Si vous êtes comme de nombreux propriétaires d’entreprise, vous utilisez actuellement les médias sociaux sans aucun plan de gestion formel en place.
Vous n’êtes certainement pas seul – la plupart des gens s’en inspirent depuis des années lorsqu’il s’agit d’utiliser les médias sociaux pour les affaires.
Mais s’envoler n’a jamais été une bonne stratégie. Il n’est tout simplement pas réaliste de s’attendre à ce que la publication aléatoire sur les médias sociaux produise des résultats, et encore moins les résultats que vous souhaitez.
Avoir un plan de gestion des médias sociaux défini vous permettra de:
- Soyez plus efficace avec votre temps et vos efforts
- Générez des résultats nettement meilleurs (plus de trafic, de prospects et de ventes)
- Être capable de mesurer et de quantifier ces résultats, vous aidant à améliorer encore vos efforts de marketing
Mais bien sûr, si vous êtes une petite entreprise, vos ressources – à la fois en temps et en argent – sont limitées. Cela signifie également que vous ne voulez pas d’une stratégie compliquée qui prend une éternité à comprendre, encore moins à mettre en œuvre.
Ce qui est bien, c’est que ce n’est probablement pas nécessaire – bien que vous ayez besoin d’un plan pour maximiser l’efficacité de vos efforts sur les réseaux sociaux, il n’a pas besoin d’être trop complexe.
En fait, plus le plan est simple et concis, mieux c’est.
Pour créer un plan de médias sociaux efficace, vous devez répondre aux questions suivantes:
- Quels objectifs commerciaux espérez-vous atteindre en utilisant les médias sociaux?
- Quels sont vos clients idéaux et quelles plateformes sociales utilisent-ils?
- Quelles mesures utiliserez-vous pour mesurer votre succès?
- Créez-vous du contenu, organisez-vous du contenu ou les deux?
- Combien de temps pouvez-vous consacrer à vos activités sociales chaque jour / semaine?
- Quelles activités sur les réseaux sociaux vous donneront les gains les plus rapides?
En formulant un plan simple, qui aborde chacun de ces points, vous serez sur la bonne voie pour créer une communauté de médias sociaux qui favorisera votre succès et vous aidera à atteindre vos objectifs.
Voici une ventilation plus détaillée de chacun de ces points et à quoi ils pourraient ressembler dans le cadre d’un simple plan de gestion des médias sociaux.
1. Comment utiliserez-vous les médias sociaux pour atteindre vos objectifs?
Avant de commencer à élaborer un plan de gestion des médias sociaux, vous devez savoir ce que vous voulez finalement accomplir avec les médias sociaux.
Les médias sociaux ne sont pas différents de tout autre outil commercial ou marketing. Avant d’acquérir et de commencer à utiliser un outil pour votre entreprise, vous devez d’abord être clair sur ce que vous souhaitez réaliser avec celui-ci.
Commencez par déterminer quels sont vos objectifs commerciaux globaux.
Si vous avez un plan d’affaires, passez en revue vos buts et objectifs, en déterminant quels objectifs le marketing des médias sociaux peut vous aider à atteindre.
Si vous n’avez pas de plan d’affaires, réfléchissez aux objectifs que vous aimeriez atteindre pour votre entreprise. Les objectifs que les médias sociaux peuvent vous aider à atteindre sont les suivants:
- Accroître la notoriété de la marque
- Établir votre autorité sur votre sujet
- Bâtir une communauté fidèle
- Attirer plus de prospects et de prospects
- Construire des relations avec de nouveaux clients
- Entretenir et améliorer les relations avec les clients existants
- Améliorer le service client
- Augmentation des revenus
Si vous débutez, choisissez trois objectifs pour commencer. Gardez également à l’esprit que si vous n’avez pas une grande présence sur les réseaux sociaux actuellement, vous pouvez commencer par les trois premiers éléments énumérés ci-dessus afin que les gens commencent à savoir, comme et confiance toi.
2. Quels sont vos clients idéaux et où les trouverez-vous?
La deuxième section de votre plan devrait se concentrer sur la compréhension de vos clients idéaux.
Pour commencer, posez-vous les questions suivantes:
- Quel est votre client idéal en particulier?
- Quels titres ou postes occupent-ils?
- Quelle est la langue typique de leur entreprise, industrie ou organisation?
- À quels types de problèmes / défis sont-ils confrontés?
Une fois que vous avez identifié les objectifs que vous souhaitez atteindre avec les médias sociaux et qui sont vos clients idéaux, vous devez examiner chacune des plates-formes de médias sociaux disponibles pour déterminer les éléments suivants:
- Quelles plateformes utilisent vos clients idéaux?
- Quels objectifs commerciaux chaque plateforme peut vous aider à atteindre?
- Quelles plateformes de médias sociaux atteindront le mieux vos clients idéaux?
Si une plate-forme n’est pas utilisée par vos clients idéaux et ne vous aidera pas à atteindre vos objectifs commerciaux, vous ne devez pas y investir de temps, d’efforts ou d’argent.
Par exemple, si vous êtes un coach d’affaires performant qui se concentre sur les dirigeants et les chefs d’entreprise, passer des heures sur Facebook peut être une perte totale de temps et d’énergie. LinkedIn, en revanche, peut être un endroit fantastique pour localiser et établir des relations avec les dirigeants et les chefs d’entreprise.
3. Comment mesurez-vous le succès sur les réseaux sociaux?
Une fois que vous avez déterminé quelles plateformes de médias sociaux sont les meilleures pour atteindre et établir des relations avec vos clients idéaux, vous devez ensuite énumérer les objectifs que vous souhaitez atteindre pour chaque plate-forme.
