Ajouter de la gamification à votre communauté

J’ai écrit un article sur la gamification la semaine dernière et cette semaine, je veux plonger plus en détail sur la façon d’appliquer la gamification et les mécanismes de jeu à un site communautaire. Il est intéressant de voir que la gamification est désormais appliquée dans un contexte marketing/site web/communauté, car de nombreux marketeurs et community managers utilisent déjà ces techniques pour créer de l’engagement depuis plusieurs années. Mais je suis plus que disposé à sauter dans le train de la gamification si cela aide à repousser les limites pour les autres spécialistes du marketing et les gestionnaires de communauté.

Dans tous les cas, il existe de nombreuses façons d’intégrer des mécanismes de jeu dans une communauté et celles qui sont appropriées dépendent beaucoup de la composition de l’audience de votre communauté et des objectifs ultimes de la communauté. De plus, je pense que vous devez introduire progressivement de nouveaux éléments dans une communauté et vous assurer que toutes les nouvelles fonctionnalités sont entièrement expliquées et documentées. Sinon, vous pourriez submerger votre public ou obtenir une utilisation sous-optimale des nouvelles fonctionnalités. Univers des Mécaniques de Jeu —

Selon une définition du Wiki Gamification,« Les mécanismes de jeu sont des constructions de règles et de boucles de rétroaction destinées à produire un gameplay agréable. » Pour briser la définition en termes plus simples, les mécanismes de jeu vous permettent de créer des fonctionnalités amusantes et addictives. Dans mon article précédent sur la gamification, j’ai fourni un tableau comparant les mécanismes de jeu aux désirs humains. Il ne s’agit que d’un sous-ensemble de types de mécanismes de jeu possibles qui pourraient être intégrés à une communauté ou à un site Web.

Blocs de construction de la gamification de Bunchball

Le Wiki Gamification répertorie en fait 24 mécanismes de jeu différents et SCVNGR identifie 47 mécanismes de jeu uniques basés sur un article publié sur TechCrunch par Eric Schönfeld l’année dernière. SCVNGR est un jeu mobile avec des défis du monde réel – et tous les employés de SCVNGR reçoivent le Game Dynamics Playbook et sont « fortement » encouragés à mémoriser le jeu de cartes de mécanique de jeu. Les jeux et les défis de SCVNGR sont construits en utilisant des combinaisons de ces mécanismes de jeu. Ces deux listes peuvent être utilisées pour réfléchir à l’ajout de nouvelles fonctionnalités et éléments à n’importe quel site Web ou communauté.

Questions du public de la communauté — Avant de pouvoir ajouter de la gamification à votre communauté, vous devez vraiment comprendre votre communauté. Voici quelques questions approfondies auxquelles il faut répondre avant d’ajouter de nouvelles fonctionnalités de gamification à une communauté :

Avez-vous une communauté ouverte ou fermée ? Votre communauté est-elle une communauté professionnelle, sociale, de soutien, d’information, hybride ou autre ? Comment voulez-vous que les membres utilisent la communauté ? Combien de membres avez-vous et combien en ajoutez-vous au cours d’une semaine ou d’un mois typique ? Quel est le profil type d’un membre ? Dans quelle mesure les membres de votre communauté sont-ils engagés ? Comment mesurer l’engagement ? Qu’est-ce qui motive vos membres à rejoindre, participer et rester engagés dans la communauté ? Avez-vous des profils de membres solides ? Les profils des membres sont-ils consultables ? Les membres peuvent-ils devenir amis ou envoyer un message à d’autres membres ? Avez-vous un moyen pour les membres d’ajouter leurs comptes Twitter ou Facebook à leurs profils ? Est-il facile pour les membres de partager du contenu sur d’autres sites ?

Objectifs de la communauté — De même, vous voulez également vous assurer que les objectifs de votre communauté sont bien compris et syndiqués au sein de votre organisation :

Quels objectifs essayez-vous d’atteindre avec la communauté ? Pouvez-vous les mesurer ? Avez-vous des éléments de gamification intégrés dans votre communauté aujourd’hui ? Votre plateforme communautaire prend-elle en charge les éléments de gamification ? Pouvez-vous suivre vos mesures dans votre système communautaire ?

Mesures d’engagement pour une communauté — Il existe 5 mesures d’engagement généralement acceptées pour une communauté :

Récence – à quand remonte la dernière visite ?
Fréquence — à quelle fréquence le membre visite-t-il ?
Durée : combien de temps les membres restent-ils sur le site lors de leur visite ?
Viralité : à quelle fréquence les membres partagent-ils du contenu sur le site ? et à quel point leur partage est-il amplifié à travers leur réseau ?
Évaluations : à quelle fréquence les membres évaluent-ils le contenu du site ?

