Il fut un temps où les gadgets publicitaires, les GIF fantaisistes et les pop-ups pouvaient inciter l’idiot occasionnel à acheter sur votre site (nous l’avons tous fait). Maintenant, même les êtres les plus simples semblent immunisés contre de telles supercheries.
Plus de 50 % des consommateurs ne font désormais confiance à aucun type de publicité. Lorsque vous considérez qu’Internet regorge de produits contrefaits, de sites de spam et d’offres qui semblent tout simplement trop beaux pour être vrais, vous ne pouvez pas vraiment les blâmer.
En conséquence, les gestionnaires de contenu de sites Web cherchent à trouver plus de façons de vendre sans donner l’impression au client qu’il a recours à une vente agressive. Mais comment fais-tu cela? La subtilité est la clé. Voici cinq techniques de contenu qui peuvent augmenter les ventes sans être trop « publicitaires » :
Avis des clients
Les gens cherchaient souvent les opinions des autres utilisateurs afin de prendre une décision sur l’achat de quelque chose. Cette « preuve sociale » donne aux consommateurs l’assurance qu’ils ne seront pas trompés et embarrassés. Cela montre également aux consommateurs que votre produit a été testé par d’autres personnes et qu’ils sont prêts à partager leur expérience avec d’autres. Dans les avis des clients, les acheteurs potentiels pourront en savoir plus sur le produit auprès d’une source honnête et impartiale.
Vous voulez vous assurer que ces avis sont dignes de confiance, vous devez donc essayer de ne pas filtrer les avis négatifs. Il est compréhensible de supprimer ceux qui sont trop préjudiciables à la réputation de votre entreprise, mais vous devez absolument essayer d’en conserver autant que possible. De cette façon, les consommateurs sont plus susceptibles de croire qu’il s’agit d’avis authentiques.
N’oubliez pas qu’il y a des acheteurs qui recherchent spécifiquement les défauts afin de vérifier s’ils peuvent les traiter ou comment ils peuvent les traiter, tout en tenant compte des avantages du produit que vous vendez (ainsi, ces critiques apparemment négatives peuvent en fait vous offrir une excellente opportunité pour montrer que vous êtes prêt à être proactif en répondant aux problèmes des clients).
La rubrique FAQ
Après avoir lu une longue description du produit qui parle des avantages du produit, les clients sont plus susceptibles de consulter la section FAQ. Alors, que comprend la section FAQ ? Il contient toutes les questions typiques que les clients sont susceptibles de poser concernant votre produit. Par exemple, vous vendez peut-être des imprimantes dotées de nombreuses fonctionnalités intéressantes. Dans votre section FAQ, vous pouvez répondre à des questions telles que « Comment puis-je connecter mon imprimante sans fil ? » ou « De quel type de cartouches d’encre avez-vous besoin? » ou « Acceptez-vous PayPal ? » Même si toutes ces informations sont déjà présentes sur votre site, la section FAQ donne aux visiteurs un seul endroit où aller pour répondre à toutes leurs questions ou au moins être dirigés instantanément vers la page où ils trouveront leurs réponses.
Il peut en outre réduire considérablement vos demandes de service client, ce qui peut vous faire économiser beaucoup d’argent.
Si vous cherchez à ajouter une section FAQ à votre site, vous devez garder quelques points à l’esprit :
- Rédigez la FAQ dans la langue de votre marché cible. Autant que possible, restez simple mais informatif. Si possible, répondez avec des puces et des listes pour faciliter la lecture.
- Organisez les questions en sous-catégories afin que les utilisateurs puissent facilement trouver les questions auxquelles ils veulent une réponse.
- Ajoutez des visuels, si possible. Si la question à laquelle il faut répondre nécessite une démonstration, l’ajout de quelques images ou d’une vidéo peut être plus utile que le simple ajout de texte.
Donner des faits
Soyez aussi détaillé que possible sur votre produit. Assurez-vous que tout ce que le client peut avoir besoin de savoir peut être lu dans la description du produit. Ainsi, des éléments comme le poids, le matériau utilisé, les tailles disponibles, ainsi que les spécifications techniques de votre produit doivent figurer dans la description.
Si vos informations manquent et que le client ne trouve pas ce qu’il recherche dans la FAQ, il cherchera très probablement des réponses sur d’autres sites. Assurez-vous d’avoir inclus autant d’informations que possible sur votre produit, afin que vos clients potentiels ne s’éloignent pas de vos concurrents !
Conseils et guides
Outre les faits et les spécifications du produit, vous pouvez également enrichir la valeur de votre produit en donnant à vos clients un guide pratique sur la manière dont ils tirent le meilleur parti de la possession de votre produit.
Par exemple, si vous vendez des accessoires de mode, vous pouvez ajouter des guides de tenue et des suggestions sur la façon dont ils peuvent utiliser les accessoires. Si vous vendez des ustensiles de cuisine, vous pouvez inclure des recettes. Si votre produit gère des événements, vous pouvez fournir des conseils d’information sur la façon d’assurer le succès de l’événement ou des conseils sur la façon d’éviter les invités grincheux.
Montrez-leur comment c’est fait
Les clients peuvent choisir de lire le contenu, mais pour ceux qui sont plus intéressés par les images, les vidéos, les tableaux et les graphiques, donnez-leur cette option. Les infographies sont un excellent moyen de combiner des faits et des images, et tendent à obtenir un engagement beaucoup plus important sur les réseaux sociaux. Les images et les vidéos, en plus d’être plus susceptibles d’être partagées, ont tendance (en moyenne) à garder les gens sur la page et votre site plus longtemps.
Sommaire
Pour stimuler les ventes de sites Web, vous n’avez pas besoin d’être trop explicite sur ce que vous vendez. Plutôt que d’essayer de pousser votre produit dans la gorge de vos visiteurs, essayez de vendre vos produits avec plus de tact.
Offrir des informations complètes est un moyen infaillible de s’assurer que les consommateurs sont au courant de tout ce que vous avez à offrir. Gardez ces 5 types de contenu à l’esprit lors de la prochaine modification de la copie de votre site Web. Ils vous donneront certainement une longueur d’avance sur le jeu !
