Bien qu’ils ne soient pas encore devenus l’outil commercial complet que certains avaient imaginé, les chatbots se sont révélés incroyablement efficaces pour le marketing et les ventes, avec quelque 300 000 chatbots désormais actifs sur Facebook Messenger uniquement.
Avec l’utilisation croissante des robots, certains ont suggéré que les e-mails pourraient être terminés – mais est-ce une évaluation précise ? Les chatbots sont-ils vraiment prêts à faire du marketing par e-mail une chose du passé ?
Fidèles aux tropes de science-fiction de l’apocalypse des robots, les chatbots contre le marketing par courrier électronique pourraient devenir le plus grand conflit de sensibilisation numérique du siècle. Mais est-ce que ça doit l’être ? Le marketing par e-mail et les chatbots ont tous deux leurs avantages et leurs inconvénients, et la plate-forme qui vous servira le mieux dépendra de votre secteur, de votre public et de votre marque spécifique.
Dans cet article, nous examinerons ce que chaque plate-forme offre et pourquoi vous devriez implémenter l’une par rapport à l’autre – ou, dans de nombreux cas, les deux.
Là où les chatbots battent les e-mails
L’un des avantages les plus attrayants des chatbots d’un point de vue marketing est que les messages envoyés via des bots ont des taux d’ouverture et de clics beaucoup plus élevés que les e-mails.
Les chatbots peuvent avoir des CTR allant de 15 % à 60 %, et même la partie inférieure de ce spectre dépasse largement le CTR moyen du marketing par e-mail (qui n’est que d’environ 4 %).
Peut-être que la raison pour laquelle les CTR sont tellement plus élevés pour les bots est qu’ils se conforment aux préférences des utilisateurs pour offrir une expérience personnalisée. Encore une fois, il s’agit d’un gros gain pour les spécialistes du marketing : avec l’accès à toutes les données fournies par les utilisateurs lorsqu’ils interagissent avec les chatbots, les spécialistes du marketing sont mieux en mesure de les cibler avec de futures offres mieux adaptées à leurs préférences.
Un avantage moins évident que les chatbots ont par rapport au marketing par e-mail est que les utilisateurs doivent fournir un consentement très clair pour recevoir des messages.
Combien de fois avez-vous reçu une newsletter dans votre boîte de réception sans savoir comment vous êtes même arrivé sur la liste ? C’est courant pour les utilisateurs, et cela les invite souvent à se désinscrire ou à envoyer chaque message directement dans leur dossier de courrier indésirable. Et tandis que les chatbots ont un taux de désabonnement particulièrement élevé (le taux de rétention moyen des bots n’est que d’environ 4 %), les utilisateurs que vous conservez ont tendance à être très engagés.
Pourquoi? Parce qu’ils ont fait le choix explicite d’entamer une discussion avec le chatbot, signe qu’il y a un réel intérêt dans le service, un élément qui manque généralement aux inscriptions sournoises à la newsletter.
Lorsque les utilisateurs interagissent activement avec le bot, vous savez que vous ciblez une partie qui se soucie réellement de ce qu’elle a à dire.
Et en parlant d’engagement, les réponses des utilisateurs fournissent un retour immédiat que vous pouvez mettre en œuvre rapidement pour itérer votre chatbot et le rendre plus efficace. Les utilisateurs passent plus de temps à vérifier et à répondre aux messages instantanés qu’aux e-mails, car c’est actuellement le principal moyen de communication.
Cela fait des chatbots le véhicule idéal pour attirer l’attention sur des événements ou des transactions urgents.
L’e-mail contre-attaque : où les e-mails Excel
Avec tous les avantages détaillés ci-dessus, vous pourriez être impatient de repenser complètement votre stratégie et de créer un bot dès maintenant. Mais pas si vite : les e-mails ne doivent pas encore être mis de côté.
L’un des avantages les plus évidents du marketing par e-mail concerne les comportements d’utilisation à travers les générations – plus de la moitié des personnes âgées de plus de 55 ans disent qu’elles ne se tourneront pas d’abord vers les appareils mobiles pour vérifier un e-mail, ce qui indique un désintérêt plus large pour le mobile en tant qu’appareil principal. .
