On me demande régulièrement de parler avec des étudiants, des stagiaires et des nouveaux diplômés de la façon dont ils peuvent percer dans le marketing des médias sociaux ou de ce que c’est que de travailler dans ce domaine. Et, bien que les conseils sur les médias sociaux ne manquent pas de nos jours de la part de nombreuses personnalités, nous entendons moins souvent directement des personnes faisant le travail directement chez de grandes marques jour après jour.
Par conséquent, j’ai à nouveau contacté mon réseau de collègues de l’industrie pour obtenir leur point de vue sur ce qu’il faut pour faire cela pendant plus de 40 heures chaque semaine au nom de certaines des plus grandes marques du monde.
Je leur ai demandé: « Qu’est-ce que cela signifie vraiment d’être un expert des médias sociaux ? »
Sally-Anne Kaminski, Zebra Technology (@SallyAKaminski)
« Bien plus que simplement savoir comment publier du contenu. Il y a encore beaucoup de gens qui pensent que les médias sociaux sont faciles et gratuits, ce qui n’est pas le cas. À mon avis, les stratèges sociaux les plus recherchés sont tous possèdent trois qualités principales : l’agilité, la capacité d’analyser des données et la passion.
L’agilité est importante car le support peut changer quotidiennement (ou parfois même plusieurs fois par jour), mais il en va de même pour les projets ou les campagnes sur lesquels vous travaillez. Être capable de jongler rapidement et facilement avec les changements de limite de personnage ou de budget est essentiel. Avec des algorithmes déterminant maintenant quel contenu est vu sur la plupart des principaux réseaux sociaux, il est essentiel de comprendre comment analyser vos données d’engagement. Si les chiffres commencent à baisser, il est temps de revoir le contenu que vous publiez, ou vous risquez de perdre votre audience car vos publications ne seront pas affichées.
Et bien sûr, la passion. Si vous n’aimez pas ce que vous faites, vous n’êtes probablement pas motivé pour rester au top de cet espace en constante évolution – et c’est l’un des moyens les plus rapides de prendre du retard sur vos pairs. »
Mark Murdock, Kindred Healthcare (@Oh excusez-moi)
« Cela signifie être un apprenant tout au long de la vie. C’est devenu un cliché de dire que les médias sociaux changent constamment, mais pensez simplement à ce que vous faisiez il y a deux ans par rapport à aujourd’hui.
Être agile est également important. Écouter ses pairs est très important. Alors, je fais en sorte de compartimenter judicieusement mon temps. Si je ne passe que quelques minutes chaque jour à optimiser mon contenu, je me sens mieux dans mes efforts et je n’ai pas à remettre en question ce que je fais. J’ai mes propres listes Twitter et des personnes en qui j’ai confiance pour des nouvelles et des idées stimulantes, alors je me fais un devoir de lire des articles de blog ou d’écouter des vidéos de personnes que je regarde professionnellement, plutôt que de simplement surfer sur mon fil Facebook personnel ou de suivre le l’actualité politique quotidienne.
Même si je ne suis pas personnellement avec quelqu’un, j’essaie de m’entourer professionnellement de personnes qui m’inspirent, afin que je puisse me concentrer sur l’amélioration de mes compétences chaque jour. »
Sue Serna, Cargill (@sueserna)
« Vous acceptez le changement. Ce ne sont pas des emplois pour les personnes qui sont hostiles au changement.
Les plateformes évoluent tout le temps, les exigences et les règles évoluent tout le temps, les meilleures pratiques changent tout le temps. Si vous ne travaillez pas bien dans un monde rempli de dynamiques changeantes, ou si vous trouvez que l’incertitude est débilitante plutôt qu’excitante, ce n’est pas le domaine pour vous. »
Devon Eyer, Johnson & Johnson (@devonyer)
« Un expert des médias sociaux doit apporter de la valeur à une organisation en ajoutant de la discipline et de la concentration, en gardant la ligne dans les choix stratégiques et en utilisant les données pour garder les choses sur la bonne voie.
La première chose que vous devez savoir en tant qu’expert des médias sociaux est de savoir quels sont les objectifs de l’organisation (indice : « accéder à Snapchat » n’est pas un objectif). Une fois que vous savez pour quoi vous jouez, votre rôle est de déterminer quelles tactiques sont les plus appropriées et comment les utiliser le plus efficacement possible.
