Marketing social

Vous avez une note d’échec sur le temps de réponse des médias sociaux [INFOGRAPHIC]

De nombreux (plus?) les utilisateurs des médias sociaux adorent exprimer leurs expériences, leurs pensées et leurs opinions, souvent au point de « sur-partager ». Qui n’a pas vu un commentaire posté sur la page de réseau social d’une marque où un client parle d’une expérience un peu trop personnelle avec un produit ?

Parcourir le Charmin® la page facebook de Toilet Paper et vous verrez ce que je veux dire.

Lorsqu’un client ou une personne au hasard publie une question, une plainte ou tout type de commentaire sur la page Facebook d’une entreprise, cette personne s’est présentée et attend sans aucun doute une réponse. Une entreprise qui ne répond pas du tout aux regards vraiment mauvais, comme si personne dans l’entreprise ne s’en souciait. Ces entreprises doivent embaucher un gestionnaire de médias sociaux ou y renoncer complètement. Une page de médias sociaux sans accompagnateur dédié est une situation très triste.

Une personne qui publie un commentaire sur la page de médias sociaux d’une marque s’attend à une réponse… pas demain, pas plus tard aujourd’hui, mais à peu près MAINTENANT. Les chiffres de cette infographie racontent l’histoire.


Erwan

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Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.