Vous avez l’impression de faire des erreurs de marketing sur les réseaux sociaux sur lesquelles vous ne pouvez pas régner ? Ne vous inquiétez pas : nous sommes tous passés par là. Parfois, nous avons juste besoin d’une liste de règles de base suspendue au-dessus de notre bureau pour nous rappeler ce qu’il faut faire et ne pas faire. Voici quelques règles à ne jamais enfreindre. Faites-nous savoir dans les commentaires ce que nous avons peut-être manqué.
Règle n°1 : toujours écouter
Il n’y a pas de stratégie sociale sans écoute sociale. Si vous ne savez pas par où commencer avec un nouveau projet, investissez dans une plateforme d’écoute. De quoi parlent vos clients potentiels ? De quoi se plaignent-ils ? Quels types de comportement valorisent-ils ? Quelles lacunes dans leurs besoins votre produit ou service peut-il combler ? Quel est le ton de la conversation ? Vous pouvez apprendre beaucoup de choses simplement en écoutant, et lorsque vous entrez enfin dans la conversation vous-même, vous aurez autant appris passivement qu’apprend activement.
Règle n°2 : Le contenu d’abord
Si vous n’avez pas de contenu de qualité, alors vous n’avez pas vraiment de valeur pour votre audience sociale. Concentrez-vous sur la création d’un arriéré de contenu solide avant de diffuser votre message sur les réseaux sociaux, car votre marque n’est aussi bonne que ce que vous pouvez offrir à vos prospects potentiels ou à vos clients existants. Embauchez des rédacteurs et d’autres créateurs de contenu en qui vous avez confiance ; cela en vaut la peine si cela signifie que votre contenu a une longueur d’avance sur celui de la concurrence.
Règle n°3 : le social est une question de relations
Il est facile d’oublier dans le monde numérique que ce qui se passe derrière nos ordinateurs, ce sont des humains qui interagissent avec des humains. Les écrits de Bryan Kramer sur sa pratique « H2H » sont ici une lecture précieuse. La personnalisation va un long chemin dans une mer de messagerie de masse. Si vous avez l’impression que vos communications sont la proie d’un langage passe-partout, prenez du recul et rappelez-vous que le social est une conversation et que les abonnés sont des humains, tout comme vous.
Règle n°4 : Réfléchissez avant de publier
Rien ne fait de meilleures nouvelles scandaleuses qu’un snafu sur les réseaux sociaux, en particulier de la part d’une marque. Ne soyez pas un fait divers. La façon de s’assurer que votre risque d’erreurs sociales est faible est de toujours pratiquer la politique de réflexion avant de publier. Prenez l’habitude d’avoir une paire d’yeux supplémentaires avant de le publier, ou mettez en œuvre un ensemble de règles personnelles que chaque message doit suivre (par exemple, diriez-vous cela à votre grand-mère ? feriez-vous confiance à une marque qui dirait ça ?) Et ne postez jamais ivre, peu importe à quel point vous voudrez peut-être une bière pendant le festival de tweets en direct du Super Bowl.
Règle n°5 : les influenceurs vont influencer
Si vous vous sentez piégé par les limites de la publicité traditionnelle, gardez à l’esprit que les influenceurs peuvent être votre solution. La nouvelle vague de socialisation consiste à vendre par le bouche-à-oreille authentique par le biais d’influenceurs. Si vous vous connectez avec les bons, votre marque peut connaître un énorme bond en termes d’exposition et de statut social. Assurez-vous d’avoir une stratégie d’influence (qui commence par l’écoute sociale, bien sûr.)
Règle n°6 : la cohérence l’emporte sur tout
C’est vrai ce qu’ils disent : lent et régulier gagne la course. Si vous vous sentez dépassé par les marques qui se précipitent pour satisfaire la séduction brillante du marketing en temps réel, des sujets tendances et des tactiques de détournement de nouvelles, gardez cette règle à l’esprit : une présence cohérente est une présence de confiance. Plus vos activités sociales sont régulières, plus vous aurez d’abonnés. Alors que les abonnés peuvent être temporairement influencés par les choses les plus récentes et les plus brillantes, ce qu’ils apprécient à long terme, ce sont les marques sur lesquelles ils peuvent compter, des marques qui apparaissent à la même heure tous les jours.
Ce ne sont que six règles de base que je respecte toujours lorsque j’aborde un nouveau projet, une nouvelle campagne ou une nouvelle marque. Il peut être facile de se laisser emporter par la dernière plate-forme sociale ou l’outil social et d’oublier les bases. Espérons que ces règles inviolables soient utiles pour guider chaque stratégie.
