Cela se passe comme sur des roulettes. Un client accepte l’idée de créer un blog, d’investir dans une campagne de marketing de contenu, de lancer un nouveau programme de médias sociaux ou de réécrire la majeure partie de son site Web et un regard de panique commence à envahir son corps. Ce n’est pas la panique sur ce qu’ils vont écrire. Ils savent comment utiliser les outils de marketing de contenu pour identifier cela (ou que nous le ferons pour eux). Ils s’inquiètent de la façon dont ils devraient le dire.

C’est une insécurité au sujet de leur voix.

Avant que le contenu ne soit respecté et avant que les médias sociaux ne donnent un microphone aux marques, il était plus facile de se cacher derrière une voix de marque générique. Mais aujourd’hui, cela ne marche tout simplement pas. Vous avez besoin d’une voix forte et de marque pour vous affirmer sur un marché encombré, attirer l’attention et lier les gens à votre marque.

Mais comment en créer un ?

Vous trouverez ci-dessous une courte liste des questions que nous utilisons pour aider nos clients à trouver la bonne voix pour attirer et vendre aux clients.

1. Quel est votre public ?

Ce sont des mâles ou des femelles? Sont-ils conservateurs ou aiment-ils repousser les limites ? Quel type de langage utilise-t-il sur les réseaux sociaux, dans les e-mails d’assistance à votre équipe ou lors des conversations en face à face en magasin ? Qui apprécient-ils et admirent-ils ? Que cherchent-ils?

Ou, voici une question plus simple : si votre client était invité à expliquer votre produit ou service à un tiers, que dirait-il ? Quels mots utiliseraient-ils ? Quelle attitude adopteraient-ils ?

Il est tentant de regarder à l’intérieur au moment de décider de votre voix, mais je préfère toujours commencer par regarder vers l’extérieur. Vos clients, leur niveau de confort et les choses qu’ils veulent en vous vous aideront à décider de la voix que vous devez prendre pour attirer leur attention. Recueillir un bon profil.

2. Quel est votre arrière-goût émotionnel désiré ?

En 2006, Ze Frank définissait la « marque » comme un arrière-goût émotionnel évoqué par une série d’expériences. Il a dit qu’une personne aura immédiatement un sentiment ou une image évoquée lorsqu’elle entendra le mot « grand-mère ». Un tas d’expériences ont créé cette marque, « comme faire de bons cookies. Et vous border. Et vous poursuivre sous une table quand vous avez traité votre oncle d’alcoolique. »

Pourquoi est-il si important de créer un arrière-goût émotionnel pour votre marque ? Ze nous l’a dit en 2006.

Il a dit:

Parce qu’en ce moment, les plateformes se fracturent. Il y a moins d’endroits spécifiques qui ont accès à une grande part de marché. Il est de plus en plus difficile de parler à beaucoup de gens.

Mais l’arrière-goût émotionnel partagé de la marque est indépendant de la plate-forme. Si vous exploitez ces arrière-goûts, les gens feront attention, peu importe où ils se trouvent. Et que l’arrière-goût émotionnel soit bon ou mauvais n’a aucune importance ! Tant qu’ils regardent.

Ce.

Oui ça! Peu importe si votre marque est aussi douce que votre grand-mère ou aussi polarisante qu’une entreprise qui déteste les gros, tant que c’est un arrière-goût qui les fait se connecter et regarder. Tant que vous leur laissez quelque chose à emporter quand ils partent.

Quel est votre arrière-goût émotionnel ? Quels sentiments voulez-vous inspirer ?

3. Quels sont les principes clés de votre marque ?

Parfois, pour comprendre votre arrière-goût émotionnel, vous devez d’abord identifier les principes clés de votre marque. Il s’agit de la petite collection de choses auxquelles votre marque croit vraiment. Ce sont les choses sur lesquelles vous ne vous contenterez pas, car elles ont résisté à l’épreuve du temps et ce sont ce que les gens attendent et aiment chez vous. Ce sont vos valeurs fondamentales.

• Peut-être êtes-vous un centre de remise en forme qui se concentre sur tout le corps, pas seulement sur le nombre sur la balance.
• Ou vous êtes une école privée qui se concentre sur le leadership et la moralité.
• Ou vous êtes une agence de marketing numérique avec un côté rebelle.
• Peut-être êtes-vous une entreprise de collision qui n’utilise que des pièces de qualité supérieure. Ou donne aux employés la possibilité de se former pour des certifications spéciales.

