La création de rapports est inhérente à toute activité de gestion des réseaux sociaux. À première vue, cela peut sembler une tâche de routine simple: vous récupérez vos meilleurs chiffres dans une feuille de calcul, exportez des données à partir d’outils de médias sociaux et mettez tout cela dans votre modèle (ou empruntez un modèle à quelqu’un d’autre). Envoyez le rapport à votre patron ou à vos collègues – c’est tout.
Si c’était vraiment aussi basique, vous ne liriez pas cet article. La vérité est que le reporting est l’un des éléments les plus précieux et les plus cruciaux du marketing sur les réseaux sociaux – et il mérite toute l’attention voulue.
Sans rapport, vous vous lancez dans le marketing des médias sociaux à l’aveugle. Les rapports sur les réseaux sociaux vous montrent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Bien sûr, vous pouvez voir que, par exemple, certaines de vos publications fonctionnent mieux que d’autres, mais seul un rapport complet vous aidera à analyser les forces et les faiblesses de votre stratégie de médias sociaux.
le @epicurious channel est une étude de cas dans une marque sur Youtube. Il y a un an, ils publiaient principalement des recettes. Vues moyennes: ~ 5k. La valeur aberrante était une série «Kids Try 100 years of X». Désormais, toute leur chaîne est constituée de vidéos «essayer» et «deviner» et presque chacune d’entre elles casse des milliers de vues. pic.twitter.com/CRaYtyOApb
– Greg Leppert (@leppert) 18 février 2019
Les rapports en cours qui donnent un aperçu de vos progrès sur le social sur une certaine période de temps sont essentiels pour réviser votre stratégie.
Vous pouvez également créer des rapports ponctuels pour analyser des activités spécifiques telles que des campagnes ou des concours. De plus, il existe des rapports de recherche qui peuvent (et devraient) éclairer vos décisions marketing basées sur des données sociales.
Quel que soit le type de rapport que vous créez, le processus de base est similaire. Voici les cinq étapes à suivre pour générer tout type de rapport sur les réseaux sociaux à partir de zéro.
Étape 1: définissez vos objectifs
Avant de faire quelque chose, vous devez comprendre pourquoi vous le faites. Un rapport complet sur les réseaux sociaux dédié à votre activité en cours indiquera si vous avez atteint vos objectifs, comment vos stratégies fonctionnent et quels sont vos succès. Il expliquera également les échecs et vous montrera les moyens de les résoudre efficacement.
Par exemple, grâce à votre rapport, vous et votre équipe pourriez découvrir une diminution de vos chiffres d’engagement en novembre et les attribuer soit à un changement de votre stratégie de contenu, soit à la période des fêtes.
En ce qui concerne les rapports spécifiques, pour les rendre aussi utiles et exploitables que possible, posez une question spécifique. Par exemple, un rapport axé sur une campagne de marketing pourrait demander: «La campagne a-t-elle suscité une conversation spontanée parmi le groupe cible des amateurs de sport masculins de 15 à 34 ans?». Un rapport de recherche pourrait demander: «Qu’est-ce que la génération Y qui vit dans les grandes villes attend d’un fournisseur de services Internet?»
Étape 2: définissez votre destinataire
Qui recevra le rapport? Comment cela peut-il leur être bénéfique? Pensez aux décisions que vos rapports sont censés éclairer et soutenir.
- Le responsable des ventes a-t-il besoin de comprendre combien de prospects proviennent des réseaux sociaux?
- L’équipe de gestion de la communauté souhaite-t-elle connaître l’efficacité de sa stratégie?
- Vous souhaitez convaincre le responsable marketing d’investir dans la production de contenu vidéo?
Ce ne sont là que quelques questions qui peuvent surgir dans vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Comme vous l’avez peut-être remarqué, la définition des objectifs et des destinataires va de pair – qui a besoin d’informations, et pourquoi ils en ont besoin, sont les principales questions sur lesquelles bâtir votre rapport.
Étape 3: définir la période
La période couverte par votre rapport peut dépendre de l’objectif du rapport (c’est-à-dire qu’un rapport de campagne couvrira la chronologie d’une campagne) ou de votre flux de travail préféré.
Les intervalles de temps suivants sont les plus courants:
- Rapport hebdomadaire
- Rapport mensuel
- Rapport trimestriel (90 jours)
À cette étape, vous devez également réfléchir à la manière dont vous souhaitez évaluer vos progrès. Voulez-vous comparer vos performances au mois précédent (si vous faites des rapports mensuels)? Ou peut-être aimeriez-vous voir comment vos chiffres clés se comparent à ceux du même mois de l’année dernière?
