L’étiquette peut sembler un peu démodée, mais cela n’a jamais été aussi important maintenant que les gens autorisent les grandes marques directement dans leur maison et leur vie via les médias sociaux.
Que vous vous occupiez d’un compte de réseau social officiel de la marque ou que vous utilisiez un compte personnel pour diffuser des informations professionnelles, il est important de bien faire les choses. Exécutez-le correctement et les gens vous soutiendront, vous et votre marque, et partageront leur amour avec les autres. Si vous vous trompez, cela pourrait avoir un effet néfaste.
Cependant, il est super important d’avoir une présence. Les PDG qui sont actifs sur les réseaux sociaux, par exemple, sont mieux notés sur les attributs de leadership que ceux qui n’ont pas de présence. Ils sont perçus comme de bons communicateurs, accessibles, inspirants et au fait des technologies.
Voici sept règles pour vous assurer que vous n’êtes pas « ce type » sur les réseaux sociaux.
Ne partagez pas trop !
Il y a une ligne fine entre le partage d’un aperçu personnel étrange et la révélation de #TMI (c’est trop d’informations pour les non-initiés !). Montrez du caractère ou offrez un point de vue, cependant, partager quelque chose de trop spécifique et personnel est un non-non et aussi assez ennuyeux pour la majorité des personnes qui vous suivent. Nous connaissons tous cette personne qui publie des photos de son déjeuner tous les jours – #Fail.
Pensez à la plus grande histoire que vous et votre marque représentez. Par exemple, ce même récidiviste du déjeuner pourrait représenter une marque qui croit au commerce local et soutient la communauté environnante. Ce même poste de déjeuner pourrait alors mettre en valeur un nouveau boulanger fabuleux qui fournit le pain d’un café, qui vend des produits Fairtrade.
Utilisez les hashtags à bon escient
Le détournement de hashtags – à l’aide d’un hashtag tendance ou très populaire – est mal vu sur Twitter et a eu beaucoup de mauvaise presse pour les organisations dans le passé lorsque les « règles de Twitter » étaient encore en cours de définition. La marque de meubles, Habitat, a appris à ses dépens, en utilisant des hashtags tendance tels que #Iran. Lorsqu’elles sont pertinentes, utilisez-les, sinon évitez-les ou mieux encore, créez les vôtres !
Ne soyez pas un robot
L’automatisation est une chose merveilleuse. Le bon logiciel peut vous aider à gérer et à analyser votre présence sociale, vous permettant de publier 24h/24 et 7j/7 et peut vous aider à trouver des conversations à écouter. Cependant, sachez quand utiliser l’outil et quand vous éloigner.
Les médias sociaux existent peut-être en raison des progrès technologiques, mais ils ne sont devenus le phénomène qu’à cause des personnes souhaitant établir des liens avec les autres. Établissez des connexions en temps réel chaque fois que vous le pouvez et utilisez les outils lorsque vous ne pouvez vraiment pas être là pour appuyer sur le bouton d’envoi. Même l’un des plus grands réseaux sociaux au monde ne peut pas faire les choses correctement tout le temps. Twitter a récemment été élu 8e des marques les moins empathiques du pays en raison de ses réponses tweetées « ennuyeuses, répétitives et robotiques ».
Qualité, pas quantité
Vous avez peut-être lu diverses études qui disent que vous devez publier plusieurs fois par jour pour augmenter l’engagement, mais la vérité est que si vos mises à jour ne sont pas de haute qualité, elles seront simplement ignorées. C’est un marché concurrentiel. 500 millions de tweets sont envoyés chaque jour, alors qu’environ 70 millions de photos sont partagées quotidiennement sur Instagram, votre publication doit donc vraiment se démarquer. Réfléchissez à tout ce que vous publiez et vérifiez-le pour des choses simples comme les fautes d’orthographe.
N’en fais pas une rue à sens unique
Il est assez facile de mettre à jour vos profils de médias sociaux. Cependant, être un gourou des médias sociaux nécessite plus que quelques caractères et appuyer sur le bouton d’envoi. C’est une conversation, donc les gens s’ennuieront s’il ne s’agit que de vous ou si votre seule activité est de retweeter ou d’aimer une publication. Engagez-vous avec votre communauté. Posez des questions et répondez aux questions qui vous sont posées en temps opportun : 38 % des gens ont une opinion négative d’une marque s’ils n’obtiennent pas une réponse Twitter rapidement.
Parlez d’abord, vendez plus tard
Bien qu’il puisse s’agir d’un compte professionnel, cela ne signifie pas que vous devez constamment promouvoir l’entreprise dans laquelle vous êtes impliqué. La plupart des gens sur les réseaux sociaux connaissent bien les tweets promotionnels et ont une tolérance assez faible. Au lieu de cela, ils veulent que vous récompensez leur suivi avec des informations sur votre entreprise, y compris des avant-premières de nouveaux produits ou services. Vous êtes un expert dans votre domaine, une denrée précieuse – partagez ces connaissances car ce sera quelque chose que les suivants vous apprécieront vraiment.
Assurez-vous de parler la bonne langue
Vous pouvez publier exactement la même chose sur tous les réseaux sociaux, n’est-ce pas ? Tort! Bien que cela prenne un peu plus de temps, il est important de vous assurer d’adapter vos publications à chaque réseau. Ce tweet de 140 caractères utilisant des acronymes et des hashtags ne le coupera pas sur le très professionnel LinkedIn, tandis que le langage plus formel approprié sonnerait un peu Downton Abbey sur Facebook.
Plats à emporter :
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Pensez à la grande histoire que vous voulez raconter sur les réseaux sociaux – gardez cela à l’esprit avec tout ce que vous publiez.
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Comprendre votre réseau de médias sociaux. Ce qui fonctionne sur Twitter ne fonctionne pas sur Facebook.
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Partagez vos connaissances. Cela permettra à vos abonnés de se sentir valorisés.
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Assurez-vous que vos messages ont de la personnalité, mais sachez quelles sont les limites et ne les dépassez pas.
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