Vous pensez donc connaître votre public. Vous passez énormément de temps chaque semaine à créer du contenu, à publier des mises à jour sur les réseaux sociaux, à dialoguer avec votre communauté, à mettre à jour et à améliorer vos propriétés Web. Le seul problème est que les résultats de votre entreprise sont au mieux lamentables.
Cela vous semble-t-il familier ?
- Vous passez des heures chaque semaine à travailler sur du contenu de blog, des publications pour Facebook, LinkedIn, Instagram, des tweets et plus encore.
- Le nombre de fans sur votre page professionnelle Facebook augmente mais personne ne vous parle.
- Le lectorat de votre blog n’augmente pas.
- Vos revenus n’augmentent pas.
- Vous vous sentez coincé et ne savez pas quoi faire ensuite.
Quel pourrait être le problème? Vous avez suivi les cours. Vous avez fait vos recherches sur les réseaux sociaux. Vous pensez publier du contenu intéressant. Vous savez qu’une conversation est de la plus haute importance dans les médias sociaux. Cependant, personne ne semble vouloir vous parler.
Si c’est vous, n’ayez pas peur. C’est un problème commun que nous voyons avec la majorité de nos clients et étudiants de nos cours et ateliers d’affaires sociales. Cela se produit généralement parce qu’ils ont commencé avec les outils et la technologie, par opposition à une solide compréhension de leur public.
Les communautés créent des marchés :
J’ai récemment écrit cet article sur la façon dont les communautés créent des marchés. Dans le graphique ci-dessous, vous verrez que la seule façon de déplacer les êtres humains au sein de vos communautés sociales du côté gauche vers le côté droit du diagramme (devenir un évangéliste de marque, un avocat et/ou un client) est de commencer par savoir qui elles sont.
Vous devez investir du temps pour apprendre à les connaître. Vous devez savoir ce qui les empêche de dormir la nuit. Vous devez savoir où ils traînent en ligne et hors ligne. Vous devez comprendre comment avoir une conversation pertinente avec eux qui les aide à se sentir bien et les aide à atteindre leurs objectifs professionnels et/ou personnels.
La vérité est que vous ne pouvez faire aucune de ces choses si vous ne savez pas qui elles sont pour commencer.
Ne commencez pas par des tactiques !
Téléchargez cette feuille de travail d’analyse d’audience pour vous aider à hiérarchiser et à analyser votre audience. Il est basé sur la méthodologie Forrester POST et vous guidera à travers une série de questions qui vous aideront à segmenter et à mieux connaître votre public.
La plus grande erreur que commettent les chefs d’entreprise lors de l’élaboration et de l’exécution de leur stratégie de médias sociaux est de commencer par la tactique et la technologie avant de savoir qui est leur public.
Vous devez savoir qui est votre public, qui vous êtes et comment vous pouvez l’aider à résoudre des problèmes. Ce n’est qu’après avoir acquis ces connaissances de base que vous pourrez déterminer votre stratégie sociale et votre approche pour élaborer votre plan de médias sociaux.
La tactique et la technologie viennent en dernier. La création d’une page Facebook ou d’un compte Twitter est la partie la plus facile. C’est gratuit et ne prend que quelques minutes.
Le cœur des médias sociaux, ce sont les gens. Vous ne pouvez jamais vous tromper en investissant dans les êtres humains. Ne perdez pas une journée de plus à envoyer du spam sur Twitter et à faire du bruit. Engagez-vous à faire partie du battement de cœur qui aide l’écosystème social à prospérer avec valeur, autonomisation, relations et plus encore.
Remarque : Pour les besoins de cet article, nous supposerons que vous avez un plan, que vous avez des buts et des objectifs. Nous allons discuter de la manière dont vous pouvez maintenant vous enfoncer davantage dans la tête de votre public. Dans un monde parfait, vous l’auriez déjà fait avant d’écrire votre plan, de fixer des buts et des objectifs. Cependant, je sais que la majorité des chefs d’entreprise que nous aidons ne le font pas en matière de planification et d’exécution des médias sociaux. Ainsi, la raison de ce post, nous commençons par le public.
10 choses que vous devez savoir sur votre public
1. Quel est votre public ?
- Quel âge ont-ils?
- Quelle est leur éducation ?
- Où vivent-ils?
- Où travaillent-ils?
- Que font-ils pour s’amuser?
- Quel est leur mode de vie ?
- Où se retrouvent-ils lorsqu’ils ne sont pas au travail ?
- Où se retrouvent-ils lorsqu’ils sont en ligne ?
- Quels types de conversation ont-ils ?
- Parlent-ils avec vos partenaires ? Avec votre concurrence ?
- Combien d’argent gagnent-ils ?
- Quel est leur jargon ? Ton? Décontractée? Professionnelle?
* La liste s’allonge encore et encore ici. Vous obtenez mon point maintenant, j’espère!
2. Quels sont leurs points faibles ?
- Pourquoi ont-ils besoin de votre produit ?
- Pourquoi ressentent-ils la douleur qui les oblige à avoir besoin de votre produit ?
- Quel est l’impact financier, émotionnel et personnel de la douleur ? À quel point est-ce mauvais ?
- Que se passe-t-il s’ils n’ont pas votre produit ou service ? Quels sont les produits et services alternatifs ?
- Vont-ils atténuer ou réduire eux-mêmes la douleur si vous ne les aidez pas ?
