Quoi de neuf avec notre social? Que quelqu’un vous pose cette question, ou que vous vous posiez vous-même, voici quelques éléments à considérer avant de commencer à faire des excuses ou des suppositions sur les raisons pour lesquelles votre communauté est à blâmer et pas vous.
1. Votre contenu est faible.
Si vous avez publié des articles sur les mêmes choses, redirigé les gens vers la même page Web, réutilisé des images, dupliqué la langue….. Regardez en arrière il y a 3 mois et si vous voyez exactement les mêmes messages de style sur vos réseaux, votre stratégie de contenu a besoin d’une cure de jouvence dès que possible. Les gens ne sont pas devenus fans de votre page ou ne vous suivent pas parce qu’ils n’apprécient que des publicités sans fin sur la liste des services de votre entreprise. Ce sont des fans parce qu’ils veulent entendre votre point de vue sur les actualités, les annonces et les événements de votre industrie – du contenu original.
2. Grande taille de la communauté, mais personne n’interagit.
Vous avez 50 000 fans/abonnés et un bon jour, obtenez 2 likes ou un retweet, et l’un d’eux est toujours le président de l’entreprise. C’est parce que votre base de fans est en sommeil, probablement à cause du numéro 1 ci-dessus. Une autre raison pourrait être que votre message et votre structure sont désactivés. Ce qui est bien avec les réseaux sociaux, c’est votre capacité à tester constamment de nouvelles choses. Publiez à différents moments de la journée et de la semaine. Utilisez un contexte ou une perspective différente dans la messagerie. Ai-je mentionné le coup de pouce publicitaire ? Vos messages peuvent ne pas apparaître dans les flux parce que votre réputation de contenu est de la merde et Facebook le sait. Jetez quelques dollars derrière de bons messages pour revitaliser votre base de fans, ainsi que pour rencontrer de nouvelles personnes. Secouez-le, voyez ce qui se passe.
3. Vous ne fournissez aucune valeur.
Certaines personnes rejoignent votre communauté parce qu’elles ne sont que de vrais fans et se moquent de ce que vous publiez ou même si vous publiez du tout – en vous regardant Gold Bond, ;). Mais ce n’est que CERTAINES personnes. LA PLUPART des gens rejoignent la communauté pour ce que vous pouvez leur offrir. Contenu riche, nouvelles informations, campagnes, regards intérieurs…etc. Vos fans sociaux sont des fans parce qu’ils vous aiment, alors traitez-les bien. Posez-vous une question simple, pourquoi quelqu’un voudrait-il suivre ou devenir fan ? Si vous avez répondu « Je ne sais pas », alors vous êtes dans le mauvais département ou avez un besoin urgent d’une introspection de marque.
4. Vous ne répondez pas. À qui que ce soit. Du tout.
Si décrocher le téléphone et appeler une ligne de service client était «juste plus facile», alors ils l’auraient déjà fait. Si quelqu’un vous contacte, pose une question ou laisse une observation, prenez le temps d’interagir avec lui. S’ils posent une question sur les réseaux sociaux, répondez-y sur les réseaux sociaux (si possible). La reconnaissance à elle seule aide votre image en tant que communauté engagée et pas seulement un panneau d’affichage du message de votre marque. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que votre communauté soit active si vous, l’administrateur, la voix de la marque, ne l’êtes pas. Ne présumez pas que votre public aime parler à un mur de briques, car ce n’est pas le cas.
5. Personne n’a profité de notre « offre spéciale », donc nous ne le faisons plus.
Eh bien, ce n’était probablement pas si spécial alors, n’est-ce pas ? Apprenez de vos communautés. Si personne ne mord, retournez à la planche à dessin. Votre travail n’est pas de nourrir suffisamment vos fans pour les garder en vie, votre travail consiste à les récompenser. Comme, les récompenser réellement. Cela signifie-t-il d’énormes cadeaux chaque semaine ? Non, mais une campagne de temps en temps aide sûrement. Les thèmes de contenu prennent du temps à se développer et à prendre de l’ampleur. Les résultats d’une publication ponctuelle ne sont pas révélateurs de ce que votre communauté aime/n’aime pas. Comme c’est le cas avec #2, essayez de publier des moments différents, des jours de la semaine et avec persistance.
La première chose que vous devez faire est d’admettre votre défaite. Reconnaissez que vous devez changer, que ce n’est pas votre communauté qui a le problème, c’est vous, et commencez à le résoudre. Vous avez peut-être perdu le contact avec votre public, mais vous pouvez toujours le reconquérir avec une stratégie de contenu revitalisée et un peu de dépenses publicitaires. Quoi que vous fassiez, ne présumez pas que le statu quo est permanent.
