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Réponses à 13 questions avec Facebook Fan Page Analytics

Stratégie digitale

Réponses à 13 questions avec Facebook Fan Page Analytics

Alors que les marques continuent d’investir dans les pages de fans de Facebook, la direction soulève des questions sur les performances. Il est clair que la création d’une communauté sur Facebook est importante, mais il n’est pas toujours clair quels programmes sont les plus efficaces, quel contenu résonne, comment les performances se comparent à celles des concurrents ou la valeur globale créée. Chez Simply Measured, nous avons été jusqu’aux genoux dans l’analyse des pages de fans Facebook, en travaillant avec les meilleures marques et agences pour donner un sens aux données Facebook. Pour mettre en évidence l’analyse et nos clients font sur Facebook, nous avons mis en place un top dix 13 listes de questions clés auxquelles vous pouvez répondre grâce à l’analyse des pages de fans Facebook.

1. Nous avons des tonnes de fans, mais combien de visibilité et d’engagement générons-nous ?

On parle beaucoup d’obtenir plus de « j’aime » (c’est-à-dire de fans) sur Facebook, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment pour votre marque ? L’examen des impressions et des taux d’engagement peut aider à raconter une histoire plus complète sur les performances de Facebook. Le suivi de ces mesures permet de comprendre la portée, l’engagement et les performances au fil du temps au-delà de votre nombre de fans.

2. Comment les consommateurs interagissent-ils avec notre marque ?

Une vue d’ensemble de l’engagement est importante, mais une vue plus détaillée du comportement des consommateurs peut également aider à orienter la stratégie. Les fans aiment-ils notre contenu, commentent-ils ou publient-ils sur le mur ? Comment cela évolue-t-il au fil du temps en fonction de nos campagnes et programmes ? Voulons-nous favoriser certains types d’engagement ou laisser cela se faire de manière organique ?

3. Comment le contenu que nous publions trouve-t-il un écho auprès de nos fans ?

L’examen spécifique de l’engagement sur les messages de marque aidera à comprendre l’impact du contenu et des programmes sortants. Le suivi des likes et des commentaires sur les publications de la marque permet de déterminer quel contenu fonctionne et plus précisément comment les consommateurs réagissent aux différents sujets, programmes et campagnes.

4. Quel type de contenu devons-nous publier ?

En tant que marque sur Facebook, nous pouvons publier des statuts, des photos, des vidéos et des liens – alors où devrions-nous concentrer notre énergie ? Quel type de contenu obtient la meilleure réponse de nos fans ? Quelle est la combinaison et l’équilibre appropriés entre le contenu interactif et statique ?

5. Quel contenu devons-nous écrire pour engager au mieux notre audience ?

Il existe clairement un certain nombre de variables qui auront un impact sur les performances du contenu dans les médias sociaux – message, ton, timing et même ponctuation. La comparaison des performances de chaque publication individuelle peut aider à guider tous les aspects de notre stratégie de contenu. Lorsque nous posons des questions, obtenons-nous plus de réponses ? Lorsque nous publions des offres, les gens partagent-ils ? Est-ce qu’un certain ton ou une certaine voix attire un taux de réponse constamment plus élevé de la part des fans ?

6. De quoi mon public parle-t-il et pourquoi ?

Aller au cœur de la conversation peut aider à comprendre le comportement des clients. Regarder les choses dont les gens parlent sur notre page Facebook donne une idée de ce qui intéresse les clients, des problèmes qu’ils ont et du sentiment des consommateurs autour de notre marque.

7. Comment les gens trouvent-ils ma page ?

Comprendre comment les gens arrivent sur notre page de fans peut donner un contexte aux performances des médias sociaux par rapport à nos campagnes marketing plus larges et aider à orienter les décisions concernant les dépenses marketing. Quels efforts génèrent le plus de trafic vers nos propriétés de médias sociaux ? Quelles sources organiques contribuent le plus? Où devrions-nous investir davantage pour renforcer notre présence sur les réseaux sociaux ?

8. Ma base de fans s’agrandit ! Mais d’où viennent-ils ?

La croissance est formidable, mais se demander comment et pourquoi peut guider les décisions pour assurer la poursuite de la croissance. Gagnons-nous plus de fans grâce au référencement ou à la publicité ? Quelles stratégies marketing plus larges ont le plus grand impact sur notre présence sur les réseaux sociaux ?

9. Sur une base nette, notre audience augmente, mais combien de fans perdons-nous et gagnons-nous ?

Les fans sont une denrée précieuse sur Facebook. L’analyse des détails de la croissance et de l’attrition des fans peut aider à déterminer quels programmes sont les plus efficaces et lesquels ont un effet négatif sur notre public.

10. Qui sont mes défenseurs sur Facebook ?

Dans la mer de fans, y a-t-il des gens qui se démarquent de la foule ? Le suivi de nos utilisateurs les plus engagés aide à identifier les défenseurs et les influenceurs.

11. Quel type de personnes attirons-nous sur notre page fan ? Comment cela se compare-t-il à notre clientèle plus large ?

Comprendre le type de consommateurs que nous engageons est essentiel pour façonner notre stratégie. Quelles données démographiques répondent le mieux à notre contenu et à nos campagnes ? Comment notre audience sur Facebook s’aligne-t-elle sur notre groupe démographique/client cible plus large ? Comment pouvons-nous nous adapter pour atteindre de nouvelles données démographiques de clients ?

12. Où est notre audience sur Facebook ?

Facebook est disponible sur plus de 100 marchés internationaux. Comprendre d’où viennent vos fans donnera un contexte au comportement des clients et aidera à développer des stratégies de messagerie ciblées.

13. Nous sommes basés à Londres… alors, pourquoi la plupart de mes fans postent-ils en portugais ?

La majorité de vos fans parlent-ils une langue qui n’est pas native de votre marque ?

Le a été initialement publié sur le blog Simply Measured Analytics.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.