Si vous ne l’avez pas entendu, Facebook a récemment confirmé qu’il travaillait à intégrer ses trois plates-formes de messagerie – Messenger, Instagram et WhatsApp – afin de faciliter la communication multiplateforme pour les utilisateurs.
Il s’agit d’un énorme développement – la nouvelle infrastructure garderait les trois applications distinctes, tout en permettant simultanément aux utilisateurs de chaque plate-forme de discuter entre eux, quel que soit le lieu auquel ils sont connectés.
Le projet est en cours de développement et a encore du chemin à parcourir (le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a récemment noté que nous ne verrons rien sur ce front avant au moins 2020). Mais même ainsi, cela vaut la peine de considérer les opportunités que cela pourrait offrir.
Dans cet article, nous examinerons huit choses que vous devez savoir sur la fusion prévue de la messagerie Facebook et ce que cela signifie pour les utilisateurs réguliers, les spécialistes du marketing et les entreprises.
1. Les utilisateurs bénéficient d’une aubaine de commodité grâce à l’intégration
En examinant toutes les personnes qui utilisent ces applications, Facebook a réalisé que le processus pouvait être rationalisé, rendant la vie plus conviviale.
Après avoir annoncé le nouveau concept de messagerie, la société a déclaré au New York Times qu’il s’efforce de «créer les meilleures expériences de messagerie possibles; et les gens veulent que la messagerie soit rapide, simple, fiable et privée. »
«Nous travaillons à rendre davantage nos produits de messagerie cryptés de bout en bout et à envisager des moyens de faciliter l’accès aux amis et à la famille sur les réseaux», a déclaré Facebook.
2. L’intégration est une énorme opportunité pour les entreprises d’atteindre un public plus large et plus diversifié
Outre les 2,6 milliards d’utilisateurs collectifs des trois applications de chat, il existe un autre groupe qui profitera également des avantages de cette intégration d’applications: les entreprises.
Pensez à combien il sera plus efficace pour les entreprises d’atteindre leurs clients sur trois applications de chat différentes, à partir d’une seule plate-forme de marketing par chat.
Avec cette nouvelle mise à jour, vous serez en mesure d’atteindre un public mondial plus large et de passer plus de temps à vous connecter avec les nouveaux clients et les anciens clients.
Bientôt, non seulement vous vous connecterez avec le groupe démographique des 16-24 ans qui domine à la fois Instagram et WhatsApp, mais vous pourrez également atteindre le nombre croissant d’utilisateurs de 25 ans et plus qui prospèrent également sur Facebook.
Et il n’est plus nécessaire de s’inquiéter de la manière de connecter les marchés mondiaux, les plus grandes bases d’utilisateurs de WhatsApp se trouvant en Asie, en Amérique du Sud et en Europe.
3. Facebook s’attend à des revenus importants de l’intégration
L’intégration ouvrira également beaucoup plus d’opportunités de revenus pour Facebook, avec un espace supplémentaire pour l’inventaire publicitaire.
C’est quelque chose dont l’entreprise a besoin, car elle a exprimé son inquiétude au sujet de l’espace publicitaire saturé ces dernières années – n’oublions pas que les revenus publicitaires sont également essentiels à la survie de l’entreprise.
Des sources ont également fait allusion à la possibilité de fonctionnalités publicitaires exclusives pour lesquelles les utilisateurs pourraient payer.
En créant plus d’espace pour l’innovation, Facebook peut générer de plus gros bénéfices et plus d’affaires.
4. Les chatbots sont sur le point d’exploser en marketing
Le marketing par chat devrait devenir l’une des plus grandes opportunités pour les spécialistes du marketing au cours des prochaines années.
L’automatisation du marketing par chat vérifie un certain nombre des tendances les plus centrées sur l’utilisateur et les plus critiques pour la croissance du marketing numérique, à savoir l’intelligence artificielle, l’automatisation, la personnalisation et l’interactivité.
Une interface conversationnelle, associée à l’intelligence artificielle, peut aider à surmonter les obstacles à la conversion d’une entreprise et permettre un service client plus réactif.
Vous aimez déjà utiliser les chatbots pour toucher vos clients sur Facebook Messenger? Préparez-vous à activer ces mêmes entonnoirs de marketing de chatbot via WhatsApp et Instagram avec peu d’effort supplémentaire.
Grâce à cette intégration, les entreprises pourront facilement se connecter avec des clients du monde entier, à travers des populations diverses, en utilisant une seule plate-forme de création de chatbot.
5. Les entreprises bénéficient d’une alternative efficace au déclin de l’engagement du marketing par e-mail
L’intégration donnera également aux entreprises un canal mondial de communication directe plus attrayant et convivial que le marketing par e-mail.
Les rapports de référence montrent que le taux d’ouverture moyen des e-mails marketing est de 20%, tandis que le taux de clics moyen de ces e-mails est de 2,43%.
Au lieu de cela, les entreprises peuvent profiter de taux d’ouverture de 60% à 80% et de taux de clics entre 4x et 10x plus élevés que dans les e-mails.
Cette nouvelle intégration donnera aux entreprises une plate-forme unique pour atteindre les clients plus efficacement que les campagnes de marketing par e-mail.
6. Facebook rivalisera avec WeChat grâce à l’intégration
Lorsque vous regardez la concurrence des applications de messagerie de Facebook, il y a une application qui se démarque des autres: WeChat.
WeChat est utilisé dans toute la Chine comme une plate-forme polyvalente, ce qui n’a pas été vu ailleurs en raison de la fragmentation des utilisateurs.
Cependant, en intégrant les trois applications de messagerie, Facebook pourrait empiéter sur l’omniprésence de WeChat en Chine et sur ses 1,08 milliard d’utilisateurs actifs par mois.
7. La restructuration interne de Facebook est en cours
Ce n’est un secret pour personne que de grands changements ont conduit à une restructuration interne – les fondateurs de WhatsApp et d’Instagram sont partis après que Facebook ait commencé à prendre plus de contrôle sur ce qui était auparavant leur propre entreprise.
Le New York Times a également rapporté que des membres du personnel ont cité ce nouveau projet comme une raison clé de leur départ de l’entreprise.
8. Les spécialistes du marketing qui agissent rapidement avec le marketing par chat gagneront le plus
Ce n’est pas souvent dans le monde de la technologie que d’énormes changements comme celui-ci se produisent.
Si vous créez une entreprise et développez votre stratégie en ligne, vous pourrez peut-être prendre une longueur d’avance en entrant dans la messagerie maintenant – en incorporant la messagerie dans votre approche, vous serez bien préparé pour la prochaine étape, en aidant vous élargissez vos opportunités plus rapidement.
Et il y a de fortes chances que vous soyez le premier de votre marché à en profiter – cela vaut la peine d’être pris en compte dans votre processus.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur Inc.com.