S’il y a la moindre question sur vos valeurs – merde, même s’il y a n’est pas toute question – interrogez votre équipe. Demandez à vos cadres, à la personne qui vide vos poubelles, à la fille qui répond au téléphone et au gars qui met à jour votre Facebook. Lisez leurs réponses et voyez ce qu’ils disent et s’ils sont les mêmes. C’est un bon exercice pour la plupart des marques.

Toutes les marques ont une petite liste de principes qui leur tiennent à cœur. Quels sont les vôtres et comment pouvez-vous les mettre au premier plan de vos efforts de marketing ?

4. Quels sont vos messages clés ?

Construits à partir des principes de votre marque sont vos messages clés. Ce sont les thèmes ou les déclarations les plus importants pour partager les avantages et les valeurs de votre marque. Attachés à chaque déclaration singulière sont des points de preuve et des attributs qui aident à renforcer ce message et comment il s’applique à votre marque.

Par exemple:

Message clé: [Brand Name] valorise ses clients, ses employés et sa communauté au plus haut niveau.
Point de preuve: [Brand Name] croit que la communauté commence à la maison et place le service au cœur de son activité.
Attribut: Depuis 25 ans, [Brand Name] a consacré 20 % de son temps facturable à la fourniture de services gratuits aux entreprises locales.

Nous entendons le message global, nous voyons ce que cela signifie au jour le jour et nous voyons des détails sur la façon dont ils le vivent.

La valeur de la création de ces déclarations de messagerie est (a) qu’elle vous oblige à identifier ce qu’elles sont et (b) qu’un enregistrement est créé pour être partagé avec le personnel actuel et nouveau afin que tout le monde vive selon la même messagerie.

5. Qu’est-ce qui vous met en colère dans votre industrie ou chez vos concurrents ?

Nous ne nous fâchons pas à propos de quelque chose à moins d’être passionnés et de croire que cela devrait être fait différemment.

• Je me fâche lorsque les spécialistes du marketing profitent des propriétaires de petites entreprises en leur vendant des sites Web qui ont l’air jolis, mais qui sont fonctionnellement sans valeur.
• Je me fâche lorsque les entreprises utilisent leurs comptes de médias sociaux pour ressembler à des tout-petits ivres. Ou quand ils souhaite un joyeux anniversaire à ton chat et considérez que « l’engagement des influenceurs ».

Je me fâche à cause de ces choses parce que l’utilisation appropriée des médias sociaux et l’autonomisation des propriétaires de petites entreprises sont des éléments qui me passionnent beaucoup.

Vous souvenez-vous de la dernière fois où vous étiez furieux contre votre industrie ? Pourquoi étais-tu si en colère ?

6. Où sont vos limites ?

Dans un monde parfait, votre marque serait le reflet parfait de qui vous êtes et de ce que vous croyez. Mais malheureusement, la plupart d’entre nous ont des clients ou des collègues ou rêvent d’une vie sociale. Cela signifie que nous ne pouvons pas toujours porter nos cœurs ou nos marques sur notre manche.

Si vous vous penchez vers une marque plus informelle, voire controversée, assurez-vous de créer des limites AVANT de vous retrouver dans l’eau chaude.

• Jusqu’où êtes-vous prêt à aller ?
• Jusqu’à quel point allez-vous vous polariser pour cibler votre public ?
• De quels sujets resterez-vous complètement à l’écart ?

Connaître. Et sachez maintenant.

Réclamer votre voix

Le but des éléments ci-dessus est de vous aider à comprendre votre client, votre place sur le marché, vos valeurs et ce que vous représentez en tant que marque. Une fois que vous les avez déterminés, vous devez vous engager à les saigner.

Et cela peut être un problème pour de nombreuses marques qui ont peur de se faire connaître. Je comprends. Mais fais-le quand même.

Cela peut sembler gênant au début. Vous pourriez vous sentir vulnérable. Mais une fois que le bon client est attiré par le bon message, vous en verrez le pouvoir.

Et une fois que vous avez choisi une voix pour représenter votre marque, notez-le. Créez un document de positionnement de marque à partager en interne et avec toutes les nouvelles recrues afin que tout le monde sache comment représenter correctement la marque, à la fois en ligne et hors ligne.