Vous devrez également savoir analyser votre programme une fois qu’il est en cours d’exécution, tant au niveau opérationnel qu’exécutif. Donne-t-il les résultats que vous attendiez, et si non, pourquoi pas ? Comment cela fait-il avancer l’aiguille vers votre objectif – et plus important encore, comment pouvez-vous vendre sa valeur à vos dirigeants ?
Astuce bonus : vous devez savoir quand et comment demander de l’aide. Il existe un réseau incroyable de professionnels qui ont ouvert la voie dans tous les domaines des médias sociaux, et presque tout le monde dans le domaine est plus qu’heureux d’aider un collègue. Contribuez à cette communauté et vous n’aurez jamais à faire ce travail fou tout seul. »
Abby Guthkelch, HSBC (@guthka)
« Cela aide d’être intéressé et fasciné par les gens – qu’est-ce qui les motive, qu’est-ce qui les motive et qu’est-ce qui les décourage ?
C’est cette analyse anthropologique menant à un aperçu prioritaire du public et à des recommandations stratégiques qui distinguent les meilleurs des meilleurs en termes de talents des médias sociaux – si vous ne placez pas les besoins et les comportements de votre public en priorité dans vos stratégies de médias sociaux et vos campagnes créatives. , et n’êtes donc pas en mesure d’optimiser vos stratégies de contenu et de distribution pour répondre aux besoins du public, vous n’atteindrez alors pas vos objectifs stratégiques.
Une passion pour les chaînes et les différents formats de contenu et de ciblage que vous pouvez exploiter pour atteindre votre public cible est également indispensable. Le rythme de développement et de changement est sans précédent par rapport à d’autres parties du mix marketing et communication et sans une réelle passion et curiosité pour ces canaux, vous aurez probablement du mal à rester au courant des nouveaux formats.
Et enfin, soyez un multitâche naturel (vous jonglerez toujours avec plusieurs projets, activités et tâches), avec un amour de la langue (c’est une véritable compétence d’écrire pour les médias sociaux et de garder le contenu engageant et tous les messages intacts), une faim pour la connaissance (vous ne saurez jamais tout) et un œil naturel pour une création intelligente, à valeur ajoutée et engageante (qui s’aligne avec et atteint les objectifs commerciaux). »
Et enfin mon point de vue :
En plus des excellents conseils ci-dessus, je proposerais trois considérations supplémentaires :
- Cela signifie devenir omnicanal. Il ne suffit pas d’être un soi-disant expert en médias sociaux. En d’autres termes : vous devez parler le langage du cross-média. Pourquoi? Car aucune bonne stratégie de marketing ou de communication ne vit en silo. Les réseaux sociaux ne sont que partiellement une pratique en soi. Ceux qui le font comprennent mieux comment il peut être utilisé pour créer une communauté, commercialiser, recruter, vendre, recueillir des renseignements, etc. Par conséquent, vous devez comprendre les pratiques médiatiques et marketing qui ont du sens pour votre entreprise – SEO, SEM, mobile, web, imprimé, gagné, e-mail, hors domicile, natif, etc. L’analphabétisme dans l’une de ces pratiques handicape votre entreprise. avantage concurrentiel et vous en tant que professionnel. Si vous ne pouvez pas parler intelligemment de l’intégration cross-média et de la place des réseaux sociaux, il est temps de vous mettre au courant. De plus, vous devez comprendre comment l’utilisation de ces différents canaux est liée à des initiatives d’entreprise plus larges, par exemple – votre stratégie d’expérience client ou votre promesse globale de marque.
- Trouvez-vous quelques mentors – les personnes qui peuvent parler à la fois de votre vie personnelle et professionnelle, sont des personnes intègres et peuvent ne pas toujours être d’accord les unes avec les autres. Il est presque impossible de remplacer la valeur inhérente d’un mentor par la lecture d’articles.
- Focus sur la qualité – Et enfin, m’a été transmis par Nikki Wheeler, responsable de la communication d’entreprise de Level 3 (qui a aidé à éditer ce message, en fait) : Investissez dans un programme ou une ressource de grammaire/relecture pour vous assurer que votre message ne se perd pas dans un » gros doigt accidentel tâtonne. » Il existe plusieurs bonnes options disponibles en ligne.
