Les médias sociaux sont devenus une plate-forme de choix pour les entreprises pour interagir et interagir avec les prospects et les clients. Cependant, des problèmes surviennent lorsque des représentants de l’entreprise, voire des propriétaires, font des choses sur les réseaux sociaux qui mettent en péril plutôt qu’elles n’aident l’entreprise. Voici huit choses que vous devriez éviter de faire sur la page des médias sociaux de l’entreprise.
Partager trop d’informations
Un problème avec les médias sociaux est que n’importe qui peut partager tout ce qu’il veut partager. Évitez de partager trop d’informations, qu’elles soient personnelles ou professionnelles. Partager trop d’informations en ligne là où n’importe qui peut y accéder peut conduire à l’usurpation d’identité. Si vous pensez que vous pourriez être victime d’un vol d’identité, vous devriez utiliser un service de surveillance.
Devenir personnel
Ne partagez jamais d’opinions ou de publications personnelles sur la page de médias sociaux de l’entreprise. Il est important de garder les opinions personnelles et les affiliations séparées de votre entreprise. Publier des mises à jour avec des tendances politiques, des croyances religieuses ou des opinions personnelles peut finir par faire plus de mal que de bien si vous finissez par insulter des prospects et des clients. Gardez les mises à jour liées aux affaires et aussi impartiales que possible.
Mélanger un compte personnel avec un compte professionnel
La plupart des propriétaires ou représentants d’entreprise ont leurs propres pages de médias sociaux personnelles ainsi qu’une page d’entreprise distincte. Vérifiez à quel compte vous êtes connecté avant de publier. L’une des plus grandes erreurs qu’un propriétaire ou un représentant peut commettre est de publier une mise à jour personnelle sur le compte professionnel, car il est connecté au mauvais compte.
Critiquer d’autres entreprises
Évitez de dénigrer d’autres entreprises. Toutes les entreprises ont des concurrents, mais la page de médias sociaux de l’entreprise n’est pas l’endroit pour attaquer ou critiquer vos concurrents. Cela semble mauvais de votre part et peut amener les clients et les prospects à éviter de faire affaire avec vous à cause de vos actions.
Vendre avant de s’engager
Les médias sociaux sont une plate-forme interactive où les entreprises et les consommateurs peuvent interagir les uns avec les autres. Bien que le but ultime pour une entreprise d’avoir une page de médias sociaux soit de vendre à des prospects et des clients, la vente ne devrait pas être la première chose que fait l’entreprise. Au lieu de cela, essayez d’engager le public à établir une relation et à établir un rapport avec lui avant d’essayer de le faire acheter.
Voler du contenu
Le contenu que vous partagez sur la page de médias sociaux de l’entreprise est l’un des éléments clés d’une stratégie de médias sociaux efficace. Le problème réside dans l’utilisation de contenu qui n’est pas le vôtre sans donner de crédit là où le crédit est dû. Le partage de contenu via les médias sociaux est l’un des principaux concepts de diffusion de l’information sur les médias sociaux. Si le contenu n’est pas votre contenu, assurez-vous de mentionner la source du contenu lorsque vous le partagez avec votre public.
Sortir du sujet
Une autre erreur majeure que commettent les entreprises sur leurs pages de médias sociaux est de s’écarter du sujet. Vos prospects et clients s’intéressent à votre entreprise en raison de votre secteur d’activité. Par exemple, la page de médias sociaux d’un hôtel peut partager des informations de voyage, des informations sur l’hôtel, des offres de compagnies aériennes et plus encore. Ce sont tous des sujets liés à son industrie et des sujets que son public recherche auprès de l’hôtel. La page de médias sociaux de l’hôtel ne doit pas partager d’informations sur la politique ou la dernière campagne politique. Ces informations ne sont pas pertinentes pour l’industrie hôtelière et pourraient offenser certains visiteurs potentiels.
Argumentant
Il est inévitable que quelqu’un publie quelque chose de négatif sur une ou plusieurs pages de médias sociaux de l’entreprise. Évitez de vous en prendre à la personne ou de vous disputer. Se disputer sur les réseaux sociaux crée un environnement négatif et peut laisser un mauvais goût dans la bouche de vos prospects et clients. Le fait de s’en prendre immédiatement et d’agir sur l’émotion ne vous fera pas seulement mal paraître, mais cela fera aussi mal paraître votre entreprise. Cela pourrait créer un cauchemar potentiel de relations publiques.
Les médias sociaux peuvent être un outil de marketing efficace pour les entreprises. La clé est d’en faire un outil de marketing efficace en utilisant correctement les médias sociaux. Évitez de commettre ces huit erreurs lorsque vous publiez sur la page de médias sociaux de votre entreprise pour éviter de perdre des clients.
Crédit photo : Meilleures pratiques de la page des médias sociaux/shutterstock
