Marketing de contenu

6 éléments clés d’une stratégie de commerce social efficace

De nos jours, il n’y a pratiquement aucune transaction en ligne qui ne soit directement ou indirectement influencée par les médias sociaux. Ce que vos amis et contacts de confiance disent d’un certain produit ou service influence souvent vos décisions d’achat. En fait, plusieurs études suggèrent que les médias sociaux impactent plus de 50% des transactions en ligne.

Naturellement, les entrepreneurs et les entreprises de commerce électronique du monde entier ont converti leurs profils de médias sociaux en boutiques en ligne pour les aider à acquérir des clients directement à partir de leurs profils. D’autres acheminent les prospects de leurs pages sociales vers les pages de destination des ventes pour la conversion (cette dernière, à mon avis, est la meilleure option).

Cependant, certains composants séparent les campagnes de commerce social les plus réussies des campagnes moyennes. Vos tactiques peuvent varier en fonction de votre secteur d’activité et de la nature de votre produit, mais ces principes fondamentaux resteraient les mêmes pour la plupart des campagnes de commerce social. Voici un aperçu rapide de certains d’entre eux.

1. Avoir des attentes réalistes

Les campagnes de commerce social les plus réussies ne visent pas la conversion immédiate des prospects. En fait, ils ne considèrent pas les réseaux sociaux comme une plateforme de vente directe. Au lieu de cela, ils l’utilisent comme une plate-forme pour attirer, engager, entretenir puis acheminer des prospects qualifiés vers leurs pages de destination. S’il est vrai que les médias sociaux influencent les décisions d’achat, beaucoup de ces achats ne se font pas réellement sur les médias sociaux.

Vous devez donc être clair sur le rôle des médias sociaux dans votre stratégie globale. Essayer de vendre directement à partir de vos profils sociaux peut souvent nuire à votre image de marque globale et vous présenter comme une personne uniquement intéressée à prendre de l’argent aux clients. L’approche de vente directe influence également le type de contenu que vous partagez avec vos abonnés et le fait souvent ressembler à des arguments de vente directe. Cela est particulièrement vrai si vous avez un nouveau profil qui n’a pas déjà un public très engagé.

2. Créer un engagement grâce à un contenu de qualité

La clé pour stimuler les ventes via les médias sociaux est l’engagement des utilisateurs. Sans un public engagé et dynamique, il y a peu de chances de tirer quoi que ce soit de vos efforts sur les réseaux sociaux. Chaque campagne de commerce social réussie place l’engagement au centre de sa stratégie globale.

Mais l’engagement nécessite un contenu de qualité (à part beaucoup de patience). Ce n’est pas quelque chose qui peut être déclenché du jour au lendemain. Vous devez constamment partager différentes formes de contenu de grande valeur qui répondent aux principaux besoins de votre public. Cela peut prendre la forme de mèmes, de vidéos, d’infographies, de citations et d’articles de blog.

Cependant, à chaque mise à jour, vous devez avoir un appel clair à l’action qui correspond d’une manière ou d’une autre à vos objectifs de commerce social.

3. Générer le bouche à oreille

Le commerce social dépend fortement de la fréquence à laquelle votre produit ou service fait l’objet de discussions dans les cercles immédiats de vos clients potentiels. Plus les personnes influentes du réseau d’un utilisateur parlent de votre produit, plus vous avez de chances de déclencher une action de la part de l’utilisateur.

Il existe différents types d’internautes. Il y a ceux qui influencent l’opinion des gens. Ce sont les leaders de niche, les créateurs de tendances. Ensuite, il y a ceux qui suivent tout ce que font les leaders de niche. Ils veulent être associés à des gens qui réussissent et aux choses qu’ils utilisent.

Une petite mention ou approbation par un leader de niche influent s’avère souvent être le facteur déterminant d’une vente en ligne. Pour cela, vous devez engager des influenceurs directement et indirectement.

Vous pouvez le faire en :

– Approcher directement les leaders de niche et leur proposer un essai gratuit de votre produit. Vous pouvez ensuite leur demander une approbation ou même un avis neutre.

