu’on peut vraiment vous faire confiance.
5. Avenants de tiers
Il a été prouvé à maintes reprises que les mentions de tiers sont l’un des meilleurs moyens absolus de convertir un visiteur en client. Je ne saurais trop insister sur l’utilité de ces petits blocs de texte. Si vous avez des témoignages de clients précédents, assurez-vous de les placer fièrement sur votre site Web. Vous n’avez pas besoin de devenir fou avec eux – juste quelques-uns feront l’affaire.
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