Il est difficile de croire qu’il y a près de 20 ans, Amazon.com était une startup émergente avec de grands espoirs de vendre des livres en ligne. Pourtant, avancez rapidement jusqu’à aujourd’hui et la société construit des implémentations cloud de 600 millions de dollars pour le ministère de la Défense, tout en révolutionnant simultanément l’acte physique de lecture grâce à l’introduction du Kindle. De la même manière qu’Amazon.com a lentement mais sûrement conquis les livres, le commerce électronique dans son ensemble et au-delà, les réseaux sociaux comme Twitter et Pinterest et les sites de shopping social de niche comme Wanelo et Fancy sont les porte-flambeau probables de la domination des achats en ligne.
Alors que beaucoup pensent que la poursuite de l’expansion du commerce électronique pourrait entraîner l’extinction des sites physiques, il y a beaucoup d’optimisme pour les petites marques. Avec les médias sociaux qui devraient contribuer à plus de 30 milliards de dollars de ventes sur le Web d’ici 2015, et de plus en plus d’acheteurs citant l’influence des réseaux sociaux sur leurs décisions d’achat, les petites marques disposent d’un nouveau moyen de gagner en notoriété pour leurs produits, à peu de frais. sans frais.
En capitalisant sur les réseaux sociaux et les sites Web d’achats sociaux, les petites marques de commerce électronique peuvent afficher leurs produits aux côtés de concurrents internationaux et obtenir une part de marché légitime.
Une étagère de produits organisée à l’échelle mondiale
Deena Varshavskaya, fondatrice et PDG de Wanelo, décrit l’objectif des réseaux sociaux de shopping comme suit :
« En construisant une méta-couche au-dessus du commerce, l’industrie est fragmentée et nous leur apportons [the consumer] dans un réseau interconnecté. »
Wanelo attire actuellement 1,3 million de visiteurs chaque mois, et ils l’ont fait grâce à leur flux de produits conçu de manière intuitive qui affiche des images de haute qualité des produits. L’un des aspects les plus intéressants de ces sites Web, par rapport aux petites marques émergentes, est l’absence de marque ou de logo dans le flux de produits. Pour la première fois, il est possible pour une marque émergente d’apparaître sur la même étagère que des méga-marques comme Gucci ou Armani.
Les réseaux sociaux d’achat tels que Wanelo et Fancy démocratisent essentiellement le processus d’achat en ligne grâce à la conception de leur site. Non seulement ils permettent aux utilisateurs de créer des profils et de décider quels articles sélectionnés doivent recevoir l’attention de la page d’accueil, mais ils permettent également aux détaillants de toute taille de créer des profils de magasin. Une fois qu’un profil de magasin est créé, d’autres utilisateurs peuvent découvrir vos marchandises, les partager et les recommander à des amis à l’intérieur du réseau et au-delà.
Comme toutes les entreprises émergentes, les fonds sont généralement limités pour les startups de commerce électronique et les nouvelles marques. En capitalisant sur les tendances et les stratégies de commerce électronique social, une petite entreprise peut renoncer à des investissements marketing coûteux en faveur d’une approche légère mais puissante via le social.
Achats via les mises à jour
Avec l’embauche d’un responsable du commerce par Twitter, ainsi que l’utilisation de Pinterest par J. Crews pour publier l’intégralité de son catalogue d’automne de 60 000 produits, les réseaux sociaux s’avèrent être un élément essentiel de nombreuses stratégies de commerce électronique. Étant donné que 81 % des personnes interrogées dans une récente enquête de Market Force ont cité les médias sociaux comme un facteur d’influence direct sur leurs décisions d’achat, le social et le commerce sont de plus en plus étroitement liés. Les petites marques émergentes peuvent utiliser Pinterest, Twitter et d’autres réseaux sociaux pour afficher leurs produits, interagir avec les marchés par le biais de contenu et même incorporer des widgets et des plugins afin que les utilisateurs puissent acheter directement via un fil d’actualité ou une publication. Tumblr, Twitter et Pinterest offrent déjà la possibilité de boutons « acheter maintenant » qui peuvent être intégrés dans des publications, ou d’initier des transactions via des hashtags ou des balises d’action comme #buy ou #NeedVIP.
En tant que marque émergente, vous devez intégrer ces outils afin de capturer les transactions et d’initier les conversions via l’engagement sur les réseaux sociaux. En simplifiant le processus d’achat via un message de 140 caractères, les acheteurs seront plus susceptibles de poursuivre leur achat. Les sites de commerce électronique performants recherchent constamment un moyen de rationaliser le processus d’achat et de le rendre aussi intuitif que possible. Il y a d’innombrables ventes perdues chaque jour en raison d’une mauvaise conception des informations de contact ou des formulaires d’informations d’identification de paiement.
Si vous facilitez l’achat à partir de plusieurs médias sociaux tactiles, vos conversions et vos transactions augmenteront.
De la boutique eBay au détaillant à la croissance la plus rapide
L’un des détaillants en ligne les plus prospères à avoir émergé grâce à une forte intégration de la stratégie des médias sociaux est Nasty Gal, un détaillant en ligne pour les jeunes femmes de la génération Y. De 2008 à 2011, l’entreprise a réalisé « un taux de croissance de 11 200 % sur trois ans ». Malgré un manque d’expérience avec tout ce qui est axé sur la mode à part une passion pour les vêtements, Sophia Amoruso a transformé sa boutique eBay de vêtements vintage en un détaillant en ligne de 100 millions de dollars. Amoruso cite Myspace comme un média majeur pour commercialiser sa marque à ses débuts.
Sa stratégie marketing initiale consistait à cibler les fans de magazines spécifiques qui représentaient le mieux son public idéal. Aujourd’hui, sa présence sur les réseaux sociaux s’est étendue à tous les principaux canaux, avec une participation et un engagement communautaires dynamiques. Les clients publient également régulièrement des photos et des commentaires concernant leurs achats. Le succès d’Amoruso sert d’étude de cas sur le potentiel du commerce électronique social pour uniformiser les règles du jeu pour les marques émergentes.
Il existe de nombreux canaux qui peuvent être intégrés dans les stratégies globales d’une entreprise de commerce électronique. Du marketing à l’initiation de transactions et à la conduite du service client, les canaux de médias sociaux offrent une alternative rentable aux stratégies de marketing omniprésentes et coûteuses utilisées par les grandes marques pour dominer le marché. Et peut vous placer parmi les majors.
image: niveler le terrain de jeu/shutterstock
