Les évangélistes de la marque sont vos vrais fans : ceux qui achètent vos produits, se vantent de votre entreprise auprès de leurs amis et ont hâte d’en acheter encore plus.
Il est facile de comprendre pourquoi il est important d’avoir des clients fidèles comme celui-ci, mais voici quelques statistiques supplémentaires qui soulignent la valeur de la création d’une armée sociale d’évangélistes de marque :
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64% des responsables marketing déclarent que le bouche à oreille est la forme de marketing la plus efficace
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92% des personnes font confiance aux recommandations des individus (même s’ils ne les connaissent pas) plutôt qu’aux marques
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74% des consommateurs utilisent les réseaux sociaux pour prendre des décisions d’achat
Si vous voulez un outil puissant pour attirer de nouveaux clients, la construction d’une armée sociale est la voie à suivre. Pour vous aider à démarrer, voici quelques tactiques de recrutement que je recommande.
1. Créer une messagerie personnelle
Les spécialistes du marketing savent tout sur l’utilisation des personas et de la segmentation pour s’adresser à leurs publics cibles, mais beaucoup oublient ces outils lorsqu’il s’agit de médias sociaux.
L’envoi du même tweet à 10 000 abonnés rend difficile la création d’une connexion personnelle. Afin de toucher certains abonnés et de commencer à les transformer en évangélistes, votre message doit prendre en compte les pensées, les besoins, les désirs et les intérêts de segments de votre public social.
Créez des messages organiques dans cet esprit et utilisez des fonctionnalités de ciblage organique (disponibles sur Facebook, LinkedIn et Google+).
Je vous suggère également d’envisager d’utiliser la promotion payante pour cibler des données démographiques spécifiques avec votre contenu le plus puissant. Toutes les plus grandes plateformes sociales offrent des options de ciblage impressionnantes pour faire passer votre message devant les personnes qui comptent le plus.
2. Soyez un ami
Afin de gagner les évangélistes, vous devrez agir comme plus qu’une simple marque sur les réseaux sociaux. Allez au-delà du simple partage de votre propre contenu et de parler de vous-même.
Faire des efforts pour :
- Partagez le contenu de votre audience
- Commentez leurs publications
- Remerciez vos clients préférés
- Apprenez à les connaître
Toutes ces tâches font partie d’un effort pour humaniser votre marque. Si vos abonnés sociaux sont en mesure de se connecter avec une personne derrière l’entreprise, ils s’identifieront davantage à vous.
3. Partagez vos valeurs
Dans le monde d’aujourd’hui, les médias sociaux sont le lieu incontournable pour débattre de la politique, des croyances et de tout autre sujet controversé auquel vous pouvez penser. Si votre marque veut se faire remarquer et gagner du poids, vous devez commencer à prendre position.
Communiquez vos valeurs et discutez de l’actualité. Des marques comme Apple, Google, Whole Foods et bien d’autres le font tout le temps.
S’exprimer sur des sujets controversés permet, entre autres avantages, de s’engager plus facilement dans des discussions sociales.
4. Inviter des commentaires
Les médias sociaux sont devenus une plate-forme populaire pour que les clients transmettent leurs plaintes aux marques – mais ce n’est pas nécessairement une mauvaise chose.
Maritz et Evolve24 ont mené une étude qui a révélé que 83% des personnes qui se plaignaient d’une marque sur les réseaux sociaux répondaient positivement lorsque l’entreprise prenait le temps de faire un suivi. Répondre à de tels commentaires montre également aux spectateurs que votre entreprise se soucie du service client.
Vous pouvez même encourager les commentaires et les critiques sur les réseaux sociaux, puis faire des efforts pour résoudre les plus gros problèmes. Les gens adorent quand ils savent que les marques les écoutent.
5. Encouragez le partage et l’engagement
Si vous souhaitez encourager les abonnés des réseaux sociaux à partager votre contenu et à devenir des évangélistes de la marque, rendez-le aussi simple que possible.
Pour commencer, cela signifie avoir des boutons de partage social sur tout votre contenu – mais ne vous arrêtez pas là.
Envisagez d’adopter une tactique de « gamification » en offrant des récompenses et des badges aux visiteurs de votre site Web lorsqu’ils effectuent certaines tâches, comme commenter le contenu, regarder des didacticiels et effectuer d’autres points de contact.
Placez stratégiquement des boutons de partage social (ou même un appel à l’action de partage social) à ces points d’engagement, afin que vos clients déjà intéressés soient encouragés à diffuser votre nom et votre marque sur les réseaux sociaux.
6. Valeur de l’offre
Lorsque je travaille avec des clients, j’ai constaté que le contenu que vous produisez et partagez sur les réseaux sociaux doit offrir une réelle valeur (divertissement, information, etc.) à votre public si vous voulez qu’il prête attention à votre marque.
Cela signifie que vos publications ne doivent pas uniquement être consacrées à la promotion de vos produits et services, à moins que vous ne soyez prêt à offrir de la valeur sous la forme de remises exclusives, d’invitations de pré-lancement, d’avant-premières ou d’un accès bêta.
Donnez à vos abonnés l’impression de faire partie d’un club exclusif pour les enthousiasmer pour les offres de votre marque.
Je vous suggère également de permettre à vos évangélistes en herbe d’étendre certaines de ces remises et offres promotionnelles à leurs amis.
Un bon exemple de ceci est une campagne de Dropbox pour attirer de nouveaux clients : invitez un ami à Dropbox, et lorsqu’il s’inscrira, vous obtiendrez tous les deux un espace de stockage supplémentaire en récompense.
Réfléchissez à des moyens uniques d’offrir de la valeur à vos clients actuels sur les réseaux sociaux, qu’ils peuvent également partager avec d’autres. Cela attirera plus d’affaires et plus d’opportunités pour construire votre armée sociale.
7. Restez créatif
Les abonnés sociaux peuvent tomber amoureux de votre marque, mais ils peuvent tout aussi facilement en perdre. Continuez à penser à de nouvelles façons de créer des expériences que les gens ne peuvent s’empêcher de partager.
La première partie de cette tâche est de continuer à développer des produits et des services dont les gens ne peuvent se passer. La deuxième partie consiste à livrer vos produits à votre public d’une manière qui offre de la valeur et à s’engager avec eux tout au long du processus.
Créer des évangélistes de marque est une entreprise à multiples facettes avec des récompenses commerciales incomparables. Continuez à trouver des moyens de surprendre votre public social afin que le buzz ne s’éteigne jamais.
Images : Hubspot, Forbes, AdEspresso, Kissmetrics
