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Comme nous le savons tous sans doute, l’ère du consommateur mobile est bel et bien arrivée. Il y a environ 2 000 publications par jour* à ce sujet, examinant le passage à l’utilisation mobile pour la recherche, la dépendance croissante envers le mobile en tant qu’appareil de connexion, la nécessité d’atteindre les consommateurs là où ils se trouvent – et principalement, ils sont sur mobile dispositifs.
Nous comprenons, n’est-ce pas? Le mobile est d’une importance cruciale, et cette importance augmente chaque jour à mesure que les gens deviennent plus à l’aise avec les appareils mobiles et plus disposés à faire des achats via mobile, etc.
Facebook, bien sûr, est également bien conscient de ces tendances, et ils ont travaillé pour positionner leur plate-forme comme les place pour le marketing mobile. Facebook a introduit les « Articles instantanés » plus tôt cette année, avec un argument de vente clé pour les éditeurs étant un temps de chargement plus rapide et, par conséquent, une expérience améliorée pour leur public mobile. La nouvelle offre publicitaire de Facebook « Canvas » est en fait une mini application mobile de marque au sein d’une publicité Facebook. Facebook utilise sa portée inégalée et ses excellentes fonctionnalités mobiles comme un attrait clé pour les annonceurs, et maintenant, The Social Network a publié de nouvelles données sur le changement mobile – mais les chiffres mettent en évidence quelques angles différents sur les tendances mobiles qui ne sont pas aussi connus. Alors qu’à première vue, les données peuvent montrer une tendance claire, Facebook a creusé un peu plus profondément pour examiner la logique derrière certains des changements les plus largement couverts.
Ce n’est pas la taille du panier…
Dans un nouvel article sur le blog Facebook IQ Insights, Kelly Graziadei, directrice du marketing des produits de réponse directe de Facebook, et Helen Crossley, responsable de la recherche sur les connaissances des consommateurs de Facebook IQ, examinent les trois questions les plus fréquemment posées par les spécialistes du marketing sur la façon de réussir dans le commerce mobile. . Ces questions sont :
- Comment puis-je augmenter la taille des paniers mobiles ?
- Dois-je investir dans un m-site ou une application ?
- A quoi dois-je m’attendre dans le futur en termes de m-commerce ?
Crossley offre d’excellentes informations sur les questions et examine non seulement les tendances de surface, mais aussi les raisons sous-jacentes de leur existence. Par exemple, sur la première question de l’augmentation de la taille du panier mobile – alors que les données internes de Facebook reflètent certainement que les gens achètent plus, en moyenne, via le bureau, Crossley suggère qu’il y a plus que cela :
« Plusieurs facteurs différents expliquent la taille inférieure du panier sur les téléphones mobiles. Par exemple, un bon nombre de personnes qui achètent sur des téléphones mobiles n’ont pas accès quotidiennement aux tablettes et aux ordinateurs de bureau, elles sont donc susceptibles d’avoir moins de revenus disponibles. et dépensent probablement moins. Il existe également un bon nombre de transactions rapides et peu coûteuses qui se produisent sur des téléphones mobiles dont la taille du panier serait inférieure, quel que soit l’endroit où les gens achètent. »
Crossley note ensuite que leurs recherches ont suggéré que ce n’est pas tant que les gens sont plus disposés à dépenser plus pour les ordinateurs de bureau que pour les mobiles, mais plutôt les différents publics sur les deux et la prise en compte de ces écarts afin de comprendre les chemins d’achat de votre public. Crossley note que dans un test, où les options étaient contrôlées de sorte que les utilisateurs achetaient dans les mêmes catégories sur ordinateur et mobile, les tailles de panier étaient comparables, suggérant que ce n’est pas l’appareil qui est le facteur de différenciation dans le processus, mais les options disponibles, et le public que vous atteignez.
Crossley conseille aux spécialistes du marketing de « cesser d’être obsédés par la taille des paniers mobiles et de commencer à se concentrer sur les points de friction qui empêchent certaines personnes d’acheter sur mobile ».
« Une fois que plus de personnes feront leurs achats sur mobile, c’est ce qui augmentera la taille de ces paniers mobiles », déclare Crossley.
Site mobile ou application ?
Crossley répond également à la question courante de savoir si les marques doivent investir dans un site mobile ou une application.
