Selon la recherche Google, « email dead », le courrier électronique est en train de mourir depuis 2010. Mais la réalité est que le courrier électronique n’est pas mort et plusieurs statistiques le prouvent :
• 91 % de tous les consommateurs américains utilisent encore le courrier électronique quotidiennement. (Mc Kinsey)
• Les e-mails incitent les achats à un taux d’au moins 3x des médias sociaux. (Mc Kinsey)
• La valeur moyenne des commandes par e-mail est supérieure de 17 % à celle des médias sociaux. (Mc Kinsey)
• 68 % des entreprises déclarent que le retour sur investissement des e-mails est « bon » ou « excellent ». (Econsultance)
• Les revenus provenant des e-mails ont augmenté proportionnellement de 28 % au cours de la dernière année. (Adestra)
De toute évidence, le courrier électronique est très vivant pour les entreprises B2C, mais les gens passent certainement de moins en moins de temps sur le courrier électronique car il y a tellement d’autres choses comme les médias sociaux et les applications mobiles qui se disputent l’attention en ligne des consommateurs. Comment les spécialistes du marketing peuvent-ils relancer leurs stratégies de marketing par e-mail pour capter l’attention insaisissable de leurs clients ? Voici quelques lignes directrices utiles pour concevoir une stratégie de marketing par e-mail efficace :
1. Personnalisez la conversation
Demandez à n’importe quel spécialiste du marketing s’il pense que la stratégie de marketing par e-mail « batch and blast » fonctionne, et vous entendrez un « NON » retentissant. Les clients attendent désormais un contenu hautement personnalisé, livré à des moments opportuns. Si vous ne respectez pas leurs règles, vos e-mails ne seront pas ouverts ou vos clients pourront cliquer sur le bouton « Se désabonner ». La personnalisation est facile à réaliser tant que vous avez accès à certaines données sur les consommateurs telles que le prénom, le nom, l’âge, l’étape de la vie, l’anniversaire et les données d’interaction d’achat ou de campagne par e-mail. Utilisez ces points de données pour segmenter vos abonnés et envoyer des campagnes déclenchées spéciales telles que des promotions d’anniversaire ou des e-mails « articles qui pourraient vous intéresser ».
2. Pensez à l’expérience mobile
65 % des e-mails sont d’abord ouverts sur un appareil mobile (VentureBeat). Par conséquent, si vous n’optimisez pas vos modèles d’e-mails pour mobile et que vous n’utilisez pas de conception de modèles réactifs, vous avez de gros problèmes. Les directives rapides pour la conception de l’expérience mobile incluent l’utilisation d’une taille de police lisible adaptée aux écrans plus petits, en prêtant attention à votre pré-en-tête, en n’empilant pas vos liens et en utilisant une conception à une seule colonne. Il est également utile de choisir un ESP qui vous permet de prévisualiser vos e-mails sur divers appareils mobiles afin que vous puissiez pleinement comprendre l’expérience de l’utilisateur final.
3. Tout tester A/B
Quelle ligne d’objet, pré-en-tête, nom de l’expéditeur, heure d’envoi et contenu du corps génèrent le plus d’ouvertures, de clics ou d’achats ? La seule façon de répondre à cette question est de le tester. Lorsque vous recherchez l’inspiration pour créer des variantes, il est judicieux de consulter votre propre boîte de réception. Quels e-mails avez-vous ouverts, cliqués, vous ont amené à effectuer un achat et pourquoi ? Essayez d’imiter les tactiques utilisées par les e-mails les plus réussis. Certaines variantes de test A/B peuvent consister à remplacer le nom de l’expéditeur par le nom de votre PDG, en incluant le prénom de votre abonné dans la ligne d’objet, ou à modifier la couleur et la taille des boutons d’appel à l’action.
4. Concentrez-vous sur l’ensemble du voyage
Vous pouvez obtenir tous les détails – ligne d’objet, nom de l’expéditeur, pré-en-tête, heure d’envoi, modèle, etc. – de votre campagne, mais cela ne signifie pas que votre marketing par e-mail est entièrement optimisé. Le courrier électronique n’est vraiment que la première étape du parcours de conversion. Assurez-vous que le courrier électronique est une évidence pour mener vos clients à la destination finale : l’achat. Par exemple, assurez-vous que les images de produits dans un e-mail renvoient directement à la page d’achat du produit et que tous les boutons d’appel à l’action sont prononcés et faciles à suivre.
5. N’arrêtez jamais d’apprendre
Le courrier électronique peut être un véhicule très utile pour recueillir des informations supplémentaires sur vos clients. Par exemple, vous pouvez collecter les dates de naissance des clients via une campagne d’e-mails de profilage progressif en envoyant un « Joyeux anniversaire ! » e-mail promotionnel aux abonnés, même si ce n’est pas vraiment leur anniversaire. Dans la copie de l’e-mail, demandez simplement aux clients de saisir leur date d’anniversaire correcte dans leurs profils pour recevoir un cadeau le jour même, tout en respectant la promotion originale « faux anniversaire ».
Avez-vous d’autres conseils pour donner vie à vos campagnes par e-mail ? Partagez-les dans la section commentaires ci-dessous!