Suggestions pour la gamification communautaire — Sur la base de mes expériences avec les communautés d’utilisateurs professionnels, je vais faire quelques suggestions sur les fonctionnalités de gamification que je souhaiterais dans une communauté aujourd’hui. De nombreuses fonctionnalités n’étaient pas disponibles sur les plates-formes communautaires que j’utilisais dans le passé et certaines peuvent ne pas être disponibles sur votre plate-forme non plus. Si ces fonctionnalités ne sont pas disponibles sur votre plateforme aujourd’hui, elles deviennent alors votre liste restreinte de fonctionnalités et d’améliorations qui doivent être ajoutées à votre site. Pour commencer, ces techniques de gamification devraient satisfaire les besoins humains des membres de la communauté en matière de récompense, de statut, de réussite, de reconnaissance, de compétition, d’altruisme et d’expression de soi.

Système de profil robuste [self-expression, status, achievement]– Tout d’abord, le système de profil des membres doit être robuste avec la possibilité de télécharger une photo et d’avoir des champs bio descriptifs de forme libre. Plus important encore, je devrais pouvoir lier mon profil à mes profils Twitter, Facebook et LinkedIn et éventuellement utiliser l’authentification unique pour utiliser ces services. Les profils doivent également conserver un historique de l’activité, des badges et des points d’un utilisateur. Une autre exigence pour le système de profil est que les membres doivent être en mesure de créer des amitiés ou des groupes virtuels au sein du site communautaire.

Système de points [competition, achievement, reward, status] – Je veux vraiment garder une trace des points, mais je veux pouvoir personnaliser le calcul des points. Je ne sais pas quelles seraient les valeurs de points idéales, mais je sais que je voudrais expérimenter la récompense des membres pour les visites récentes, la fréquence et la durée de leurs visites, leur partage de contenu sur le site ou dans leurs réseaux sociaux, créer du contenu, participer à des discussions ou évaluer du contenu.

Classements [reward, status, achievement, recognition, competition] – La personnalisation est également importante dans les classements. Je veux avoir plusieurs classements ; par exemple, je souhaiterai peut-être une version hebdomadaire, mensuelle et de tous les temps du classement que je publierai dans différentes parties du site communautaire pour reconnaître les leaders qui contribuent actuellement le plus à l’expérience de la communauté et à d’autres qui sont depuis longtemps contributeurs.

Insignes [status, achievement, reward, recognition, competition, self-expression] – Je souhaite également que les membres soient reconnus pour leurs réalisations en gagnant des badges qui pourront être affichés sur leurs profils et annoncés via leurs réseaux sociaux. En tant que community manager, je souhaite pouvoir créer différents types de badges, notamment des badges en édition limitée ou pour des occasions spéciales.

Classement du contenu [altruism, self-expression] – Les classifications de contenu existent depuis un certain temps et elles jouent un rôle important dans l’augmentation de l’engagement. Je pousserais l’enveloppe plus loin en permettant aux utilisateurs de partager plus facilement leurs évaluations de contenu et de rechercher du contenu en fonction de l’évaluation.

Partage de contenu [altruism, self-expression] – Les membres doivent pouvoir partager facilement les contenus qu’ils aiment au sein de leurs réseaux sociaux, via des sites de bookmarking et par email.

Défis [competition, reward, achievement] – En tant que mise en œuvre de la phase 2, je voudrais également ajouter des défis personnalisés à ma communauté pour susciter un engagement supplémentaire. Je ne sais pas quelle forme ceux-ci prendraient, mais je commencerais à réfléchir à la façon d’intégrer les défis tout en mettant en œuvre les autres éléments mentionnés ci-dessus.

Ressources de gamification supplémentaires

En écrivant cet article, je suis tombé sur des ressources supplémentaires que je souhaite inclure comme références pour les lecteurs qui souhaitent en savoir plus sur la gamification :

Introduction à la gamification : la vie devient un jeu par Brian Burke, analyste chez Gartner

Qu’est-ce que la Gamification ? par Michael Wu, scientifique analytique en chef pour le lithium

Le contrecoup de la gamification – Deux stratégies commerciales à long terme par Michael Wu, scientifique analytique en chef pour le lithium

Réseau de recherche sur la gamification – Le réseau de recherche sur la gamification (GRN) est un centre de communication pour les chercheurs universitaires et industriels et les étudiants intéressés par l’étude de l’utilisation d’éléments de jeu dans des contextes non ludiques. L’objectif du GRN est de faire avancer la recherche dans le domaine en fournissant un référentiel de personnes, de projets et de publications pertinents, et en offrant un espace partagé de discussion et de publication.

Gamasutra – L’art et le métier de créer des jeux

Enquête de fonderie sémantique sur les ressources de gamification et d’économie comportementale.

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.