Il existe tellement d’outils CRM sociaux nouveaux et existants sur le marché qu’il est difficile de tous les suivre. Il ne s’agit en aucun cas d’une liste exhaustive, mais voici quelques-uns des meilleurs outils de CRM social que j’ai rencontrés plus récemment :
Kony mobile CRM
Kony Mobile CRM profite de la croissance de l’utilisation mobile pour fournir aux clients une connexion directe aux systèmes CRM lors de leurs déplacements. L’application comprend des rapports, des graphiques et une visualisation des données pour permettre aux vendeurs d’avoir accès à tout ce dont ils ont besoin pour conclure une vente directement depuis leur appareil mobile.
Radian6
Radian6 surveille le Web à la recherche de mentions de votre marque ou d’un mot-clé spécifique, puis fournit un outil d’analyse pour suivre ces conversations en ligne. Par exemple, Nike peut vouloir surveiller ce que les gens disent à propos d’un nouveau produit ou d’un produit d’essai, et analyser ces commentaires associés à ces produits.
Prix: À partir de 5 000 $ par mois.
Texte social
Socialtext aide à permettre la collaboration interne au sein d’une organisation, ce qui facilite le partage d’expertise, de données et d’informations avec des collègues dans une interface sécurisée.
un environnement net. Si un problème est soulevé sur les réseaux sociaux, Socialtext permet d’amener facilement ce problème dans l’environnement de l’entreprise et de le filtrer vers la personne appropriée, qui peut alors répondre à la question et la présenter au client.
Prix: 30 jours d’essai gratuit; puis 9 $/utilisateur/mois avec des remises sur volume pour les déploiements plus importants.
Livre de lot
Batchbook by Batchblue convient aux petites organisations qui cherchent à créer des relations avec les clients. Batchbook permet la création d’un historique de la relation client, afin que vous puissiez suivre les conversations et les sentiments qui se produisent sur le Web social. Essentiellement, vous enregistrez des informations sur les clients et créez des listes de tâches qui sont attribuées à des utilisateurs spécifiques. Les utilisateurs peuvent retweeter, répondre ou enregistrer des tweets, publier sur les murs Facebook et extraire des flux RSS de blogs. Batchbook s’intègre également à MailChimp, Yesware et à d’autres applications.
Prix: Essai gratuit de 30 jours, 149,95 $ par mois pour le plan premium (jusqu’à 50 utilisateurs).
Agile
Prix: Essai gratuit de 30 jours ; 15 $/mois après cela. Possibilité de partager facilement les données.
Mzinga OmniSocial
OmniSocial de Mzinga est une suite logicielle SaaS de classe entreprise qui vous permet de créer et de gérer des expériences sociales et de partage de connaissances. OmniSocial aide les entreprises à interagir avec leurs clients en ligne par le biais de commentaires de blog et de discussions sociales. De plus, il dispose d’une puissante plateforme d’analyse pour le suivi. Mzinga soutient actuellement 15 000 communautés dans le monde.
Prix: Les frais d’abonnement mensuels commencent à 3 000 $.
Microsoft Dynamics CRM/Yammer
Avec l’acquisition de Yammer par Microsoft en 2012, les capacités sociales de Dynamics CRM ont été grandement améliorées. Les nouvelles fonctionnalités sociales de Microsoft Dynamics CRM vous permettent de connecter les employés, les partenaires et les clients via les réseaux sociaux et d’autres canaux de collaboration. Ces conversations peuvent avoir lieu directement dans Microsoft Dynamics CRM, via Yammer et sur des appareils mobiles.
Prix: Les prix varient
[Image by Smemon/Flickr]