– Utilisez les blogs invités pour obtenir les fonctionnalités de votre produit sur des blogs influents. Les meilleurs blogs de l’industrie sont suivis par les influenceurs de ce créneau, ce qui signifie que votre produit ou service bénéficiera d’une exposition directe et pertinente.

– Mentionnez les influenceurs dans vos mises à jour sur les réseaux sociaux et vos articles de blog.

4. Utiliser la preuve sociale pour la crédibilité

Différents signaux sociaux indirects et éléments liés à votre profil sur les réseaux sociaux, vos publications et votre marque qui montrent la confiance des autres dans vos services sont appelés preuves sociales. La preuve sociale vous aide à faire une bonne première impression sur les nouveaux visiteurs et donne à vos services une apparence digne de confiance.

Il existe plusieurs façons d’utiliser la preuve sociale pour votre stratégie de commerce social.

– Utilisez les avis générés par les utilisateurs sur votre produit sur votre page de médias sociaux.

– Utilisez les logos de certains de vos clients leaders et bien connus.

– Utilisez des témoignages de clients existants.

– Obtenez une exposition payante supplémentaire à vos Tweets, publications Facebook ou Google+. Cela vous donnerait des J’aime, des RT ou +1 (selon votre réseau social) et montrerait aux gens que vos publications sont bien suivies.

– Intégrez des tweets d’influenceurs dans votre site Web ou votre page de destination.

5. Créer une page de destination soigneusement conçue

Comme je l’ai dit au début, vendre directement à partir de profils de médias sociaux est souvent la mauvaise stratégie. Les profils de médias sociaux vous aident à entretenir des prospects en établissant des relations avec eux. Cependant, pour conclure la vente, vous devez créer une page de destination distincte spécialement conçue à cet effet, optimisée pour les conversions.

Il existe plusieurs outils qui peuvent vous aider à le faire, mais ma recommandation personnelle est Lead Pages. Ce sont des services bien connus et offrent certaines des meilleures conceptions de pages de destination sur Internet.

Voici quelques autres choses que vous devriez garder à l’esprit :

– Gardez votre page de destination sans encombrement. Pas de barre latérale, pas de menu de navigation, pas de texte supplémentaire ou inutile.

– Concentrez-vous sur les opt-ins.

– Utilisez plusieurs CTA à différents endroits importants de la page.

– Ajoutez de la crédibilité à votre page de destination en utilisant des témoignages de clients, des logos de clients existants, des logos d’anti-virus et des sociétés de paiement sécurisé.

6. Un processus de paiement sans tracas

Outre la page de destination, la sélection de votre service de paiement peut également jouer un rôle essentiel dans la détermination de vos performances de vente. Pour commencer, utilisez un service de paiement qui permet une intégration facile des pages Web et des médias sociaux afin que vous puissiez l’utiliser où et quand vous le souhaitez. Assurez-vous également qu’il y a un minimum de distractions dans le processus de paiement (redirections, exigences d’informations excessives, etc.). Inutile de dire que l’ajout d’un panier augmenterait également vos chances de réaliser plusieurs ventes.

Cependant, un chiffre surprenant que j’ai récemment rencontré est que près de 80% des acheteurs qui utilisent le panier s’en vont avant de finaliser l’achat. 50% d’entre eux ne reviennent jamais. Cela est également dû en grande partie à une mauvaise expérience utilisateur. De nombreux paniers d’achat ne sont toujours pas conçus pour le commerce mobile. Les services de paiement modernes comme Selz gèrent assez bien ces problèmes. Il s’agit d’un service complet de traitement et de gestion des paiements qui comprend également un panier d’achat moderne.

En l’utilisant, vous pouvez collecter des paiements auprès de Master Card, Visa et PayPal, tout en créant votre liste de diffusion en l’intégrant à des services tels que AWeber et Mailchimp.

Conclusion

Une stratégie de commerce social efficace nécessite un lien minutieux entre votre contenu de médias sociaux et l’itinéraire que vous concevez pour la génération de prospects et la conclusion des ventes. Les piliers de cette stratégie sont un contenu de haute qualité, l’engagement des utilisateurs, la crédibilité et un processus de paiement pratique. Si vous obtenez cette combinaison, vous pouvez générer des ventes massives via vos profils de médias sociaux.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.