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À la recherche du Saint Graal du social : retour sur le potentiel humain et la participation

Digital Strategy

À la recherche du Saint Graal du social : retour sur le potentiel humain et la participation

Je pense qu’il y avait un consensus général à la Social Media Week NYC la semaine dernière que le marketing basé sur les données produit un ROI, un ROE (retour sur engagement) plus élevé et une période de « retour » plus élevée sur toutes les propositions de valeur de marque. C’est la bonne nouvelle. Et cela signale un nouveau seuil important dans la réflexion marketing de la marque.

La mise en garde ? Si vous vous mélangez à la soupe sociale que j’aime appeler, ROHP – Retour sur la participation humaine ou Retour sur le potentiel humain – en tant que proposition de valeur pour mesurer le ROI ou le ROE, une vague de vapeur brouille souvent la vision d’un spécialiste du marketing. Mais le brouillard peut facilement être levé et la ligne de vue restaurée, si et seulement si vous commencez à voir vos données comme une collection d’histoires humaines, racontées par des humains désireux d’être entendus.

Je suggère qu’une fois que la suite C accepte la réalité que toutes les propositions de valeur ne sont pas incrustées de ROI et devient à l’aise d’expérimenter dans le domaine humain de la valeur immatérielle, ce potentiel humain exponentiellement plus grand est possible, ce qui entraîne une participation humaine durable du client avec une marque . Traduction : Une marque doit investir et cultiver sa valeur humaine pour gagner sur le marché d’aujourd’hui.

Bien que personne à ma connaissance ne se soit avancé pour le suggérer, je prédis que le ROHP remplacera le retour sur investissement dans la recherche du nouveau Saint Graal du marketing.

Je suis arrivé à cette conclusion après avoir examiné le « socialspeak » entendu au SMWNYC14. Et mon examen de SMWNYC14 ne serait pas complet sans un regard arrière plus objectif sur ce qui semble être la liste des aphorismes « socialspeak » de cette année, qui comparent non seulement l’évolution actuelle des marques à la recherche de « pertinence native », mais aussi, et de manière encore plus significative, soulignent les chemins conflictuels que les entreprises semblent emprunter pour « humaniser » leur marketing à la recherche d’un meilleur retour sur la participation humaine et le potentiel humain.

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Vous trouverez ci-dessous quelques-uns de mes truismes préférés entendus à la Social Media Week NYC la semaine dernière, tirés de mon radar d’intelligence sociale sur NetBase. En vérité, ce sont toutes des approches tactiques à diffusion restreinte et des descripteurs soulignant le besoin accru d’une stratégie de marketing de marque ROHP à long terme.

« La pollution du contenu », « l’attention réelle », « le choc du présent », « l’expérience de marque », « le vif-argent numérique », « la pertinence », « l’authenticité », « la personnalisation », « le briseur de silo », « la permission d’échouer », « la croix – une énigme d’écran », une « innovation ascendante », « exploiter la collaboration », »intelligence connexionnelle », « nouvelle connectivité », « données plus petites », données plus intelligentes », « convergence cerveau droite-gauche », « vie en 2020 », « buzz metric », pour n’en nommer que quelques uns.

Et n’oublions pas le thème de l’événement Nokia de cette année « L’avenir du présent », qui pour moi symbolise et résume la pensée d’entreprise qui alimente la déconnexion entre le marketing de la marque et les humains. La métrique la plus marquante de cela? Moins de 0,07 % des publicités numériques sont cliquées. Le marketing doit commencer à vivre et à parler dans le Maintenant, pas le Futur.