Le succès d’une page Facebook repose entre les mains de ses administrateurs. Les administrateurs de Page Facebook sont les personnes qui sont en contact direct avec les fans d’une Page et qui sont chargées de promouvoir la marque dans le monde en ligne. Que votre Page ait un ou plusieurs administrateurs, il y a quelques bonnes pratiques que vous devez connaître afin de vous assurer que votre Page est aussi attrayante et performante que possible.
Voici 8 choses que vous devez savoir pour être un administrateur super efficace :
1. Les avantages d’une page professionnelle par rapport à un profil personnel
Bien que cela soit possible depuis mars 2012, de nombreux utilisateurs de Facebook ne savent toujours pas qu’un profil Facebook peut facilement être converti en Page. Facebook appelle le processus une « migration de profil vers une page d’entreprise » et vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici. Les pages Facebook offrent des outils et des fonctionnalités uniques pour les organisations, les entreprises, les marques et les « personnalités publiques ». Facebook définit une personnalité publique comme une personne qui peut être une célébrité, un écrivain, un musicien ou simplement un consultant en affaires indépendant ou une autre marque « personnelle ». Si vous utilisez Facebook en tant qu’outil professionnel, vous souhaitez configurer une page, car elle vous donne accès à de nombreux outils marketing puissants, notamment des publicités et des applications. C’est aussi une violation de Facebook conditions utiliser un compte personnel pour représenter autre chose que vous-même (par exemple, utiliser un profil pour représenter votre entreprise).
2. Qu’y a-t-il dans le panneau d’administration
Le panneau d’administration apparaît au-dessus de la chronologie lorsque vous accédez à une page d’entreprise en tant qu’administrateur. Vous trouverez ci-dessous une ventilation rapide de ce qui est disponible dans le panneau d’administration.
1. Gérer les informations de la page, modifier les paramètres de la page et les rouleaux d’administration, afficher le journal d’activité et les utilisateurs bannis, basculer l’utilisation du compte
2. Inviter des amis, partager la page, promouvoir la page
3. Coup d’œil rapide sur la portée du poteau
4. Répondre et interagir avec les abonnés via des messages
5. Coup d’œil rapide sur le nombre de likes/nouveaux fans
6. Afficher des analyses détaillées sur la page par date, publications, etc.
7. Créer des annonces
8. Photo de couverture
9. Photo de profil
10. Donnez des détails de base et des liens pour votre entreprise
11. Vignette d’application personnalisée
12. Cliquez pour développer le menu des applications personnalisées
3. Pourquoi il est important de choisir un nom de Page qui représente votre marque
Les pages ont la possibilité de changer le nom de leur page autant de fois qu’elles le souhaitent si elles ont moins de 200 mentions J’aime. Si votre Page a plus de 200 mentions J’aime, vous ne pouvez modifier le nom de votre Page qu’une seule fois, vous devez donc vous assurer de choisir un nom que vous souhaitez conserver. Si votre entreprise a un nom long, vous pouvez envisager une version abrégée pour votre page Facebook. Si vous avez plusieurs emplacements, vous pouvez choisir de mettre votre emplacement dans le nom de votre Page afin que les fans puissent différencier les emplacements. Seuls les administrateurs qui sont gestionnaire ou créateurs de contenu peuvent modifier le nom d’une page.
4. Pourquoi c’est une bonne idée d’attribuer des rôles d’administrateur et d’établir des règles
Facebook autorise cinq rôles d’administrateur différents : gestionnaire, créateur de contenu, modérateur, annonceur et analyste d’informations. Chaque rôle a des capacités différentes – seuls les gestionnaires sont autorisés à modifier le rôle de chaque administrateur. Facebook rend tous les administrateurs administrateurs par défaut. Pour éviter les conflits entre vos employés et avant d’attribuer les rôles d’administrateur de votre page Facebook, établissez des directives à l’échelle de l’entreprise. Quelques bonnes pratiques :
– Avoir une session de formation Facebook une fois par trimestre
– Définir la voix de votre Page
– Conservez un document partageable (par exemple, un document Google) qui décrit les politiques de l’entreprise en matière de médias sociaux
– Gardez les administrateurs au minimum
– Gardez les communications entre les administrateurs ouvertes
5. Comment personnaliser vos mises à jour de statut
Facebook fournit de nombreuses fonctionnalités qui permettent aux administrateurs de page de personnaliser les mises à jour de statut afin que les pages puissent attirer davantage l’attention sur le contenu de leur chronologie. Vous trouverez ci-dessous neuf fonctions d’une mise à jour de statut que les entreprises peuvent utiliser lors de la publication.
– Épingler une publication
– Mettez en surbrillance une publication
– Cibler une publication
– Ajouter un emplacement à votre message
– Planifier une publication
– Booster une publication
– Créer une offre
– Créer un événement ou un jalon pour votre Page
– Organisez une promotion Timeline
6. Qu’est-ce qui fait une excellente mise à jour de statut
Lorsqu’il s’agit de publier une mise à jour de statut sur Facebook, la formulation est primordiale. Vous partagez peut-être quelque chose de précieux, mais si votre mise à jour de statut n’est pas formulée correctement, elle n’obtiendra pas les vues, les likes et les partages qu’elle mérite. Voici sept éléments à prendre en compte lors de la création de cette mise à jour de statut parfaite :
– Partager un conseil
– Publiez le fait le plus intéressant lié à votre contenu (et un lien vers le reste)
– Engager
– Reste positif
– Organisez un concours ou une promotion Timeline
– Inclure des images
– Rendre les images compatibles avec les mobiles
7. Comment utiliser des fournisseurs d’applications tiers
L’installation d’applications sur votre page Facebook peut rendre la page puissante et attrayante. Vous pouvez utiliser des applications pour héberger des concours, des formulaires de fonctionnalités, des inscriptions à des newsletters, des menus et bien plus encore. Mais à moins que vous ne connaissiez le codage informatique et que vous puissiez créer vos propres applications, vous devrez travailler avec un fournisseur d’applications tiers. Il existe de nombreux fournisseurs d’applications tiers parmi lesquels choisir, mais voici ce qu’il faut garder à l’esprit lorsque vous en recherchez un :
– Les applications doivent être flexibles
– Le prix doit être correct
– Les applications doivent être intégrables ou avoir des capacités « n’importe où »
– Les applications doivent avoir des capacités mobiles
– Les applications doivent utiliser le « fan-gating » pour gagner de nouveaux fans
8. Comment tirer le meilleur parti de votre photo de couverture
La photo de couverture est le point central du profil Timeline d’une entreprise. Il donne le ton d’une page et se présente comme une alerte de message visuel pour tout ce que vous voulez que les visiteurs de Timeline sachent d’abord sur votre marque, ou la marque de votre client.
Parmi les nombreuses façons de tirer le meilleur parti de l’immobilier de la photo de couverture : entrer dans l’esprit des fêtes (que ce soit Noël ou le 4 juillet), diriger les fans vers une application spécifique, présenter de nouveaux produits, promouvoir une exclusivité Facebook ou réservée aux fans incitation, créer un sentiment d’urgence, établir l’autorité et promouvoir vos autres réseaux sociaux.
Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses façons dont les administrateurs de page peuvent s’assurer qu’ils font le meilleur travail possible lorsqu’il s’agit de gérer une page Facebook. Les administrateurs Facebook peuvent également consulter ce manuel de maintenance Facebook pour une description détaillée de ces conseils et quelques meilleures pratiques supplémentaires pour maintenir une présence réussie sur Facebook.