Votre dernière campagne sur les réseaux sociaux a-t-elle été un succès ?
C’est une question à laquelle de nombreux spécialistes du marketing et professionnels des relations publiques pensent, mais il n’est pas toujours facile de juger.
Avec autant de marques, d’organisations et de médias en compétition pour attirer l’attention en ligne – en particulier avant des jours comme le Black Friday – créer de puissantes campagnes de marketing et de relations publiques et les suivre efficacement est une composante de plus en plus critique de la stratégie numérique.
Pour bien le faire, vous devez avoir une bonne compréhension des mesures des médias sociaux qui comptent et c’est là que l’analyse des médias sociaux peut vous aider. En utilisant les données sociales pour suivre les performances des campagnes, les marques, les personnes et les organisations peuvent être sûres d’avoir trouvé la bonne approche et de suivre les bons chiffres pour mesurer le succès.
En utilisant le Application IQ de surveillance de campagne Talkwalker et les données des nombreuses campagnes entourant le Black Friday, nous vous expliquerons exactement comment vous pouvez utiliser les données des médias sociaux pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour que votre prochaine campagne se démarque.
Étape 1 : Trouvez la bonne cible
Trouver le bon objectif pour votre campagne marketing peut faire la différence entre le succès et l’échec. Mais déterminer quelle est la bonne approche nécessite des recherches et pour ces médias sociaux, c’est une excellente ressource.
En regardant les principaux thèmes liés aux offres Black Friday en ligne par exemple, nous pouvons voir que les produits électroniques (Samsung, Xbox) semblent être davantage discutés que d’autres produits comme la nourriture, la mode ou les livres :
Les principaux thèmes liés au Black Friday sur les réseaux sociaux incluent Samsung et Xbox
En creusant un peu plus, nous pouvons voir que la discussion autour de Samsung comprend une variété de produits mais le plus gros sujet de conversation est le smartphone Galaxy de Samsung :
La gamme de smartphones Galaxy est le produit Samsung le plus discuté sur les réseaux sociaux avant le Black Friday
En voyant quels produits sont les plus étroitement liés à des événements comme le Black Friday, les entreprises peuvent rapidement avoir une idée des intérêts des consommateurs via les médias sociaux et tirer parti de ces connaissances pour mieux cibler leurs campagnes.
Dans ce cas, un grand détaillant pourrait décider de se concentrer sur les produits électroniques dans ses promotions du Black Friday ou un revendeur de téléphones portables pourrait envisager de créer des offres spécifiques pour le Samsung Galaxy.
Étape 2 : Surveillez vos performances
Une fois votre campagne lancée et lancée, l’étape suivante consiste à voir comment il fonctionne en utilisant une variété de mesures de médias sociaux.
Aux États-Unis, Walmart est l’une des marques les plus associées au Black Friday, nous avons donc décidé de surveiller toutes les conversations entourant leurs campagnes Black Friday au cours des 10 derniers jours.
Les mentions, la portée et les statistiques d’engagement pour la campagne en ligne du Black Friday de Walmart montrent une forte augmentation puis une baisse au cours des 10 derniers jours
Les graphiques ci-dessus nous donnent une bonne indication de l’impact que les campagnes de Walmart ont eu sur les médias sociaux jusqu’à présent. En regardant les trois principaux indicateurs, nous pouvons voir qu’en termes de mentions et d’engagement, l’activité récente de Walmart a eu un impact significatif, avec des mentions et un engagement augmentant de plus de 400 % et respectivement.
Le pic clair vers le 12 novembree était en grande partie dû à l’annonce par Walmart de sa stratégie pour le Black Friday :
Cependant, la baisse significative depuis l’annonce initiale peut être préoccupante. D’un sommet de près de 20 000 mentions le 12 novembree, les mentions de Walmart et du Black Friday ont depuis chuté à seulement 1716 le 16 novembree. Une baisse du buzz autour de la campagne Black Friday de Walmart est clairement à prévoir, mais l’ampleur de la baisse peut être préoccupante. Un suivi attentif des performances de la campagne aiderait Walmart à réagir en temps réel à une activité négative.
Le buzz n’est bien sûr pas le seul moyen de mesurer le succès d’une campagne marketing, car le buzz peut être positif ou négatif. Pour mieux comprendre l’opinion publique vis-à-vis de votre campagne, il peut être très utile d’examiner les sentiments :
Le sentiment envers Walmart sur les forums et YouTube est inférieur à celui des autres types de médias
Dans l’ensemble, le sentiment est assez partagé entre positif et négatif, mais sur certains types de médias tels que YouTube et les forums, la négativité est légèrement plus élevée. Inquiétant pour Walmart, cela semble être lié à la publicité entourant la décision des travailleurs de Walmart de faire grève en raison de conflits de paiement.
En utilisant des mesures pour le buzz, l’engagement et le sentiment, les marques peuvent comprendre l’impact de leurs campagnes sur les réseaux sociaux sur le public social, puis utiliser ces données pour recentrer l’activité, combattre le buzz négatif autour des campagnes ouatteindre vers les influenceurs pour aider à amplifier la portée du contenu.
Étape 3 : Apprendre des autres
Le meilleur moyen d’obtenir une bonne base de référence pour le succès d’une campagne consiste à comparer les performances à des campagnes similaires que vous avez menées dans le passé ou à celles de vos concurrents. Apprendre de vos concurrents a bien sûr l’avantage supplémentaire de vous donner un aperçu de la stratégie de votre concurrent ainsi que.
Jetons un coup d’œil à certains des concurrents de Walmart et voyons comment leurs campagnes Black Friday se comparent :
La comparaison des buzz de Walmart, Target et Best Buy Black Friday montre que Walmart ouvre la voie
Instantanément, nous pouvons voir que c’est une bonne nouvelle pour Walmart en termes de volume de buzz. Les mentions de Walmart et du Black Friday dépassent de loin leurs rivaux Target et Best Buy en termes de portée, d’engagement et de mentions.
Mais en termes de sentiment positif, c’est Best Buy qui arrive en tête :
La campagne Black Friday de Best Buy est reçue plus positivement que Walmart ou Target
En regardant les publications derrière les chiffres, il semble que la conversation autour des offres du Black Friday de Best Buy se soit concentrée sur leurs campagnes de vente. En revanche, Walmart a dû faire face à une grève des travailleurs et Target a été critiqué pour avoir vendu ce pull :
Enfin, en regardant au-delà des seuls concurrents directs de Walmart, en utilisant le filtre Talkwalker Smart Themes pour les marques et les entreprises, nous pouvons voir que Walmart est en fait l’entreprise la plus liée au Black Friday dans tous les secteurs, même en battant les géants du commerce électronique comme Amazon :
Walmart et Best Buy les entreprises les plus associées au Black Friday sur les réseaux sociaux
La comparaison des métriques des campagnes avec celles des concurrents peut donner aux marques une idée plus claire du succès ou de l’échec de leurs campagnes. Les marques peuvent alors examiner les messages derrière le numéro pour identifier les bonnes pratiques et les erreurs que les concurrents ont commises et apprendre d’eux.
Avec le Black Friday, le Cyber Monday et bien sûr Noël qui approchent à grands pas, il est temps pour les marques d’intensifier leur jeu de campagne. En utilisant efficacement l’analyse des médias sociaux, les marques de tous les secteurs peuvent s’assurer qu’elles restent en tête du peloton tout au long de la saison des vacances.
Crédit d’image : Jonathan Alcorn/Reuters sur Interne du milieu des affaires
