Il peut être difficile de prédire ce qui se passe dans la tête des internautes. Que pouvez-vous faire pour les séduire ? En trouvant un moyen de générer des prospects et de transformer chaque visiteur en client, les entreprises s’efforcent de rendre leurs sites plus conviviaux, tout en facilitant l’attention du visiteur via l’entonnoir de vente. Souvent, la réponse réside dans le contenu qu’ils peuvent offrir à chaque visiteur. En ce qui concerne le contenu, voici quelques questions fréquemment posées qui laissent perplexes les spécialistes du marketing :
- Nous avons un excellent contenu, mais où le mettons-nous pour nous assurer que les clients s’intéressent à le lire ?
- Devrions-nous avoir un blog sur le site ou devrait-il y avoir une publication autonome pour chaque article de blog ? Comment cela affecte-t-il la façon dont les visiteurs sont exposés à notre marque ?
- Comment puis-je savoir quel contenu mènerait à l’achat d’un produit particulier ?
Toutes ces questions peuvent avoir des réponses différentes, selon la nature de votre produit et le type de contenu que vous avez. Mais voici quelques lignes directrices générales qui pourraient aider à convertir un visiteur ponctuel en client fréquent :
- Cartographiez vos produits dans une hiérarchie où vous déterminez l’ordre dans lequel les visiteurs achètent certains produits. Par exemple, dans le cas d’un magasin d’appareils photo argentiques, le premier visiteur peut acheter un appareil photo standard. Ensuite, il ou elle peut commencer à choisir différents types de films. Ensuite, ils peuvent commencer à parcourir les accessoires de base avant de se diriger vers la section avec des accessoires plus chers.
- En naviguant sur des contenus gratuits, le visiteur peut se retrouver dans d’autres parties du site. Il est important qu’ils soient dirigés vers des parties dont le contenu est pertinent pour la page qu’ils viennent de visiter. Ce flux peut être facilité par des liens dans la barre latérale qui indiquent « Vous pourriez être intéressé par… » ou une boîte contextuelle où ils peuvent voir les autres documents qu’ils pourraient trouver intéressants.
- Des messages de vente suggérant un achat peuvent également être présentés au visiteur lorsqu’il navigue sur différentes pages avec un contenu connexe. Dans l’exemple du magasin d’appareils photo argentiques, si le visiteur lit une série d’articles et de billets de blog sur les objectifs d’appareils photo, un message de vente sur les objectifs peut apparaître sur chaque page.
- Cela peut sembler anodin par rapport au contenu réel de votre site, mais l’apparence générale de votre site Web compte beaucoup. L’apparence de votre site a un impact important sur la façon dont vous pouvez garder un visiteur sur votre site suffisamment longtemps pour le faciliter dans l’entonnoir de vente. L’expérience du visiteur doit sembler naturelle, mais en même temps, elle doit suggérer un achat à la fin. Trop de popups, de publicités et d’argumentaires de vente peuvent dissuader le visiteur. Cependant, des transitions fluides entre les pages et un contenu facile à lire peuvent maintenir l’intérêt de votre visiteur.
Générer des prospects est une chose, mais garder ces prospects intéressés par ce que votre site a à offrir en est une autre. Votre contenu doit être capable de garder votre visiteur suffisamment intéressé pour faire une vente. Mais même lorsqu’ils n’achètent pas lors de leur première visite, un contenu constamment mis à jour et pertinent peut les inciter à revenir pour plus d’informations jusqu’à ce qu’ils se sentent prêts à commander un produit.
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