9 idées fausses courantes sur les médias sociaux : démystifiées

Ce n’est un secret pour personne, votre entreprise devrait désormais être présente sur les réseaux sociaux (et votre patron le sait aussi !), alors pourquoi hésiter ? Parce que les médias sociaux sont un média relativement « nouveau », toutes les entreprises n’ont pas déchiffré le code pour élaborer une stratégie et ratent des opportunités majeures. Ci-dessous, je brise quelques mythes courants sur les réseaux sociaux qui vous aideront à déployer votre programme social :

1. Les réseaux sociaux sont gratuits. Bref, les réseaux sociaux ne sont PAS gratuits. Bien que vous n’ayez peut-être pas à payer pour créer un compte, pour réussir sur les réseaux sociaux, vous devez investir du temps ET de l’argent. Que vous choisissiez d’embaucher un gestionnaire de médias sociaux ou une entreprise externe pour gérer vos médias sociaux, le responsable passe un temps précieux à créer et à construire des réseaux, ce qui équivaut à de l’argent. Non seulement cela, mais la portée organique est extrêmement limitée et peut devenir obsolète pour les entreprises sur les réseaux sociaux. Cela nécessite de créer et de dépenser de l’argent sur des publicités sur les réseaux sociaux pour élargir et cibler votre portée.
2. Les médias sociaux sont faciles. Rien ne vaut la peine d’être fait n’est facile, et il en va de même pour les médias sociaux. Est-il facile d’élaborer une stratégie de plan de communication ? Pour consolider les normes de marque et de messagerie ? Pour créer des images et des logos de marque ? Non, ce n’est pas le cas, et tous ces petits processus sont impliqués dans un plan de médias sociaux. Comme tous les plans d’affaires, les médias sociaux nécessitent un travail acharné et du dévouement pour réussir. Mais si vous mettez en place une planification et une mise en œuvre appropriées, vous pouvez réussir sur les réseaux sociaux de manière percutante.
3. Il y a un retour sur investissement direct. Malheureusement, comme pour toutes les promotions sur le Web, il n’y a pas de retour sur investissement direct. Cependant, il existe de nombreuses données mesurables provenant des médias sociaux qui sont utiles et précieuses pour votre entreprise. Par exemple, êtes-vous susceptible de faire confiance à une marque qui compte 100 ou 100 000 abonnés et qui s’engage activement avec la communauté ? Grâce aux médias sociaux, nous pouvons suivre qui visite votre site Web et d’où vient la source de référence. Nous pouvons voir de quoi parle votre public cible et comment vous pouvez les atteindre. Nous pouvons promouvoir votre produit et voir qui clique sur le site Web ou si les gens survolent votre contenu. La façon dont vous collectez vos données de médias sociaux et les analysez est la façon dont vous pouvez voir les résultats.
4. Vous n’avez pas besoin d’un plan. Comme toutes les tactiques de relations publiques, il est essentiel d’avoir un plan stratégique et bien pensé. Créer un profil Twitter et envoyer 10 tweets par jour ne va pas suffire. Comment allez-vous construire une suite ? Qui est votre public cible? Quels messages essayez-vous de promouvoir ? Ce sont toutes des questions que vous devriez vous poser lorsque vous créez un plan de médias sociaux pour votre entreprise.
5. Facebook est en train de mourir. Bien que la portée organique soit plus limitée que jamais, Facebook ne meurt pas. En fait, j’ai trouvé que Facebook est l’un des réseaux sociaux les plus réussis pour mes clients. C’est un excellent moyen de personnaliser votre marque et de vous connecter avec votre public. Alors que Facebook affiche désormais des « sujets tendances » dans son fil d’actualité, il est toujours moins centré sur l’actualité que Twitter, ce qui en fait l’endroit idéal pour se connecter avec vos abonnés et promouvoir un côté différent, plus axé sur la communauté et personnel de votre marque.
6. Tout le monde devrait être sur tous les réseaux sociaux. Faux. Bien que les médias sociaux soient un excellent moyen de promouvoir la notoriété de votre marque, toutes les entreprises ne connaîtront pas le succès sur tous les réseaux sociaux, c’est pourquoi ils sont si nombreux. Chaque réseau social a un objectif différent, il est donc important d’identifier dès le début quels sont vos objectifs sur les réseaux sociaux. Êtes-vous un restaurant essayant d’afficher les délicieux éléments du menu ? Instagram est l’endroit pour ça. Êtes-vous un designer essayant de mettre en valeur la polyvalence de votre travail? Peut-être que Pinterest est l’endroit où vous devriez concentrer vos efforts.
7. Les relations sur les réseaux sociaux n’ont pas d’importance. Les relations formées sur les réseaux sociaux sont tout aussi précieuses que les relations formées hors ligne. Presque tous les journalistes et reporters sont actifs sur Twitter, ce qui en fait un excellent moyen de se connecter avec eux. Plusieurs fois, j’ai découvert des événements locaux sur les réseaux sociaux et j’ai créé une relation qui mène à un partenariat pour un client.
8. Les médias sociaux remplacent les relations publiques traditionnelles. Les médias sociaux et les relations publiques traditionnelles fonctionnent mieux lorsqu’ils sont combinés dans le cadre d’un plan de communication global. Ils se complètent mutuellement, car les médias sociaux peuvent promouvoir les efforts de relations publiques traditionnels et vice versa. Avoir l’un sans l’autre conduit à des occasions manquées.
9. Les médias sociaux pour un usage personnel et pour les entreprises sont les mêmes. Ce n’est pas parce que vous avez un compte Twitter et Facebook que les règles sont les mêmes lorsque vous utilisez les médias sociaux au nom d’une entreprise. En fait, les règles sont très différentes. Les entreprises doivent créer une voix et une position identifiées sur les médias sociaux avec une ligne de communication claire. L’envoi de tweets qui ne sont pas des messages embrouillera vos consommateurs et votre public cible. Les comptes de médias sociaux personnels n’ont pas nécessairement besoin d’un plan, car vos objectifs ne sont pas les mêmes que ceux d’une entreprise. En bref : faites attention à qui vous faites confiance avec vos canaux de médias sociaux ; comme les relations publiques traditionnelles, cela nécessite des compétences et de la stratégie.

Qu’avez-vous entendu d’autre sur les réseaux sociaux qui n’est pas vrai ? Quelles sont certaines des raisons pour lesquelles vos clients et/ou entreprises hésitent à créer une stratégie de médias sociaux ?