Par exemple, sur LinkedIn, vous souhaiterez peut-être:
- Générez trois nouveaux prospects par mois
- Construisez votre autorité sur votre sujet
Après avoir déterminé vos objectifs spécifiques pour chaque plate-forme, vous devez également définir comment vous allez mesurer vos résultats pour chacune.
Si, par exemple, votre objectif est de générer trois nouveaux prospects par mois sur LinkedIn, il vous suffit de suivre le nombre de nouveaux prospects que vous obtenez chaque mois.
Un objectif avec une métrique moins évidente, cependant, demande un peu plus de travail. Par exemple, si vous souhaitez renforcer votre autorité sur votre sujet sur LinkedIn, vous pouvez consulter des indicateurs tels que le nombre de likes, de partages et de commentaires que votre contenu reçoit et le nombre de nouvelles demandes de connexion que vous recevez après la publication. contenu de leadership éclairé.
Voici quelques exemples des différents types de mesures des médias sociaux liés aux ventes que vous pouvez suivre:
- Nombre de leads générés par les activités des réseaux sociaux
- Nombre de rendez-vous réservés
- Valeur de votre pipeline de ventes généré par les activités des médias sociaux
- Valeur du contrat des transactions effectuées à partir des médias sociaux
- Revenus générés par les activités sur les réseaux sociaux
Les indicateurs de marque, qui ne sont pas axés sur les revenus, mais qui fournissent des informations sur votre réussite avec des objectifs non liés aux revenus, comprennent:
- Nombre de vues pour les articles ou le contenu partagé
- Engagement avec le contenu partagé (likes, commentaires, partages, etc.)
- Visites de votre site Web à partir des médias sociaux
- Abonnés ou taille du réseau (connexions, abonnés, pages J’aime)
4. Que partagez-vous sur vos plateformes sociales?
Si vous utilisez les médias sociaux pour les entreprises, vous devez tirer parti du marketing de contenu – que vous partagiez le contenu que vous avez créé, le contenu que vous avez organisé (trouvé) ou un mélange des deux.
Si vous ne faites que commencer ou si vous ne vous sentez pas à l’aise de créer votre propre contenu, la curation de contenu est la voie à suivre.
Partager le contenu des autres peut vous aider:
- Renforcez votre crédibilité et votre confiance
- Positionnez-vous comme une autorité dans votre domaine
- Maintenez une conscience de haut niveau avec votre réseau
- Construisez et développez votre pipeline de ventes
Mais il existe de bonnes et de mauvaises façons de gérer le contenu des autres. Gardez ces bonnes pratiques de curation de contenu à l’esprit dans votre processus:
- Ajoutez votre propre point de vue – Ne partagez pas uniquement le contenu existant tel quel, ajoutez vos idées en fonction du contenu organisé.
- Engagez-vous avec votre public – Posez des questions, répondez aux commentaires et interagissez avec ceux qui interagissent avec vous.
- Avoir un CTA (appel à l’action) – Partager du contenu organisé sans CTA est une occasion manquée d’amener votre public à entreprendre une action particulière. Votre CTA peut être aussi simple que de demander à vos lecteurs de commenter, partager ou aimer une publication.
5. Combien de temps disposez-vous pour les activités sur les réseaux sociaux chaque semaine?
Chaque entreprise est différente, il n’y a pas d’approche unique pour savoir à quelle fréquence vous devriez publier sur chaque canal social, ou combien de temps, en général, vous devriez consacrer à vos activités sur les médias sociaux.
Ce qui est important, c’est que quelle que soit la fréquence ou le temps que vous choisissez de consacrer à votre plan de médias sociaux, vous devez le faire de manière cohérente. La cohérence produit des résultats. Gardez également à l’esprit que plus vos objectifs de vente sont agressifs, plus vous avez besoin de temps pour investir dans vos efforts de marketing et de génération de prospects pour produire les résultats que vous souhaitez.
Il est également très important de se rappeler que, quel que soit le temps que vous investissez quotidiennement ou hebdomadairement, il faut du temps pour construire votre communauté sociale et pour voir les résultats de vos efforts.
L’établissement de relations en ligne n’est pas différent de l’établissement de relations hors ligne – cela prend du temps, des efforts et de la cohérence.
Gagnez du temps en programmant des publications
Vous pouvez pré-planifier vos publications sur la plupart des plateformes sociales, et la planification de toutes vos publications une fois par semaine est un excellent moyen de gagner du temps et d’augmenter votre efficacité.
Cela vous donnera plus de temps pour vous concentrer sur ce qui compte: l’engagement.
6. Par où devriez-vous commencer?
Une fois que vous avez créé un document décrivant votre stratégie de gestion des réseaux sociaux, choisissez un objectif sur lequel commencer à travailler.
Cela devrait être l’un de vos objectifs les plus simples, quelque chose avec lequel vous pouvez voir des résultats relativement rapides.
Ceci est important, car obtenir rapidement des gains rapides peut vous aider à créer une dynamique et à développer la cohérence, afin de réussir avec vos autres objectifs.
Ne tardez pas à créer et à mettre en œuvre votre plan de gestion des réseaux sociaux
L’acheteur moderne d’aujourd’hui est connecté numériquement et s’attend à ce que les entreprises avec lesquelles il fait affaire aient une présence en ligne.
Si vous voulez prospérer dans ce paysage, vous devez avoir une présence sociale sur les plates-formes que vos clients idéaux utilisent. Avoir un plan de gestion des médias sociaux en place, même simple, vous aidera à maximiser vos résultats avec les médias sociaux, tout en minimisant le temps et les ressources nécessaires pour les réaliser.
Une version de cet article a été publiée pour la première fois sur le blog Top Dog Social Media.