Il est sûr de supposer que ce groupe démographique n’est pas désireux de répondre aux messages instantanés très rapidement comme leurs homologues plus jeunes, et les générations plus âgées sont déjà habituées à recevoir des promotions par courrier électronique.
Deuxièmement, le courrier électronique est la seule véritable plate-forme ouverte.
Pensez-y – tout le monde n’a pas de compte Facebook, tout le monde n’est pas sur le même système d’exploitation ou le même appareil. Mais tout le monde a une adresse e-mail. Il s’agit essentiellement de notre identité numérique clé, qui est requise pour l’enregistrement de tout autre compte que nous utilisons en ligne. Cela signifie qu’il y a moins de frictions pour trouver un public et que vous pouvez potentiellement atteindre – du moins dans un sens technique – tout le monde sur Internet.
Construire un bot, quant à lui, nécessite de choisir avec soin la ou les plateformes sur lesquelles il existera, la portée potentielle offerte par ces plateformes, leurs limites techniques et les données démographiques qui les favorisent. Cela peut être un processus compliqué, mais tout ce dont vous avez vraiment à vous soucier avec le marketing par e-mail est de tenir compte des tailles d’écran variables.
Le courrier électronique est également facile à partager. Bien qu’il soit certainement possible d’intégrer le partage dans un modèle de conversation de chatbot, peu le font avec succès – mais tout ce qu’un lecteur a à faire pour partager un e-mail particulièrement bon est d’appuyer sur le bouton « suivre ». C’est peut-être pourquoi, malgré son âge, le courrier électronique redevient une plate-forme éditoriale clé parmi les jeunes (oui, vous avez bien lu). Donnez simplement à vos lecteurs une raison de partager – comme une bonne affaire – et vous élargirez facilement votre portée.
Alors, quel est le meilleur ?
Il n’y a pas de « taille unique » ici – si votre entreprise doit donner la priorité au marketing par e-mail ou au marketing par chatbot dépend de l’entreprise elle-même, ainsi que de votre public.
Celles qui bénéficieront le plus des e-mails sont les marques dont l’audience est plus ancienne ou celles qui souhaitent une portée aussi large que possible. Mais itérer pour un public très engagé via une newsletter par e-mail peut être difficile, il vaut donc mieux être préparé à bien le faire. Le courrier électronique est également idéal pour ceux qui souhaitent diffuser du contenu de forme plus longue.
D’un autre côté, les marques avec un public plus jeune devraient certainement considérer les avantages des chatbots.
Grâce aux bots, les marques peuvent toucher rapidement leur public cible, sur les plateformes qu’elles utilisent le plus souvent. Les startups peuvent également bénéficier des retours immédiats des utilisateurs de chatbot, leur permettant de mettre en œuvre des retours et d’adapter rapidement leur messagerie. L’interactivité offerte par les chatbots peut également être une aubaine pour les entreprises de commerce électronique qui souhaitent faciliter les achats en utilisant les dernières technologies.
Bien sûr, vous devriez également vous sentir libre d’essayer à la fois les chatbots et les e-mails. De cette façon, vous pouvez profiter des avantages que chaque plate-forme a à offrir – par exemple, vous pouvez profiter de la grande portée et de l’audience des e-mails en faisant la promotion de votre chatbot dans votre newsletter, en soulignant ses avantages uniques et en encourageant les utilisateurs à s’inscrire.
Vous pouvez également envisager de nourrir des prospects par e-mail en fournissant aux lecteurs des ressources pour les aider à prendre une décision d’achat, en utilisant votre chatbot pour répondre à leurs questions restantes et conclure une vente.
Les chatbots et les e-mails ne doivent pas nécessairement être des ennemis ; ils peuvent former une excellente équipe. Peut-être qu’à l’avenir, les chatbots deviendront une considération plus importante, mais pour le moment, il vaut la peine de considérer leur adéquation avant de se lancer dans une stratégie de chatbot.
