Vous songez à plonger dans le monde des communautés en ligne, mais vous ne savez pas par où commencer ?
Voici quelques considérations clés à prendre en compte lors du démarrage de votre propre communauté en ligne sur mesure, qu’il s’agisse d’une communauté de clients ou d’un réseau social interne.
1. Que voulez-vous réaliser ?
Tenez compte de vos objectifs commerciaux existants. Ce sont des objectifs que vous avez probablement déjà dans votre stratégie marketing, donc la question est : comment pouvez-vous atteindre les objectifs que vous visez déjà en ajoutant votre communauté en ligne au mélange ? Pour que vous puissiez mesurer le succès de votre communauté en ligne, ces objectifs doivent également être spécifiques, mesurables et réalisables.
Vous ne devez démarrer une communauté en ligne que si vous avez des objectifs commerciaux clairs que vous pouvez atteindre grâce à votre communauté en ligne.
2. Quel est votre marché cible ?
Connaître la réponse à cette question signifie que vous pouvez comprendre pour qui la communauté en ligne sera construite et adapter la communauté principalement pour eux.
Une communauté en ligne ne vaut que par les personnes qui y participent.
En 2012, Gartner a prédit que d’ici 2014, 70 % des communautés propriétaires échoueraient. L’une des principales raisons à cela est qu’il n’y avait pas de plan clair quant à qui la communauté est destinée et qui en bénéficiera. Quand quelqu’un visite votre communauté, il doit se sentir le bienvenu et comme s’il s’intégrait bien dans cette communauté. S’ils se demandent s’ils conviennent ou non, ou s’ils ne sont pas sûrs de leur place dans cette communauté, ils partiront et la communauté ne grandira pas.
3. Qu’attendront les membres de la communauté en ligne ?
Pour que vos membres reviennent, ils doivent être engagés et votre communauté doit servir un objectif qui répond aux besoins de ses membres. Votre communauté devrait créer un espace pour vos membres, et non principalement promouvoir votre propre message. En ce qui concerne le contenu, en développant un contenu spécifiquement ciblé sur votre public principal et fidèle, vous êtes plus susceptible de sécuriser à la fois des clients engagés et fidèles pour votre entreprise.
4. Avez-vous l’adhésion de l’ensemble de l’entreprise ?
La force motrice derrière le succès de toute communauté d’entreprise est l’adhésion des employés. Le social doit se répandre dans les veines de l’entreprise, ce qui signifie que les personnes au sommet doivent pleinement comprendre les objectifs de la communauté en ligne et les avantages qu’elle apportera à l’entreprise. Si l’adhésion ne vient pas du haut vers le bas, tout effort que vous ferez ne sera pas considéré comme une priorité, vous ne serez peut-être pas soutenu dans ces efforts et, en fin de compte, la communauté ne sera pas un succès.
5. Combien de temps puis-je consacrer ?
La gestion de communauté peut facilement devenir un travail à temps plein, il est donc indispensable de s’assurer que vous avez le temps et les ressources à consacrer à la communauté. Si vous ne pouvez pas le faire personnellement en raison d’autres engagements professionnels, ou si vous ne savez pas comment, vous devriez penser à un gestionnaire de communauté. Cela m’amène à la question suivante.
6. Dois-je engager un community manager ?
Il y a beaucoup d’aspects à être un gestionnaire de communauté et ce n’est pas un travail facile ou junior. L’embauche d’un gestionnaire de communauté expérimenté et compétent devrait être une considération importante – Il se peut que si vous êtes une grande organisation, vous aurez besoin de plusieurs gestionnaires de communauté.
Le community manager joue un rôle central dans la gestion de votre espace social et pourrait bien évoluer vers un rôle central dans l’ensemble de l’organisation. Il est essentiel de nommer la bonne personne ou les bonnes personnes dès le début et de les impliquer dans le processus de planification – pour garantir le succès de la communauté en ligne.
Si le coût est un problème, vous pouvez travailler avec un membre bénévole de la communauté, pour vous aider à gérer votre communauté et vous assurer que la communauté sert le public, et non l’entreprise.
En résumé, pour réaliser les avantages d’une communauté en ligne, vous devez vraiment comprendre votre public, allouer des ressources humaines adéquates, avoir l’adhésion dédiée des principaux décideurs et avoir une stratégie solide en place. Le démarrage d’un projet de communauté en ligne demande beaucoup de planification, de dévouement et de travail acharné et ne doit pas être pris à la légère – cependant, s’il est correctement mis en œuvre, il peut construire votre marque vers de nouveaux sommets et apporter d’énormes avantages à l’ensemble de l’entreprise.
Il y a beaucoup d’autres questions à considérer, aucune n’ayant de réponse facile. Selon vous, quel a été l’aspect le plus important à prendre en compte lors de la création de votre communauté en ligne ?
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(communautés en ligne / Shutterstock)
