Aujourd’hui, nous allons tenter d’aborder la question mystérieuse : comment calculer le retour sur investissement généré par les campagnes sur les réseaux sociaux ? Voici quelques outils et indicateurs de base du ROI social à revoir :
Analyse intégrée de la plate-forme de médias sociaux :
De nombreuses plates-formes de médias sociaux offrent aux entreprises des moyens de mesurer leur prodigalité sur cette plate-forme spécifique. Par exemple, Facebook garde une trace du nombre de likes et de partages gagnés par chaque publication. Les administrateurs de page peuvent afficher le nombre de visites, de commentaires, etc. qu’une page génère dans un certain laps de temps.
Outils d’analyse « externalisés » :
Ceux-ci font à peu près le même travail que les outils d’analyse intégrés, mais sont souvent plus complets. Prenez Klout par exemple. Klout s’appuie sur huit réseaux différents, dont Twitter, Facebook et LinkedIn, et vous évalue en fonction de l’influence que vous avez sur votre cercle de médias sociaux, comme le nombre de retweets que vous recevez par tweet que vous envoyez. Klout discerne également dans quelle mesure ces interactions sont significatives, c’est-à-dire, cette personne en particulier retwee-t-elle tout ou ne sélectionne-t-elle que des mentions ?
Google Analytics:
Google est omniscient dans le monde dans lequel nous vivons aujourd’hui. Google Analytics suit le nombre total de visites sur le site que votre entreprise reçoit par période, quelles plates-formes conduisent les clients potentiels vers le site Web, et où sur votre site Web les gens visitent le plus, ainsi que bien plus encore. En outre, Google Analytics monétise le retour sur investissement social en demandant aux entreprises de définir un indicateur de conversion d’un prospect en client, tel que le téléchargement d’un livre électronique, un achat, etc. L’entreprise peut également définir la valeur financière de ces conversions.
Image de : google.com
Comment utiliser ces chiffres :
Au mieux, ces chiffres permettent de suivre jusqu’où les messages marketing se propagent ; en utilisant ces statistiques, vous pouvez estimer combien de personnes voient votre message. Une fraction de ces personnes peut en fait être intéressée par votre offre, approfondir vos produits et éventuellement acheter auprès de votre entreprise. Vous pouvez multiplier le nombre de personnes dans cette fraction par le revenu qu’elles vous rapporteront en moyenne.
Retour sur investissement non quantitatif :
Oui, l’objectif final d’une campagne marketing est de convaincre les prospects de prendre une décision d’achat. Cela étant dit, l’activité sur les réseaux sociaux peut également aider à établir une marque et à diffuser le nom de votre entreprise. Ces effets ne peuvent pas être mesurés, mais ont un impact certain sur le marketing de vos produits.