Étape 4: Décidez des statistiques à inclure
Maintenant que vous savez pourquoi vous créez un rapport, vous pouvez penser aux données que vous devez présenter. C’est vraiment la pierre angulaire du reporting, et les plateformes de médias sociaux ont une multitude de mesures natives qui peuvent être assez écrasantes, sans parler de toutes sortes de données provenant d’outils de médias sociaux tiers.
Connaître le but peut vous aider à vous concentrer sur un ensemble spécifique de mesures qui mettent en valeur vos réussites et vos dérapages dans un domaine choisi.
Voici quelques-uns des points de données sur lesquels vous voudrez peut-être vous concentrer et les moyens de les trouver.
Volume de contenu
Le volume de contenu est l’un des moyens les plus simples de démontrer à votre patron que vous ne regardez pas seulement les mèmes sur Twitter.
En toute sincérité, le volume de contenu est une mesure assez populaire dans les rapports sur les réseaux sociaux, qui, associée à d’autres, vous permet d’analyser vos efforts de partage de contenu.
Où le trouver:
Celui-ci n’a pas d’imagination: il suffit d’aller à Connaissances et exportez le Poster ou alors Tweets données pour Facebook et Twitter respectivement (en le réduisant à une période de temps requise). Vous y verrez les lignes de vos mises à jour sur les réseaux sociaux avec des colonnes pour les statistiques individuelles sur chaque mise à jour. Comptez simplement le nombre de lignes et vous obtiendrez les résultats.
Pour Instagram, vous pouvez voir le nombre de publications triées par différents filtres dans votre Connaissances sous le Contenu languette. Vous ne pouvez pas choisir une période de temps personnalisée, mais Instagram vous permet d’afficher des statistiques sur 7 ou 30 jours, 3 ou 6 mois et 1 ou 2 ans.
Portée ou exposition
La métrique d’audience vous aide à comprendre la taille de votre audience. C’est une question délicate, car certains spécialistes du marketing mesurent leur audience en fonction du nombre de followers ou d’abonnés qu’ils ont. Cependant, ce que vous voulez vraiment savoir, c’est combien de personnes voient votre contenu, et c’est là que la portée est utile.
Où le trouver:
Sur Facebook, tu devrais aller à ton Aperçu de la page et exporter Publier des données. Dans le Audience totale de la publication à vie colonne, vous pourrez voir la portée de chaque publication Facebook. Vous pouvez vérifier votre audience totale en accédant à Connaissances>Atteindre.
Twitter vous montre le Impressions pour chaque tweet et le nombre de Impressions pour une période choisie en Analytics> Tweets.
Sur Instagram, vous pouvez trouver votre portée hebdomadaire dans le Connaissances. Malheureusement, vous ne pouvez pas spécifier de période pour vos résultats, donc si vous avez besoin de données Instagram, vous devrez les enregistrer manuellement chaque semaine.
Engagement
L’engagement vous permet d’analyser la quantité et la qualité des interactions que vos comptes et publications obtiennent.
L’engagement est l’un des indicateurs de croissance les plus importants – la plupart des grandes plateformes de médias sociaux ont fait de l’engagement le principal objectif de leurs algorithmes. En d’autres termes, plus vous obtenez d’engagement, plus votre marque est exposée.
Où le trouver:
Pour Facebook, vous devrez vous rendre sur Aperçu de la page une fois de plus et téléchargez votre Données de la page (Cliquez sur Mise en page>Créer une nouvelle mise en page pour sélectionner uniquement les données liées à l’engagement). Là, vous pouvez voir le nombre de Utilisateurs engagés et Engagements de poste.
Vous pouvez également suivre l’engagement post-par-post en exportant les données de publication avec Mise en page>Post engagement choisi.
Pour Twitter, vous trouverez des métriques d’engagement sur la même page que les métriques d’audience. Vous pouvez exporter des données pour voir l’engagement par Tweet.
Pour Instagram, vous pouvez voir le nombre de Les interactions dans votre Activité onglet, ou consultez Engagement numéros pour chaque poste dans le Contenu tab dans Connaissances.
Public
Les plateformes de réseaux sociaux vous donnent beaucoup d’informations sur votre public – vous pouvez savoir qui participe à une conversation, d’où viennent vos utilisateurs, quand ils sont actifs, quelles langues ils parlent, etc.
Où le trouver:
Pour Facebook, allez à votre Insights> Exporter. Choisir Données démographiques des utilisateurs de la page en dessous de Mise en page.
Au Twitter, il y a un onglet séparé dans votre Analytique appelé Audiences. Ici, vous pouvez voir les données de tous les utilisateurs de Twitter, de vos abonnés, de votre audience organique et de votre audience personnalisée que vous pouvez créer dans les publicités Twitter en téléchargeant des adresses e-mail, des noms d’utilisateur Twitter ou des identifiants publicitaires mobiles.
