D’accord, c’est 2020, et les plateformes de médias sociaux ont maintenant joué un rôle important dans notre processus interactif pendant près de deux décennies. Si vous n’avez pas réfléchi à la façon dont votre entreprise peut utiliser les médias sociaux pour améliorer le service client et la connexion, il est certainement temps que vous le fassiez, et les statistiques incluses dans cette infographie ne font que renforcer la pertinence de ces informations.
En effet, selon les données incluses dans cette nouvelle fiche de CallCenter Hosting, 80% des consommateurs utilisent désormais les plateformes sociales pour interagir avec les marques. Les médias sociaux sont plus rapides que la sensibilisation téléphonique traditionnelle, peuvent être plus réactifs et sont disponibles sur les plateformes où les gens passent de plus en plus leur temps. Ensemble, les données montrent que les clients souhaitent que votre entreprise fournisse un certain niveau d’assistance via ces réseaux.
Il est temps de les rencontrer là où ils en sont.
Pour vous aider, l’infographie ci-dessous comprend huit conseils d’assistance à la clientèle sociale pour rationaliser et affiner votre processus.
Encore une fois, si vous n’en avez pas fait un objectif dans le passé, c’est le moment.
