En 2016, Facebook a permis aux spécialistes du marketing d’envoyer des messages sur les offres spéciales et les promotions aux utilisateurs. Une fois qu’un utilisateur a lancé une conversation, votre chatbot peut être déployé afin de promouvoir l’offre spéciale.
Alternativement, Messenger Home Ads a été déployé à l’échelle mondiale – permettant aux annonceurs de cibler le trafic froid avec des publicités dans Messenger (messages sponsorisés).
Contrairement aux publicités traditionnelles du fil d’actualités qui perturberaient les utilisateurs, de nombreux annonceurs ont trouvé plus rentable de cibler les personnes là où elles sont le plus engagées : parler avec d’autres utilisateurs en utilisant Messenger.
Si vous n’avez pas encore essayé cela, vous pouvez le faire dans le gestionnaire de publicités lors de la création d’une nouvelle publicité. Faites simplement défiler jusqu’à l’onglet « Emplacements » et vous verrez l’option « Messenger ».
Voici quelques-unes des façons dont vous pouvez tirer parti des chatbots pour maximiser votre impact avec les publicités Facebook Messenger.
Les conversations mènent à des conversions
Le détaillant de produits de beauté Sephora a pu augmenter son taux de réservation de 11% après avoir déployé un chatbot Messenger qui a permis aux clients de faire des réservations sans quitter Facebook.
Initialement, Sephora a mené une campagne de trafic à froid ciblant les femmes intéressées par le maquillage et les cosmétiques. Mais au lieu d’envoyer du trafic vers une page de destination désignée, comme il est d’usage dans le marketing Internet, l’annonce mène directement à une conversation avec l’assistant automatisé de Sephora.
Mary Beth Laughton, SVP of Digital, Sephora, déclare : « Chez Sephora, notre objectif avec les outils numériques et l’innovation est toujours de rencontrer le client là où elle passe déjà son temps, c’est pourquoi les capacités de la plate-forme Messenger nous ont plu.
L’un des principes fondamentaux de l’optimisation du taux de conversion est que vous devez rendre la conversion aussi facile qu’il est humainement possible pour un utilisateur.
Une façon d’y parvenir consiste à réduire le nombre d’étapes qu’un utilisateur doit effectuer pour le faire. Vous pouvez réduire le nombre de pages dans votre processus de paiement, par exemple, ou permettre aux utilisateurs de payer sans s’inscrire.
Dans le cas de Sephora, la marque va plus loin en permettant aux utilisateurs de se convertir sans même visiter son site Web.
Le bot Sephora Assistant a été spécialement développé pour améliorer l’expérience client. Après avoir appris l’emplacement de l’utilisateur, le bot lui permet de prendre rendez-vous dans un magasin à proximité en seulement 3 étapes.
Une fois que l’utilisateur a sélectionné son magasin le plus proche, il reçoit alors une liste d’heures et de dates pour prendre rendez-vous. C’est beaucoup moins compliqué que de prendre un rendez-vous ou de parcourir plusieurs pages du site de la marque pour réserver.
Reciblage
À mon avis, Facebook offre le système de reciblage le plus puissant au monde.
Pour ceux d’entre vous qui ne le savent pas, le retargeting est une forme de marketing qui vous permet de renouer avec les utilisateurs qui ont visité votre site Web mais qui ne vous ont pas donné leurs coordonnées ou effectué un achat. Dans la plupart des situations, ces utilisateurs seraient perdus, mais avec une campagne de reciblage prudente, vous leur donnez une autre opportunité de se convertir.
L’un des avantages du reciblage Facebook est que vous pouvez cibler les personnes en fonction des pages qu’elles ont consultées.
Souvent, quelqu’un peut être un client idéal pour votre produit, mais il ne se convertit pas en raison d’un manque de confort. Bien sûr, vous pouvez inclure une section FAQ sur votre page de destination et présenter de nombreux témoignages – mais cela ne suffit pas toujours.
Les personnes qui ont consulté votre page de vente ont prouvé leur intérêt pour vos produits ou services. Vous pouvez cibler toute personne qui a visité cette URL dans le gestionnaire de publicités Facebook, puis exclure celles qui ont également visité l’URL de votre page de remerciement (indiquant qu’elles n’ont pas déjà été converties).
(Pour plus d’informations sur cette configuration, consultez le guide d’instructions de Facebook sur les audiences personnalisées).
Lorsque vous avez configuré votre public de visiteurs à forte intention, frappez-les avec une annonce de reciblage Click-to Messenger.
Voici une annonce de reciblage de Digital Marketer pour les utilisateurs qui ont visité la page de vente de la marque, mais qui ne se sont pas convertis.
Ceux qui cliquent sur le bouton « Envoyer un message » peuvent voir leurs craintes apaisées et recevoir plus d’informations sur le produit via une conversation en direct – avec un chatbot ou un représentant commercial.
Comme pour l’exemple de Sephora, si un utilisateur peut convertir sans avoir à quitter Facebook, c’est infiniment préférable.
Filtrer les pistes de qualité
Comme tout spécialiste du marketing le sait, tous les prospects ne sont pas de bons prospects. Cela varie d’un secteur à l’autre, mais vous pouvez toujours vous attendre à une quantité importante de pistes inutiles – même si votre rédaction est totalement sans ambiguïté et spécifique à un certain acheteur.
Contrairement aux commerciaux humains, les chatbots vous permettent de proposer un marketing personnalisé à grande échelle.
Cependant, il est toujours préférable d’avoir un humain à portée de main pour conclure une affaire ou fournir un contenu éducatif personnalisé – en particulier si vous vendez des articles à prix élevé.
Avec les publicités Click-to Messenger, vos chatbots et vos représentants humains peuvent travailler main dans la main pour filtrer les bons prospects des mauvais.
Lorsque quelqu’un clique sur le bouton CTA de votre annonce, il peut être accueilli par un chatbot. En posant des questions spécifiques, le chatbot peut déterminer si le répondant correspond ou non à vos produits ou services. Si votre chatbot détermine que le lead est qualifié, il peut alors être transmis à un représentant humain pour conclure l’affaire. Cela peut être un gain de temps incroyable puisque vos représentants n’ont pas à gaspiller leurs précieuses ressources sur des pistes qui ne seraient jamais de bons clients en premier lieu.
Ce ne sont là que trois exemples de la façon dont vous pouvez lancer des campagnes Facebook efficaces à l’aide des chatbots Messenger. L’utilisation des chatbots est en augmentation, avec plus de 200 000 bots désormais actifs sur la plate-forme, et à mesure que l’adoption par les consommateurs augmente, les opportunités augmenteront également.
