Pour savoir comment fournir de manière appropriée à vos clients, vous devez savoir qui ils sont. Et ce dont ils ont besoin. Et ce qu’ils aiment.
Comment êtes-vous clients cette année ?
Ils sont super connectés. 63% des femmes qui possèdent un smartphone ne passent pas une heure sans le vérifier. Et le pourcentage est plus élevé pour les hommes à 73%. Les Millennials sont encore plus connectés avec 75 % d’entre eux vérifiant leur téléphone au moins toutes les heures. 50% des gens vérifient leur téléphone juste avant de s’endormir et aussi quand ils se réveillent.
Les clients ont également des opinions et partageront ces opinions. 34% des clients ont utilisé les réseaux sociaux pour exprimer leurs sentiments sur une entreprise. (J’ai failli le faire aujourd’hui alors que j’étais au téléphone avec United Airlines. J’étais tellement en colère. Mais mon représentant de service a ensuite trouvé une solution. Je devrais peut-être aller en ligne et mentionner le résultat positif.) Il s’avère que 26% des gens vont exprimer leur insatisfaction, alors que seulement 23% seront ravis d’un produit ou d’une entreprise qu’ils aiment
Les clients de cette année sont soucieux de la valeur. 41% d’entre eux pratiquent le showrooming, ils essaient des choses dans un magasin physique mais recherchent de meilleurs prix en ligne. Plus de 50% des Millennials utiliseront 4 sources ou plus pour les aider à prendre une décision d’achat.
Désormais, les clients prétendent également ignorer les publicités et rechercher l’authenticité. 92% déclarent avoir plus confiance dans les informations trouvées en ligne que dans d’autres sources. 75% ne croient pas que les entreprises disent la vérité dans les publicités.
Consultez cette infographie sur le comportement des clients ci-dessous.