« En examinant spécifiquement les achats sur mobile, nous avons constaté que 58 % sont sur des sites mobiles et 42 % sur des applications. Lorsque nous avons examiné les tailles de panier sur un site mobile par rapport à une application, nous avons constaté que les gens dépensaient 43 cents dans une application pour chaque dollar. dépensé sur m-site.«
Malgré cela, dit Crossley, une enquête récente a également révélé que les acheteurs préfèrent les applications aux sites mobiles en raison de l’amélioration de l’expérience d’achat dans l’application, y compris la possibilité de conserver les informations de paiement, ce qui rationalise le processus.
Ainsi, les gens aiment davantage les applications, mais dépensent plus sur les sites mobiles. Déroutant, non ?
« Encore une fois, ce n’est que la moitié de l’histoire. En examinant le nombre de transactions sur les m-sites par rapport aux applications au cours de 6 mois, nous avons constaté qu’il y a moins de transactions sur les m-sites et plus sur les applications pour les personnes qui achètent fréquemment des mobiles.
Si quelqu’un est un acheteur fréquent, il est plus susceptible d’être un acheteur intégré à l’application. Si quelqu’un vient chez un détaillant pour la première fois ou n’achète que de temps en temps, il est plus probable qu’il s’agisse d’un acheteur sur un m-site. »
Cette découverte est parfaitement logique : les personnes qui sont des acheteurs réguliers et qui cherchent à faire des achats réguliers seront plus à l’écoute de vos offres et de votre entreprise, et donc plus susceptibles d’interagir via une application. Cependant, les personnes effectuant des achats ponctuels, qui n’ont pas besoin de rester en contact ou de recevoir des mises à jour régulières de votre entreprise, sont plus susceptibles d’opter pour un site m.
Bien que la logique soit relativement claire, il est intéressant de voir les principaux chiffres contextualisés, offrant une meilleure compréhension au-delà des seules tendances plus larges. Ceci est similaire aux statistiques sur l’utilisation des applications de manière plus générale – une étude de Nielsen publiée plus tôt cette année a montré que les gens passent désormais plus de 85 % de leur temps sur les appareils mobiles dans les applications, ce qui est un argument solide pour les marques qui développent leurs propres applications, n’est-ce pas. ? Eh bien peut-être pas – un examen plus approfondi montre que si les applications sont l’endroit où les gens passent leur temps, seules cinq applications, en moyenne, sont utilisées de manière significative. Le contexte est tout aussi important que les données pour comprendre la tendance réelle.
Le conseil de Crossley aux spécialistes du marketing qui envisagent un site mobile ou une application ?
« Je dirais de déterminer votre objectif principal. S’agit-il de stimuler l’acquisition de clients ? Ou s’agit-il de stimuler la fréquence et la fidélité ? Utilisez la réponse pour orienter votre investissement dans votre expérience de commerce mobile. »
Sur l’avenir du commerce mobile
En regardant l’avenir du marketing mobile, Crossley dit que d’ici 5 à 10 ans, tout le monde sera un acheteur mobile.
« La génération Y, qui constitue la génération du pouce qui a grandi en faisant glisser son pouce sur les écrans, va continuer à stimuler cette croissance. La génération du pouce est plus susceptible de mener des activités liées au commerce sur leurs appareils mobiles que les générations plus âgées qui sont venues de l’âge exerçant un contrôle à l’aide d’une souris ou d’une télécommande. Par exemple, 83 % des Millennials recherchent des produits sur leur smartphone, contre 66 % des Gen X (la génération souris) et 25 % des baby-boomers (la génération à distance). 69 % des Millennials achètent produits sur leur smartphone par rapport à 53% de la génération X et 16% des baby-boomers. »
Crossley conseille aux spécialistes du marketing d’être conscients des tendances, mais aussi de se concentrer sur les personnes qui les sous-tendent et de rechercher des corrélations fidèles à la nature de vos clients et à ce que les gens recherchent de votre marque. Ces tendances plus larges sont importantes, sans aucun doute, et vous pouvez voir sur le graphique ci-dessus que l’influence du mobile ne fait qu’augmenter, mais il est également important de considérer le contexte derrière pourquoi les gens font les choses comme ils le sont, et comment ils cherchez à vous connecter avec votre entreprise.
*stat non confirmée et totalement inventée