Les données sont assez complètes – vous pouvez en apprendre davantage sur les données démographiques, le mode de vie et le comportement de votre public. Cependant, notez que les données Twitter Audiences ne sont pas exportables.
Quant à Instagram, dans votre Connaissances, tu as un Public onglet qui vous indique l’âge, l’emplacement et le sexe de votre public.
Clics et trafic
En fin de compte, vous souhaitez attirer les clients vers votre site Web (à moins que vous ne travailliez dans une entreprise physique, peut-être). Les clics sur vos liens partagés et le trafic sur les réseaux sociaux sont l’une des preuves les plus convaincantes de votre succès. Pour la publicité sociale, le nombre de clics est particulièrement important.
Où le trouver:
Pour Facebook, dans vos données exportées, vous pouvez rechercher le nombre de clics sur vos CTA (promotions), les liens de sites Web, le numéro de téléphone dans votre profil, etc.
Twitter vous montrera le nombre de clics pour une période choisie dans le Tweets languette. Vous pouvez également voir le nombre de clics par publication dans les données exportées.
Sur Instagram, vous pouvez consulter le Clics sur le site Web (le lien que vous mettez dans votre bio) et clique sur vos publicités.
Vous pouvez également accéder à vos données de trafic dans Google Analytics. Aller à Tout le trafic >Canaux pour voir quel pourcentage de votre trafic provient des médias sociaux.
Si vous êtes intéressé par une plate-forme de médias sociaux en particulier, accédez à Acquisition>Social>Références réseau et voir la dissection des références sociales par plateforme.
Données d’écoute sociale
Les données d’écoute sociale peuvent être incluses dans votre rapport régulier en cours – par exemple, les données provenant de la surveillance de la marque correspondent parfaitement à l’engagement et à la portée des informations.
Vous pouvez également préparer des rapports pour des occasions spéciales, comme des études de marché et des rapports de suivi de campagne.
Certains outils d’écoute sociale vous donneront encore plus d’options – par exemple, Awario vous permet de créer des rapports de comparaison de concurrents et de recherche d’influenceurs au format PDF.
Où le trouver:
Chaque outil d’écoute sociale et certains outils de gestion des réseaux sociaux (Sprout Social, Agorapulse et Hootsuite pour n’en nommer que quelques-uns) ont des fonctionnalités de rapport d’écoute sociale.
Ils peuvent inclure des données d’écoute sociale dans le rapport de synthèse ou une option pour créer un rapport distinct. Notez que la plupart des outils de gestion des médias sociaux ne disposent pas des capacités d’écoute sociale nécessaires pour les études de marché et l’analyse des concurrents, vous devrez donc utiliser un outil de surveillance des médias sociaux dédié pour obtenir des informations sur votre marché et votre concurrence.
Étape 5: Concevoir le rapport
Cela pourrait être l’étape la plus difficile – organiser les données collectées de la manière la plus logique et la plus compréhensible n’est pas facile.
Voici quelques conseils généraux qui pourraient être pertinents pour tout rapport:
- Ne submergez pas le lecteur – N’essayez pas de mettre autant d’informations que possible sur une seule feuille. À moins qu’il ne s’agisse d’un rapport extrêmement simple, désignez au moins une page par section.
- Visualisez ce qui est important – Disons que vous comparez votre portée avec le mois précédent et que vous remarquez qu’elle a considérablement augmenté. Soulignez-le en le surlignant avec une couleur vive.
- Un dd informations exploitables – Par exemple, l’inclusion de segments tels que «Top 5 posts» dans les sections Audience, Engagement et Clics vous permet de souligner les activités les plus efficaces.
Le moyen le plus rapide de le faire est d’utiliser Google Sheets ou Google Docs. Voici quelques modèles prêts à l’emploi créés par Buffer.
Si vous avez besoin de quelque chose de plus sophistiqué, vous pouvez également créer votre propre modèle pour une utilisation régulière dans Photoshop ou un outil plus accessible (Venngage, Infogram, etc.)
Évidemment, lorsque vous utilisez un outil de gestion des médias sociaux, vous pouvez l’utiliser pour générer des rapports, cependant, il y a un inconvénient – ces rapports peuvent manquer ou sous-représenter certaines mesures cruciales, ou inclure des mesures qui ne présentent aucun intérêt pour votre destinataire. En d’autres termes, pour personnaliser un rapport en fonction de vos objectifs, vous devrez le concevoir vous-même la plupart du temps.
C’est ça. Faire un rapport sur les médias sociaux peut sembler une tâche géante et complexe, mais en le décomposant en étapes simples, vous serez en mesure de générer n’importe quel rapport sur les médias sociaux auquel vous pouvez penser.
