L’Employee Advocacy est peut-être un mot à la mode dans lequel de nombreux dirigeants investissent et essaient de mieux comprendre car nous sommes loin d’en faire une tendance qui fait la différence dans le monde des affaires d’aujourd’hui. L’idée d’un employé social n’est pas quelque chose qu’une marque ou un dirigeant doit autoriser, car quel que soit le secteur ou l’entreprise, les employés sont actifs sur les réseaux sociaux, que la marque le sache ou non. La clé est de responsabiliser, former et encourager les employés à collaborer, partager, créer des communautés et aider à amplifier le contenu, la culture et l’histoire de la marque.
Dans mon récent article « Employee Advocacy, The Secret to Social Business Success! » J’ai souligné que la défense des intérêts des employés est essentielle au succès des initiatives d’entreprise sociale telles que la vente sociale, le marketing d’influence et le service client. Bien que certaines entreprises acceptent ce fait, trop de dirigeants et de marques passent par le mouvement ou tentent d’automatiser la défense des employés au point d’éliminer complètement l’élément employé. Cela élimine le social du social business et, à mon avis, fait plus de mal que de bien.
Voici 8 signes qu’une entreprise fait du mal à la défense des employés :
- Les dirigeants parlent de « l’Employee Advocacy » comme d’un projet ou d’une tâche dont ils ne font pas partie ou auxquels ils ne participent pas activement.
- Vous avez des comptes sociaux avec des noms d’employés, mais ils sont gérés et automatisés par votre équipe de médias sociaux.
- Tous les employés partagent le même message exactement au même moment.
- Le seul contenu partagé par vos comptes d’employés sociaux est le contenu publicitaire, marketing et commercial de la marque.
- Vanity Metrics et les mesures des médias sociaux comme le nombre de publications, le score klout ou le nombre d’abonnés sont incités et récompensés au-dessus des actions sociales précieuses comme l’engagement, la collaboration et l’implication communautaire.
- La défense des intérêts des employés est une tâche ou un travail attribué à un département ou à un responsable au lieu d’être un changement à l’échelle de l’entreprise qui crée de nouvelles expériences tout en redéfinissant la culture et la philosophie de l’entreprise.
- L’Employee Advocacy est configuré pour ne bénéficier qu’à la marque sans investir dans la marque personnelle des employés, en établissant les managers comme des leaders d’opinion ou en formant les employés à contribuer au contenu, à la perspicacité et à avoir leur mot à dire dans la stratégie sociale.
- Les logiciels et la politique de l’entreprise sont blâmés pour l’échec des programmes au lieu de se concentrer sur les changements de culture et de communication nécessaires avant la mise en œuvre de l’outil d’entreprise sociale.
