Pour maximiser vos efforts sur les réseaux sociaux et être vraiment efficace, un plan est indispensable. La stratégie des médias sociaux n’est pas seulement applicable lorsqu’une organisation lance des canaux, elle peut également être appliquée après qu’une présence a déjà été établie.
Les médias sociaux sont un domaine tellement nouveau que de nombreuses organisations sont allées de l’avant et ont établi une présence sur les canaux avant que quiconque ne comprenne vraiment comment ces canaux fonctionneraient et évolueraient. Maintenant, cependant, des stratégies de médias sociaux doivent être instituées pour que les organisations prospèrent – même si elles pensent qu’elles ont fonctionné avec succès sans elles. Une telle position est exactement celle où nous nous trouvions à la Harvard Medical School il n’y a pas si longtemps.
Voici quelques-uns des principaux points à retenir après avoir suivi le processus de création d’une stratégie.
Un plan n’existe pas tant qu’il n’est pas écrit
Ce n’est pas parce qu’un plan n’est pas écrit qu’il n’y a pas de direction en place – mais il est absolument nécessaire de le mettre par écrit.
Cela est devenu évident chez HMS lorsque nous avons commencé à embaucher du personnel de médias sociaux et que nous n’avions pas de document de référence pour les mettre au courant de nos objectifs et de notre voix en matière de médias sociaux. Un plan écrit vous permettra d’être organisé pour votre équipe, de développer vos canaux et d’être cohérent avec vos publics.
Dans notre cas, une stratégie nous a permis de hiérarchiser nos efforts et de clarifier nos objectifs, de suivre nos progrès et de fournir régulièrement un retour sur investissement éclairé, et d’exécuter tous nos efforts avec un objectif commun en tête.
Une chose qui nous a également été bénéfique, c’est de traiter la stratégie comme un point de référence et un document vivant. Certains éléments sont fondamentaux pour notre structure de marketing de contenu et ne changeront pas, mais beaucoup ne sont pas figés et évolueront continuellement à mesure que nous améliorons ce que nous faisons et que de nouvelles technologies émergent.
Vous trouverez de nouvelles opportunités en découvrant ce que vos concurrents ne font pas bien
Dans le processus d’élaboration d’un plan, l’une des premières mesures que nous avons prises a été d’effectuer une analyse concurrentielle.
Après avoir déterminé nos publics et notre mission de contenu, nous avons ensuite examiné où les besoins de nos publics étaient ou n’étaient pas satisfaits et où ils allaient pour le contenu. Ce faisant, nous avons pu en apprendre beaucoup sur les autres institutions médicales avec lesquelles nous sommes en concurrence directe, les comptes en dehors de notre secteur immédiat qui fournissent des ressources similaires, et voir ce que faisaient d’autres comptes très performants.
Ce processus a informé nos références et nous a permis d’attribuer des mesures de réussite aux composants du haut de l’entonnoir généralement ambigus tels que la part de voix, la notoriété de la marque et la valeur de la marque. De plus, cela nous a permis de voir ce que nos concurrents directs ne faisaient pas bien et d’isoler les opportunités de construire un avantage concurrentiel sur eux.
Dans notre cas, certaines de ces opportunités comprenaient l’incorporation de plus de visuels, l’utilisation de copies plus directes, la réorientation du contenu populaire et l’identification de nouveaux canaux où nous pourrions gagner du terrain.
Le besoin de spécificité
Il est facile de vouloir être grand et large, car vous ne voulez pas vous aliéner ou refuser un public. Cependant, cet instinct peut en fait être préjudiciable, car les organisations, dans un effort pour essayer de parler à tout le monde, finir par ne parler à personne. Au lieu de cela, se concentrer sur des publics spécifiques et répondre à leurs besoins peut être une approche considérablement plus efficace pour votre marque.
En optant pour une petite niche avec vos messages et votre marketing, vous favoriserez une relation plus profonde avec ces groupes qui sera plus forte et plus propice à une évolution ultérieure. Au-delà de la spécificité du public, des mesures, des buts et des objectifs précis et définis rendent une stratégie plus accessible et plus claire.
La recherche d’une telle clarté chez HMS a rendu notre message et nos objectifs plus clairs. En nous adressant clairement à des publics spécifiques, nous avons également pu commencer à nous emparer d’un créneau au sein de notre marché, ce qui nous a permis d’accroître de façon exponentielle notre portée et nos défenseurs de la marque.
Nous ne nous sommes pas arrêtés non plus à la spécificité de l’audience et du message. Nous avons créé des plans spécifiques aux canaux (ceux-ci peuvent être aussi courts qu’une page) qui s’appuient sur nos stratégies globales de médias sociaux et de marketing de contenu. Avoir un œil sur ce à quoi ressemble le succès à chaque niveau de notre structure marketing garantit que nous restons sur la bonne voie et élimine les conjectures pour déterminer la valeur de nos tactiques de marketing.
Le processus vous obligera à poser et à répondre à des questions importantes
Au cours du processus d’établissement d’une stratégie chez HMS, nous avons été obligés de poser beaucoup de questions sur les raisons pour lesquelles nous avons fonctionné de la manière dont nous l’avons fait.
Jusqu’à présent, j’ai parlé de regarder vers l’extérieur le public, les tendances et la concurrence, mais le plus difficile est de tourner cet objectif vers l’intérieur. De nombreuses initiatives dans le monde des médias sociaux commencent avec les meilleures intentions, mais deviennent des héritages ou endoctrinées dans des processus. En regardant à l’intérieur, nous avons été obligés de remettre en question certaines pratiques, telles que pourquoi nous fonctionnions sur des canaux spécifiques, pourquoi nous partagions certains types de contenu et où, pourquoi nous avions une certaine fréquence de publication, etc.
Ce faisant, nous avons pu évoluer au-delà de certaines mauvaises habitudes qui n’atteignaient pas nos objectifs – ou, pire, nous freinaient. Nous avons également été en mesure d’établir la normalisation, la cohérence, l’efficacité et l’efficience sur des canaux individuels et dans l’ensemble de notre marketing sur les réseaux sociaux.
Cela te facilitera la vie
Rassembler tout cela et élaborer une stratégie peut sembler intimidant au début, mais le plus difficile est simplement de commencer, et les récompenses en valent la peine.
Certes, suivre ce processus demande de la discipline et peut sembler inaccessible quand il y a tellement de choses à faire au quotidien, mais avoir un plan écrit fait une grande différence. Dans notre équipe sociale chez HMS, il est désormais plus facile de hiérarchiser le travail et de clarifier ce que nous essayons d’accomplir avec un plan documenté.
Avoir une stratégie a non seulement rendu nos efforts sur les médias sociaux plus cohérents, mais cela a également fourni une plus grande adhésion interne en étant capable d’afficher une direction et une valeur. Il a également été essentiel d’avoir quelque chose à référencer lors de l’examen de nouvelles opportunités et de rester concentrés dans nos efforts de médias sociaux.
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