Les réseaux sociaux sont désormais un élément crucial de toute stratégie de marketing numérique, mais afin de maximiser vos performances sur les réseaux sociaux, vous devez comprendre ce qui génère des clics, ce qui suscite l’engagement – ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Dans cet article, j’expliquerai sept étapes pour créer un rapport sur les réseaux sociaux, y compris les mesures clés à suivre et comment présenter vos résultats.
Je fournirai également des conseils sur les options de présentation et les outils de données à prendre en compte.
Pourquoi avez-vous besoin de rapports sur les médias sociaux
Présenter des résultats qui seront compris à tous les niveaux peut être frustrant, car chaque individu aura un niveau différent de compréhension du processus. Vous ne pouvez pas supposer que tout le monde obtiendra ce que vous faites sur les réseaux sociaux toute la journée, tous les jours – c’est à vous de prouver la valeur que vous et votre équipe fournissez.
Un rapport complet sur les médias sociaux identifiera vos objectifs, vos stratégies et vos réussites. Il expliquera également tout échec et comment vous allez y remédier.
Un rapport efficace sera…
- Prouvez la valeur et le retour sur investissement de vos campagnes, et que vous atteignez vos objectifs commerciaux
- Mettez en valeur vos gains et vos pertes afin de pouvoir améliorer, répéter, supprimer
- Surveillez les canaux sociaux et concentrez-vous sur ceux que votre public utilise
- Identifiez le contenu qui suscite le plus d’engagement
- Benchmarkez vos campagnes sur les réseaux sociaux avec celles de vos concurrents
7 étapes pour créer un rapport sur les médias sociaux
1. Identifiez vos parties prenantes
Déterminez qui recevra vos rapports – ventes, marketing, relations publiques, génération de la demande, haute direction, support client – et adaptez-les par équipe.
Et à noter – ce qui compte pour l’équipe de vente, ne sera pas ce que votre patron veut voir.
2. Établissez vos objectifs
Qu’attendez-vous de vos rapports sur les réseaux sociaux ? Pour prouver vos succès, votre valeur ? Pour démontrer que vous atteignez vos objectifs commerciaux ?
Vous pouvez inclure trois catégories de rapports :
- Rapports réguliers – Utilisez des indicateurs clés pour montrer vos progrès sur les réseaux sociaux – augmentation du nombre d’abonnés, sentiment positif, SOV, etc. Conservez-le uniquement pour votre marque ou incluez des concurrents pour l’analyse comparative.
- Rapports ponctuels – Exécutez une analyse qualitative lors d’une campagne, d’un événement, d’un lancement de produit ponctuels – pour trouver ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné.
- Rapports de recherche – L’écoute sociale vous aidera à trouver des données et des informations sur un sujet ou une tendance en particulier.
3. Posez des questions SMART
A quelles questions voulez-vous répondre ?
Si vous faites un rapport ponctuel autour d’un événement, une question pourrait être : combien d’inscriptions à des démos gratuites avez-vous obtenues ? Un rapport hebdomadaire pourrait demander combien d’abonnements à la newsletter par article et par mois ?
Pour rappel, SMART, dans ce contexte, signifie :
- Spécifique
- Mesurable
- Réalisable
- Pertinent
- Temps limité
Gardez ces éléments à l’esprit lorsque vous présentez vos points.
4. Choisissez les métriques à suivre
Ce n’est pas parce que vous pouvez signaler quelque chose que vous devez nécessairement le faire.
Sois sage. Vos choix dépendront des réseaux sociaux que vous utilisez, de votre stratégie marketing, de ce que vos parties prenantes veulent voir. Choisissez des métriques dont vous pouvez tirer des enseignements et qui éclaireront votre prise de décision, à la fois pour les campagnes actuelles et futures.
Voici quelques-unes des métriques que vous devriez considérer :
- Pistes – Visiteurs pouvant devenir clients
- Conversions – Des leads qui deviennent des clients payants
- Atteindre et impressions – Les personnes qui ont vu vos messages
- Le volume – Taille de conversion et mentions de marque
- Engagement – Clics, commentaires, partages
- Public – Lieu, sexe, langue, intérêts, profession, âge
- Contenu – Combien, combien de fois, avec quel succès
- Clic avec taux de rebond – Les visiteurs du site Web et combien de temps ils restent
- Partage de voix – Combien les consommateurs parlent de vous par rapport à vos concurrents
- Leçons apprises – Commentaires sur les produits, contenu généré par les utilisateurs, problèmes techniques
- Résumé – Résumé des meilleures réalisations
5. Quel outil de reporting sur les réseaux sociaux ?
Vos priorités et objectifs doivent être établis avant de commencer à rechercher des outils potentiels pour votre reporting. Ensuite, vous devez poser des questions aux fournisseurs concernés, notamment :
- Quelles sont les sources de données utilisées ?
- Quelle est la qualité des données ?
- Quelle relation le vendeur entretient-il avec chaque réseau social ?
- Quel niveau de support client offrent-ils ?
- Quels sont leurs futurs projets de développement ?
6. Délais de déclaration
Quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, annuelle, liée à la campagne – certaines mesures doivent être suivies plus souvent que d’autres.
Vous aurez également besoin de rapports sur les résultats de campagnes ponctuelles, d’événements, de vacances saisonnières et de lancements de produits.
7. Présentation de votre rapport
Les rapports ennuyeux ne seront pas lus, tandis que les rapports compliqués ne seront pas compris ou mémorisés.
Dans la mesure du possible, utilisez des graphiques, des tableaux, des cartes de viralité et des nuages de mots pour donner vie à vos rapports et ajouter du contexte à vos chiffres.
Incluez de brèves descriptions et des exemples de publications sur les réseaux sociaux que vous mesurez. Terminez avec les plats à emporter et les faits saillants de l’analyse.
Utilisez un mélange de visuels pour soutenir et expliquer vos résultats.
N’oubliez pas que tout le monde n’a pas accès aux réseaux sociaux comme vous. Si vous montrez une poignée de tweets négatifs, votre patron peut paniquer. Rappelez-vous le contexte.
Rapports sur les réseaux sociaux
Sur quoi devez-vous faire rapport ? Vous trouverez ci-dessous quelques idées d’éléments clés à prendre en compte (y compris des exemples de visualisation de Talkwalker).
Protection de la marque
- Gestion de crise
- Partage de voix
Coca-Cola est le roi incontesté de la jungle des boissons gazeuses, mais le rugissement de Pepsi a noyé Coke en avril avec 2,4 millions de mentions. Qu’est-il arrivé à la cause de cette augmentation du SOV?
Performances de la marque
- Rapport sur la santé de la marque
- Comparatif des réseaux sociaux
Quels canaux fonctionnent le mieux pour votre marque ?
Promotion de la marque
- Réputation de la marque
- Métriques d’influence
Suivez et signalez les changements de sentiment après la mise en œuvre d’une campagne sur les réseaux sociaux.
Points clés à retenir
- Avant de commencer à créer des rapports, définissez vos objectifs commerciaux et vos KPI
- Choisissez vos canaux de médias sociaux en fonction de ceux que votre public privilégie
- Écoutez votre public
- Analysez vos publications les plus performantes
- Mesurer la portée et l’engagement des influenceurs
- Présentez vos résultats avec clarté
Accablé par les reportages sur les réseaux sociaux? Ne le soyez pas. Surveillez les mesures appropriées à votre entreprise, choisissez l’outil de reporting sur les réseaux sociaux qui vous fournit les données dont vous avez besoin, à partir des canaux que vous utilisez, et présentez vos informations de manière claire et contextuelle.