3. Que fait votre produit ou service pour minimiser ou atténuer leur douleur ?
- Comment résout-il la douleur de l’entreprise?
- Quel soulagement cela leur apporte-t-il ? Pour combien de temps?
- Améliore-t-il l’efficacité ?
- Cela les aide-t-il à mieux pérenniser leur entreprise ?
- Cela les aide-t-il à augmenter le retour sur investissement ?
- Cela aide-t-il à simplifier leur entreprise ?
- Cela les aide-t-il à mieux servir leurs clients et à accroître leur satisfaction ?
- Cela les aide-t-il à mieux inspirer et à se connecter avec leur public et leurs clients ?
4. Comment votre produit ou service peut-il les inspirer et les aider personnellement et professionnellement ?
- Cela leur donne-t-il de l’espoir ?
- Cela les aide-t-il à passer une meilleure journée ?
- Est-ce que cela rend leur famille plus sereine ?
- Cela les aide-t-il à garder leur emploi?
- Cela les aide-t-il à vivre plus longtemps ?
- Cela améliore-t-il leurs opportunités de carrière ?
5. Comment se positionne votre produit ou service ?
- Quels sont les produits ou services de remplacement pour le vôtre ? Cela inclut la concurrence, les produits alternatifs et le bricolage.
- Pourquoi choisiraient-ils un produit do-it-yourself ? Est-ce le temps, l’argent, le manque de confiance ou tout ce qui précède ?
- Choisissent-ils une alternative ou une option de bricolage parce que la douleur n’est pas assez grave pour justifier l’investissement ou le temps passé ?
- Où se situe votre produit ou service par rapport à la concurrence ? Est-ce mieux? Pire? Pourquoi?
- Quelle valeur votre public accorde-t-il à votre produit ?
- Pourquoi accordent-ils de la valeur à votre offre ?
- Quels sont les produits complémentaires aux vôtres ? Qui les achètent-ils et pourquoi ? A qui les achètent-ils ?
6. En quoi êtes-vous différent ?
- Comment votre produit ou service se différencie-t-il ?
- Croient-ils à votre histoire de différenciation ?
- Comprennent-ils pourquoi vous êtes différent ?
- Pourquoi devraient-ils acheter chez vous plutôt que d’autres options ?
- Quelle avance avez-vous sur le marché vis-à-vis de la concurrence ? Combien de temps jusqu’à ce que votre concurrence vous rattrape ?
7. Où en sont vos concurrents ?
- Comment votre public s’engage-t-il avec vos concurrents ?
- Que font vos concurrents que vous ne faites pas ?
- Pourquoi font-ils ces choses différemment? Ont-ils un différenciateur concurrentiel à cause de cela ou avez-vous la longueur d’avance. N’oubliez pas que différent n’est pas toujours meilleur. Vous êtes peut-être sur la bonne voie.
- Quel type de réponse reçoivent-ils en ligne et hors ligne de vos publics cibles ? Est-ce différent de la façon dont votre public interagit avec vous ?
- Vos concurrents ont-ils un ton, un message et une marque cohérents ? Sinon, comment pouvez-vous améliorer le vôtre pour zoomer plus rapidement ?
- Vos concurrents s’engagent-ils d’une manière que leur public attend d’eux ? Décontracté quand ils attendent professionnel ou inverse ?
- Quelles sont les faiblesses de la façon dont vos concurrents s’engagent et exploitent les médias sociaux que vous pouvez utiliser à votre avantage ?
8. Quels sont les produits ou services de remplacement à ce que vous proposez ?
- S’ils n’achètent pas votre produit ou service, qu’achèteront-ils ?
- Quels sont les principaux produits et services concurrents du vôtre ?
- Quels sont les meilleurs produits gratuits de l’industrie qui pourraient être utilisés en remplacement ?
- L’achat de votre produit ou service n’aura-t-il pas vraiment d’impact sur leur entreprise ou leur vie ?
9. Que fait votre public en ligne et hors ligne ?
- Où traînent-ils en ligne ? Hors ligne?
- Quelles conversations ont-ils ?
- A qui sont-ils en train de parler?
- Quel est le ton de la conversation ?
- Le ton diffère-t-il en fonction de la personne à qui ils parlent ? Diffère-t-il en fonction de la plate-forme sociale (c’est-à-dire différent sur LinkedIn par rapport à Facebook et Twitter ?)
- Comment s’engagent-ils et répondent-ils à vos partenaires commerciaux, aux entreprises locales et à la concurrence ?
10. Quelles sont les raisons émotionnelles pour lesquelles ils achètent chez vous ?
- Ont-ils un besoin d’appartenance ?
- Veulent-ils faire partie de quelque chose de plus grand qu’eux-mêmes, peut-être même plus grand que vous et moi ?
- Ont-ils besoin de devenir plus instruits ?
- Cherchent-ils un statut supérieur ?
- Cherchent-ils à accroître leur position sur le marché, l’industrie, la niche ?
- Cherchent-ils à être simplement inspirés ?
- Ont-ils besoin de vous pour les inspirer ?
Un contenu qui se connecte avec un public est la clé pour inspirer un public à écouter, à s’engager et à agir. Le contenu est le fondement de la conversation. La conversation est le carburant qui enflammera votre succès dans les médias sociaux.
Utilisez votre connaissance de votre public pour créer un contenu convaincant qui attire leur attention et les incite à se connecter, à converser et à s’engager avec vous et votre marque.
