Jusqu’en 2016, Facebook était l’une des principales plateformes de marketing et de publicité sur le Web. Cela ne devrait pas changer en 2016. Cependant, nous nous attendons à voir des changements sur Facebook qui feront de Facebook une solution de service client utile et une plate-forme centrale de commerce social.
Qu’a fait Facebook pour faire croire aux professionnels en ligne que Facebook peut devenir une solution de service client ? Il y a d’abord l’intégration de Messenger sur le commerce électronique, puis il y a l’annuaire d’entreprises locales de type Yelp qui a pris de l’ampleur fin 2015, et enfin l’intégration de Facebook à Uber pour offrir aux clients une expérience meilleure (et plus rapide) avec l’entreprise. Tous ces changements sur Facebook devraient faire de Facebook le principal acteur du commerce social. Avec d’autres futures fonctionnalités de Facebook, le site vise à devenir le chef de famille en matière de commerce social.
Facebook Messenger
Quiconque a réussi à développer une entreprise de commerce électronique sait que le support client est important. Le service client est si important qu’un bon service peut les clients dépensent plus.
Aperçu de ce qui vient de Facebook
le service de messagerie de Facebook, Affaires sur Messenger, n’est pas encore disponible pour toutes les entreprises, mais ce n’est qu’une question de temps (quelques mois) avant que cela ne devienne mondial. L’utilisation de Messenger comme solution de service client est toujours disponible (maintenant) ! Les développeurs d’applications se sont embarqués et ont créé des applications tierces qui permettent à votre entreprise de commerce électronique d’interagir avec les clients via la plate-forme Facebook.
L’application Shopify en est un exemple Service client via Facebook. Vous pouvez voir un exemple sur la boutique en ligne de commerce électronique Cuir rustique granuleux. Pourquoi se ruer sur Facebook comme solution ? Pour la même raison que le commerce s’est mis en ligne : c’est là que se trouvent les clients.
Annuaire des entreprises locales
En plus de devenir une solution d’entreprise de messagerie qui agit comme une excellente solution de service client, il a été révélé à la fin de 2015 que Facebook travaillait de son propre chef. annuaire des entreprises locales, similaire à ce que Yelp fait depuis des années.
Honnêtement, c’est logique. Avec presque toutes les entreprises faisant de Facebook le foyer d’une grande partie de leurs activités de marketing social, il est tout à fait naturel que Facebook offre aux entreprises plus d’opportunités et aux utilisateurs plus de valeur sur la plate-forme.
Qu’est-ce que cela a à voir avec Facebook en tant que solution de service client ? L’annuaire ajoutera plus d’importance à la façon dont vous interagissez avec vos clients et abonnés sur votre page et même avec Messenger.
Jetant un rapide coup d’œil à La solution de Facebook, vous remarquerez que le service est l’un des éléments clés pour définir quelles entreprises apparaissent en premier (elles utilisent des avis et des notes). À mesure que l’ensemble du réseau social évolue pour offrir davantage de fonctionnalités de commerce social, le répertoire de recherche gagnera en importance. Pourquoi les gens utiliseraient Yelp alors qu’ils peuvent voir des avis sur Facebook – pas d’inconnus – d’amis et d’amis d’amis ?
Recherche basée sur la catégorie et l’emplacement
« Nous en sommes aux premiers stades du test d’un moyen permettant aux utilisateurs de trouver facilement plus de pages pour les services qui les intéressent », a déclaré un porte-parole de Facebook dans un communiqué. déclaration.
Services et commerce Facebook
Comme nous l’avons mentionné au début, l’application de messagerie de Facebook n’est plus un simple système de messagerie qui sert uniquement à envoyer des messages entre amis ou pour les fans qui ont des questions sur une certaine figure ou une certaine marque. Non seulement Messenger deviendra une option de chat en direct viable pour les entreprises en ligne, mais il deviendra également un type de « panier de paiement ».
Uber est actuellement la seule entreprise intégrée à la messagerie de Facebook pour les services et le commerce. Facebook veut faire de Messenger plus qu’une simple solution de service client, et essaie plutôt de transformer le logiciel de messagerie en une solution commerciale complète.
Présentation du transport sur Messenger de Facebook
Avec le passage aux transports, aux autres services et enfin aux produits physiques, Facebook se transformera essentiellement en centre du commerce électronique (sérieusement). Les clients, en plus d’effectuer des achats sur le site (déjà disponible), pourront obtenir des mises à jour de produits, suivre les commandes, obtenir un support client et interagir avec leurs marques préférées d’une nouvelle manière plus personnelle.
Facebook 2016 : Solution de service client et leader du commerce social
Les changements que nous attendons de Facebook en 2016 le rendront tout aussi important pour le succès de votre entreprise que la boutique en ligne que vous utilisez. En 2016, Facebook comptera comme toujours pour votre succès marketing et publicitaire, mais il deviendra également une solution de support client plus importante et plus utile.
Ce que ces changements Facebook signifient pour votre entreprise
Que signifient les changements apportés à Messenger et le déploiement d’un annuaire d’entreprises pour votre entreprise ? Tout d’abord, ces changements vous obligeront à offrir un meilleur service client sur votre page.
Le chat en ligne attirera plus de visiteurs sur vos pages, tout comme l’annuaire. Avec plus de visiteurs, il sera de la plus haute importance pour vous de fournir un meilleur service sur votre page.
- – Répondre aux messages dans les meilleurs délais… En ce qui concerne les messages, n’oubliez pas que vous pouvez recevoir le « très réactif aux messages » badge lorsque vous avez un taux de réponse de 90 % et un temps de réponse médian (moyen) de 5 minutes !
- – Répondez aux questions postées sur votre mur (répondez même aux anciennes)
Et pendant que vous faites cela, n’oubliez pas de :
- – Obtenez plus de notes
- – Obtenez plus de témoignages
Alors que Facebook améliore ses capacités de recherche et améliore l’annuaire, il est important pour vous de travailler dur maintenant pour vous placer au-dessus de la concurrence afin que lorsque l’annuaire sera mis en ligne, vous partez du bon pied.
De plus, comme nous l’avons dit, davantage de personnes se dirigeront vers vos pages. Bien sûr, il est important de publier un contenu incroyable sur votre page, mais il est tout aussi important, sinon plus, de donner une bonne première impression. Cette première impression est définie par des notes cinq étoiles, des critiques positives et des réponses rapides (et utiles) aux questions des gens.
J’ai renversé mes tripes sur ce qui, je pense, aura lieu avec Facebook en 2016. Maintenant, je veux savoir ce que vous en pensez. Utiliserez-vous Messenger pour votre activité en ligne ? Allez-vous faire passer vos efforts de service client sur Facebook à un niveau supérieur ?
